(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映阿里巴巴旗下“飛豬”被指航班取消又恢復，申請無責退票遭拒。（詳見網經社專題：OTA平臺退款難 “飛豬”退款僅退一半引消費者不滿http://www.99poke.cn/zt/fz315/）
11月14日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于飛豬平臺訂機票2024年11月14日22:30麗江飛往廣州4張。飛豬于2024年11月13日晚通過app、短信、語音電話通知航班取消。
（注：圖為陳女士提供）
陳女士在確認通知真實性后重新在飛豬平臺訂鄰近航班并作出行程調整。隨后于11月13日20:34再次收到飛豬通知原被取消航班恢復。陳女士按平臺指引申請原航班無責退票遭拒，理由是航班已恢復，不應按航司責任申請消費者免責退票，平臺要求陳女士按自身原因申請退票并承擔退票損失，扣除相應手續(xù)費。多次客服咨詢無果。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到相關平臺工作人員的反饋。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，飛豬隸屬于浙江飛豬網絡技術有限公司，位于浙江省杭州市余杭區(qū)，成立于2014年3月11日，法定代表人莊卓然。該平臺是阿里巴巴旗下的綜合性旅游出行服務平臺，整合數千家機票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商資源,直簽酒店,客棧賣家等為廣大旅游者提供特價機票,酒店預訂等服務。
據“網經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，飛豬隸屬的浙江飛豬網絡技術有限公司的風險評級為“R1”，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”2024年至今受理的數字生活領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，飛豬排名第一位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：去哪兒、走著瞧旅行、聯聯周邊游、攜程、同程旅行、途家、俠侶親子游、馬蜂窩、高鐵管家、騎驢游、旅劃算。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“飛豬”還涉嫌存在退款問題、售后服務、霸王條款、網絡欺詐、高額退票費、訂單問題、退換貨難、發(fā)票問題、貨不對板、商品質量等問題。
【案例一】“飛豬”被指霸王條款 用戶退票遭拒
11月3日，上海市的陶女士向“電訴寶”投訴稱在飛豬旅行上訂了香港前往日本的票后，聯系商家快點出票，由于到香港的機票登機時間緊迫，日本的機票必須快點出票，最開始顯示9點52分出票，后來小時10點20分出票，一再催促也沒出票的情況下，陶女士取消了訂單定了另一家航空公司的票，結果前面的票飛豬平臺也強行出票了。
陶女士表示如果要退票就要支付全額4531元人民幣的4200元人民幣，如果要改簽需要另外支付5000多元人民幣，這和無法退票無法改簽沒有區(qū)別，且陶女士是在沒有出票的情況下要求了退票的，結果不但出票了，導致陶女士買了兩張同樣日期地點的票，還不能退票，不能改簽，平臺協(xié)商后說錢是給航空公司的，他們沒辦法。
陶女士聯系了航空公司后，航空公司表示平臺的事他們管不了，錢也不歸他們管。 民航局明確規(guī)定，錯購可以免費退票，何況是在沒有出票的情況下就要求退票了?，F在居然幾乎等于不讓退也不讓改簽，和詐騙無異。 這個飛豬平臺陶女士查了口碑非常差，網上很多說他們平臺霸王條款，不給退票還改簽態(tài)度惡劣。 真的很后悔用了這個平臺，以后不會用了，但是這次無論如何麻煩有關部門主持公道，給個說法。
【案例二】“飛豬”被商家態(tài)度惡劣 高價票難退
10月30日，廣東省的鄒女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月19日16:30在飛豬平臺下單一個長隆園區(qū)快捷通道的訂單，下單后并無任何人聯系，鄒女士17:00到達長隆園區(qū)，因看到訂單需二次確認，鄒女士在線聯系了客服確認訂單，要怎么拿票，客服回復稍后確認，并無告知如何拿到票。
鄒女士17:30致電商家電話，接電話的是一個男的，鄒女士只問了一句請問訂單的票要怎么拿，對方語氣十分惡劣“不要找我”，然后啪就把電話掛掉了，鄒女士表示花錢消費還要受氣嗎？而且賣的票比園區(qū)現場還貴，鄒女士去到園區(qū)看到價格都沒退款了，想著開心就行，但商家的態(tài)度讓人十分不爽，17:32掛了電話鄒女士就去退款了，退款后才有人來聯系，但已經不需要了，商家在21:30才拒絕鄒女士的申請不能退，鄒女士買的就是19日的票，園區(qū)22:00閉園，還稱是鄒女士的原因不讓鄒女士，多次申請都拒絕。
【案例三】“飛豬”被指迪士尼門票服務差 霸王條款拒退款
10月20日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月30日在飛豬上海語嵐專營店下單10月2日上海迪士尼33vip門票，下單后發(fā)現存在虛假宣傳。第一，賣家營業(yè)執(zhí)照代碼與首頁宣傳不符（非正規(guī)旅行社）。
第二，李女士因病未能出行提前協(xié)商退款多次被拒，投訴到賣家當地稅務局，賣家能開具發(fā)票（存在私自核銷嫌疑）。第三，賣家無法提供上海迪士尼訂單號或二維碼。第四，賣家捆綁平臺霸王條款拒絕退錢多的一項。第五，明知買家不能正常出行毫無職責道德電話短信轟炸出行。最后賣家售后態(tài)度拿平臺霸王條約當附身符，拒絕協(xié)商，不怕投訴，不怕舉報，不怕起訴。訴求原路退款未使用款項。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
