(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司旗下“大麥網(wǎng)”購票半小時內(nèi)退款遭拒，存霸王條款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：疫情之下用戶取消出行 “大麥網(wǎng)”被指拒不退款無人理http://www.99poke.cn/zt/dmwbtk/）
6月30日，廣東省黃女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年6月29日的11點整在大麥網(wǎng)購買了汪蘇瀧成都演唱會7月6日場，買下商品后不到半小時要求退款，大麥網(wǎng)拒絕。黃女士表示商品開票時間為6月29日，但其退款截止時間是6月15日，大麥一直不給退款。
黃女士認為這嚴重侵犯了消費者權益，服務提供方主張演出票品不適用七天無理由退換的行為違反了《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第十三條的規(guī)定；服務提供方關于演出協(xié)議的主張排除限制消費者權利，違反民法典、消法等法律法規(guī)規(guī)定。
（注：圖為張女士提供）
黃女士表示網(wǎng)頁顯示本演出項目經(jīng)主辦方要求，所售票品不支持退換，此項屬于霸王條款，每次與大麥客服溝通，要么就是機器人回復，要么就是同一句話，完全沒有給到正確的處理方式。根據(jù) 《民法典》，不能改簽不能退票的規(guī)定，屬于網(wǎng)絡購票平臺一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的條款，屬于無效的格式條款《消費者權益保護法》也將此種格條款認定為無效條款，也就是所謂的“霸王條款”。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，大麥網(wǎng)隸屬于北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自稱是中國現(xiàn)場娛樂全產(chǎn)業(yè)綜合服務提供商，業(yè)務覆蓋演唱會、話劇、音樂劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個領域。2017年3月，大麥網(wǎng)成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業(yè)務布局。官網(wǎng)稱作為阿里體系內(nèi)連接文娛產(chǎn)業(yè)線上和線下的關鍵鏈條，大麥網(wǎng)在鞏固自身在票務領域原有優(yōu)勢的基礎上，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)業(yè)上下游，致力于通過對內(nèi)容、場館、票務三大現(xiàn)場娛樂領域的全鏈路布局。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，大麥網(wǎng)隸屬的北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字生活中的在線票務領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大麥網(wǎng)排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：貓眼電影、大河票務網(wǎng)、有票APP、票牛、有票網(wǎng)、黃河票務、摩天輪票務等。此前，也曾收到過淘票票、秀動等類似平臺投訴。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“大麥網(wǎng)”還涉嫌存在退款問題、售后服務、訂單問題等問題。
【案例一】家里突發(fā)緊急事件申請退票 卻遭“大麥網(wǎng)”拒絕 用戶認為霸王條款
6月28日，廣東省的謝女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年6月16日14:00左右，通過大麥網(wǎng)官方APP購買了2張7月1日、7月2日的深圳五月天演唱會門票（訂單號1：2193193128712654382，訂單號2：2193196728190654382），總價值2010元。謝女士表示但在當天6月16日18:00左右，接到家人電話，我媽媽意外摔傷，手部粉碎性骨折，傷情嚴重，她需要回湖南老家照顧一段時間，現(xiàn)已回到老家，7月1日、7月2日確實無法趕到深圳觀演。
謝女士表示6月17日、6月18日分別多次已聯(lián)系大麥網(wǎng)客服申請退票，并按客服要求提供了相關證明材料，但經(jīng)過多次溝通，大麥網(wǎng)均反饋無法退票。謝女士表示： 1、本次實屬因意外、客觀不可控因素導致的退票訴求，并非無理、無故的個人意愿原因； 2、且是在購票之后的48小時內(nèi)發(fā)起的退票申請； 3、本次演唱會門票屬于預售，距離7月1日-2日開演尚有一段時間； 4、本人并未自愿放棄權益爭取，從6月17日開始申訴退票退款，不屬于演唱會結束后的事后追訴。 謝女士希望能爭取消費者基本權益維護，要求大麥網(wǎng)予以退票，退款2010元。
【案例二】演出封面誤導消費 用戶投訴 “大麥網(wǎng)”欺詐消費者
6月25日，福建省的吳女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年6月19號及6月21號分別在大麥平臺上購買了一張廈門市紅樓夢話劇演出門票。吳女士表示在購買后發(fā)現(xiàn)并不是自己想要購買的演出。吳女士表示想要觀看的演出是江蘇舞團的紅樓夢舞劇，演出封面誤導消費，所以馬上下單了。導致吳女士誤買了兩張演出門票，且無法退款。發(fā)現(xiàn)后馬上向平臺表示希望可以退款但平臺卻不予辦理表示購買頁面有提到無法退款，但是吳女士查看后發(fā)現(xiàn)頁面上無法退款的提示，字標注的非常小，甚至可以說不容易注意得到是正常購買時會忽略的。所以希望通過平臺幫助她退款。
【案例三】用戶投訴“大麥網(wǎng)”退票無門 多次嘗試無果
6月24日，陜西省任先生向“電訴寶”投訴稱2024年6月20日在大麥app購買了2張7月13日14日開演的愛瑪.追星 歡樂太行谷音樂節(jié)門票價值1176元，由于行程原因無法前往，但本次購票前退票服務已截止，經(jīng)與客服溝通，無法退票。任先生表示6月22日已在《黑貓投訴》上投訴，6月24日回復“親親，關于您反饋的情況，大麥作為票務代理平臺不參與項目的退票規(guī)則制定及退票手續(xù)費收取。您可通過訂單詳情頁查看項目相關規(guī)則，如您有其他疑問可在工作時間9:00-20:00聯(lián)系大麥客服處理?！蓖菩敦熑?。且本次購票日距第一次要求退款未超過48小時，距演出還有21天，違反《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退換暫時辦法》和《消費者權益保護法》中相關內(nèi)容。不予退款為霸王條款，要求退款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
