(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“拍機堂”購買的手機存在屏幕開膠等明顯問題，要求退貨、維修或者補差價。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：霸王條款？“拍機堂”被指貨不對板 退貨退款被拒http://www.99poke.cn/zt/pjtts/）
11月25日，遼寧省的趙先生向“電訴寶”投訴稱其于11月16日在拍機堂購買手機，收到貨后按照平臺條例，開箱錄像檢查手機。趙先生在錄像檢查手機過程中發(fā)現(xiàn)很多問題。11月19號，趙先生的申訴沒有通過，客服表示別再二次申訴了，要等專員處理，但專員卻告知趙先生無法處理。
趙先生表示自己正常買手機，收到手機后趙先生按照平臺流程檢測，發(fā)現(xiàn)屏幕開膠，明顯維修過，后蓋也是開的。趙先生正常插卡片，每次都是這么檢測的，但拍機堂這次不給他售后，這是霸王條款么？組裝機怎么用？趙先生要求退貨或者維修、或者補差價。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，拍機堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區(qū)。拍機堂屬于二手交易平臺，號稱提供一手貨源，品類齊全；多倉直發(fā)，覆蓋全國；提供專業(yè)質(zhì)檢，精致服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，拍機堂隸屬的上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機堂排名第三位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、愛回收、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，拍機堂還疑似存在商品質(zhì)量、貨不對板、退換貨難、霸王條款、其他、惡意罰款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退款問題等問題。
【案例一】用戶投訴“拍機堂”態(tài)度強橫 對手機問題視而不見
11月22日，遼寧省的孔先生向“電訴寶”投訴稱其于11月5日在拍機堂購買一臺小米CC9 Pro手機，收到當(dāng)天機器能正常開機。第二天孔先生撕下防拆標(biāo)，拆機驗機，發(fā)現(xiàn)機器內(nèi)部全是霉斑，蓋板上涂了很多膠難以拆開就放棄繼續(xù)拆，復(fù)原后發(fā)現(xiàn)開不了機，充電也無反應(yīng)。孔先生發(fā)回拍機堂售后，售后表示拆機前沒先開機，還原后開不了機，與初檢報告不符。
孔先生稱，自己連主板蓋都沒拆開，不可能是他造成的開不了機，有驗機視頻為證；其次進水機是特別的不穩(wěn)定，會隨時隨機的出現(xiàn)種種故障；再次手機確實之前能開機，所以孔先生也沒想到放了一晚它就不能開機了，不然他直接證明不能開機就能退了，沒必要拆機?？紫壬硎?，現(xiàn)在拍機堂的售后專員始終態(tài)度強橫，咬死“開不了機與初檢報告不符不能退貨”這一拍機堂制定的規(guī)則，拒絕售后，卻對手機進水發(fā)霉與初檢報告不符的事實視而不見。
【案例二】無法檢測項目為何標(biāo)注正常？用戶要求“拍機堂” 退貨退款
10月27日，廣東省姜先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月18號在拍機堂購買了一臺rog幻14筆記本，質(zhì)檢報告描述顯示正常和風(fēng)扇正常和不開機。姜先生找客服問過是否可以拆開檢測有沒有主板維修痕跡，客服說可以。20號姜先生收到貨物，并且錄好了視頻，檢測發(fā)機器不開機，符合描述問題。但姜先生拆開內(nèi)部發(fā)現(xiàn)里面有大量的像是水一樣的銀色液體，好像維修過，主板中鐵都不通電，指示燈都不亮，風(fēng)扇可能怎么可能正常呢？他描述的不開機，怎么檢測的屏幕顯示正常，還有風(fēng)扇正常。
姜先生稱，專員說風(fēng)扇沒有無法檢測的屬性，應(yīng)該標(biāo)注無法檢測為什么標(biāo)注正常呢？姜先生要求拍機堂平臺能夠正視電腦存在的問題，及時退貨退款，并對該機器的問題進行妥善處理。
【案例三】“拍機堂”被指霸王條款 冷處理消費者售后請求
10月13日，遼寧省的孔先生向“電訴寶”投訴稱其于9月20號在拍機堂購買一臺華為mate40 pro手機，驗機時發(fā)現(xiàn)故障，一是關(guān)機狀態(tài)無法用開機鍵開機，只能連充電線開機；二是在驗機軟件測試攝像頭時，調(diào)用相機程序手機直接死機黑屏?？紫壬褭C器發(fā)回售后，拍機堂以審核未發(fā)現(xiàn)異常為由退回。
孔先生在申請調(diào)看審核視頻后，發(fā)現(xiàn)他驗機的兩個問題并未得到檢證：首先審核人員拿到的手機直接是開機狀態(tài)，然后他只是打開相機程序錄像了5分鐘左右視頻，跟孔先生發(fā)現(xiàn)的故障毫無關(guān)聯(lián)。所以孔先生收到退貨后并未拆開，以審核存在問題申請退貨，但拍機堂卻以霸王條款，拒絕了他的售后，網(wǎng)上投訴也不回復(fù)冷處理。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
