(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月17日，安徽合肥高新區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報：對三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在直播中涉嫌“誤導(dǎo)消費者”等行為，現(xiàn)已立案調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理。9月18日，廣州市花都區(qū)市場監(jiān)督管理局也發(fā)布關(guān)于涉美誠月餅的情況通報。
此前，9月15日，抖音客服稱將核實美誠月餅事件、三只羊櫥窗下架美誠月餅、監(jiān)管局已介入小楊哥美誠月餅事件等話題在熱搜榜單上刷屏。目前“香港美誠月餅”均已在各大電商平臺下架，“瘋狂小楊哥”的抖音賬號也受到影響，掉粉嚴(yán)重。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評供記者朋友參考。（詳見：http://www.99poke.cn/zt/landc/）
觀點一：瘋狂小楊哥誤導(dǎo)消費者 構(gòu)成虛假營銷
中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商工作委員會副會長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，小楊哥帶貨的這款香港美誠食品集團有限公司在香港注冊了“美誠”、“香港美誠月餅”、“MEISUN”等商標(biāo)，并授權(quán)給廣州市美誠食品有限公司使用，這表明美誠月餅在品牌注冊方面有一定的合法性。但如果美誠月餅在直播推廣中強調(diào)其“香港品牌”或“港式風(fēng)味”，但實際上并未在香港生產(chǎn)，這可能構(gòu)成對消費者知情權(quán)的侵犯，涉嫌虛假宣傳。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智表示，如果主播在直播過程中故意夸大或虛假宣傳產(chǎn)品信息，誤導(dǎo)消費者，那么可能構(gòu)成虛假營銷。根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》和《中華人民共和國廣告法》，虛假宣傳是被禁止的行為。監(jiān)管機構(gòu)會根據(jù)舉報和調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的法律行動。
“如果主播確實涉及虛假營銷，除了可能面臨的法律責(zé)任外，還可能需要根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行賠償。不過，具體是否需要‘退一賠三’，取決于是否構(gòu)成消費欺詐。如果構(gòu)成欺詐，消費者可以要求退貨并要求賠償?！倍阒茄a充道。
觀點二：主播信任危機加劇 直播電商行業(yè)將迎來洗牌
“瘋狂小楊哥”抖音賬號掉粉嚴(yán)重，最近30天已經(jīng)掉粉218萬。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青表示，此次“美誠月餅事件”，加上之前的“大閘蟹事件”，對瘋狂小楊哥的品牌形象造成極大影響，也嚴(yán)重?fù)p害了消費者對直播帶貨行業(yè)的信任。畢竟經(jīng)歷過多次的知名主播的各類風(fēng)波后，消費者對網(wǎng)紅主播和直播帶貨平臺的信任度降低，如此一來，信任危機加劇。
曹磊也認(rèn)為，接二連三的風(fēng)波，瘋狂小楊哥在商業(yè)合作方面將面臨諸多困難，許多品牌方可能會終止合作關(guān)系。對整個電商行業(yè)來說，會導(dǎo)致政府部門和市場監(jiān)管機構(gòu)加大對直播帶貨行業(yè)的監(jiān)管力度，出臺更嚴(yán)格的法律法規(guī)和政策措施，以規(guī)范市場秩序和保護(hù)消費者權(quán)益，直播電商行業(yè)將迎來大洗牌。
有意思的是，廣州市美誠食品科技有限公司曾為東方甄選代工月餅，東方甄選對此表示，相關(guān)商品按照東方甄選的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，商品質(zhì)量有保證，符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
東方甄選、辛選、交個朋友、謙尋、遙望、無憂傳媒等MCN機構(gòu)與供應(yīng)商、品牌商等建立緊密合作關(guān)系的同時，更需確保產(chǎn)品的質(zhì)量和供應(yīng)，以及不斷提升用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量。若發(fā)生類似被曝光、打假事件，則需要積極處理。如抖音“美妝一哥”駱王宇因“油橄欖”事件被“打假”后宣布退網(wǎng)，表示將為消費者退款1.5億元；東方甄選售賣的西梅汁遭禁，也支持退貨退款；更早之前辛巴的“假燕窩”事件以及羅永浩的“假羊毛衫”，也是進(jìn)行了賠付。曹磊補充闡述。
無獨有偶，董毅智也指出，此類事件可能會促使行業(yè)加強自律，提高直播內(nèi)容的真實性和透明度，同時也會推動相關(guān)法規(guī)和監(jiān)管措施的完善。
觀點三：主播不能當(dāng)“鴕鳥” 需直面售后問題
9月16日，交個朋友直播間發(fā)布關(guān)于“香港美誠月餅”賠付問題的說明：所有在交個朋友直播間購買了“香港美誠月餅”的用戶都會得到無差別賠付，請大家放心。然而，三只羊方面卻未給出相關(guān)回應(yīng)。
莫岱青表示，“美誠月餅”事件想要收場，瘋狂小楊哥肯定不能再當(dāng)“鴕鳥”了，一定要站出來公開向消費者道歉，并且要積極承擔(dān)法律責(zé)任和賠償義務(wù)，以挽回消費者的信任。
“目前直播行業(yè)很多公司是在疫情前后成立，發(fā)展時間不過三四年，在公司治理、合規(guī)制度、員工培訓(xùn)等方面有所欠缺。尤其是瘋狂小楊哥、辛巴、李佳琦、蛋蛋、董先生、廣東夫婦、董宇輝等這樣的大主播，自身具備對大批粉絲、對GMV銷量與公司業(yè)績的影響力，相較傳統(tǒng)意義上的職業(yè)經(jīng)理人，對公司更有實際影響力。此次月餅事件也是一個提醒，直播電商公司要加強內(nèi)部管理和審核機制，確保所推薦的產(chǎn)品符合法律法規(guī)和消費者權(quán)益保護(hù)要求。要建立完善的選品和審核流程，對產(chǎn)品的真實性、合法性和質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)?！辈芾谶@樣說到。
目前“香港美誠月餅”均已在各大電商平臺下架。董毅智表示，瘋狂小楊哥此類主播作為商品與消費者之間的橋梁，同樣需要對所推廣的商品負(fù)責(zé)，確保宣傳內(nèi)容的真實性，不得進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性的宣傳。不止是直播間，抖音、淘寶、京東等電商平臺在銷售美誠月餅的過程中，也需要承擔(dān)責(zé)任，如確保平臺上銷售的商品信息真實、合法，對商家和主播的宣傳行為進(jìn)行監(jiān)管，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，以及在發(fā)現(xiàn)問題時及時采取措施，如下架商品、協(xié)助消費者維權(quán)等。
