(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網絡有限公司旗下“萬師傅”安裝師傅資質存疑，且平臺雙向收費。（詳見網經社專題："萬師傅"平臺師傅權益如何保障？http://www.99poke.cn/zt/wsf/）
6月22日，湖南省的莫女士向“電訴寶”投訴稱其買了臺凈水器，自己安裝好之后，發(fā)現水質有問題，不知道哪里出錯，于是在萬師傅平臺花100找?guī)煾颠M行查看哪里安裝出了問題，并提示師傅帶水質檢測筆。莫女士表示師傅上門時沒有帶凈水器檢測筆，也沒有拆開機器檢查，就簡單把純水與凈水的水管進行了簡單調換。莫女士發(fā)現水質問題仍沒有得到解決。
（注：圖為莫女士提供）
莫女士后來在網上買了濾芯，自己拆開機器后，才知道自己當初的ro膜濾芯裝反。莫女士裝好后凈水問題還是沒有得到解決，也不知道有沒有其他地方安裝錯誤師傅。再次電話聯(lián)系師傅，師傅要自己重新再換臺凈水器回來。莫女士認為萬師傅平臺雙向收取客戶與師傅服務費，沒有做到監(jiān)管的服務，對安裝師傅資質也沒有審核，這是對客戶極度的不負責的行為。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，萬師傅隸屬于深圳市小億網絡有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊地位于深圳市寶安區(qū)，法定代表人為田曉正。萬師傅是一個家居安裝維修服務交易平臺，通過提供最后一公里上門安裝服務，解決家具家居行業(yè)的全國售后困擾問題。
據“網經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，萬師傅隸屬于深圳市小億網絡有限公司的風險評級為R0+，公司目前所處未發(fā)現風險。
根據“電訴寶”受理的社區(qū)服務領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，萬師傅排名第一位，最新評級為“建議下單”。同樣被投訴的類似平臺還有：魯班到家、58同城、58到家等。此前，被投訴的類似平臺依次為：豬八戒、多彩寶、百姓網等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年至今“萬師傅”涉嫌存在惡意罰款、其他、霸王條款、凍結商家資金、發(fā)票問題、售后服務、商品質量、退款問題等問題。
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【案例一】用戶投訴“萬師傅”保證金難退 流程需兩月引不滿
6月5日，浙江省的鄧先生向“電訴寶”投訴稱在萬師傅平臺注冊并支付了500元的保證金。然而，盡管他已經完成了保證金的支付，但鄧先生在平臺上并未成功接到任何訂單。面對這種情況，鄧先生決定要求退還他之前支付的保證金。在提出退款申請后，鄧先生被告知退款流程需要大約兩個月的時間。對鄧先生來說顯然是不滿意的，因為他原本期望能夠更快地收到自己的押金。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，萬師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：師傅反饋不滿平臺退保規(guī)則，經平臺介入核實，師傅繳納保證金前系統(tǒng)有寫明繳納后需滿60天才能退保，現師傅未滿足條件，故暫時無法退保，經平臺溝通協(xié)調，已聯(lián)系師傅多次解釋說明，師傅不認可，非常抱歉無法協(xié)商達成一致。
【案例二】用戶投訴“萬師傅”隨意罰款 平臺溝通無果
5月24日，湖南省楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月21日在萬師傅平臺接了一個安裝訂單，下單詳情顯示4張會議桌加1張櫈子，備注說看清單及數量，然后楊女士就報的4張會議桌和1張橙子的價格，商家就指派給自己安裝了。楊女士因為當時訂單上顯示5月24日到貨，所以我是打算5月23日打電話預約客戶安裝的，然后5月23日商家打電話來說自己沒有聯(lián)系他。
一般平臺安裝都是聯(lián)系客戶預約時間的，商家就說要安裝清單上面所有的家具，當時楊女士就跟商家協(xié)商，自己報的是4張桌子1張櫈子的價格，這個價格做不了那么多，要么把訂單取消重新找一下合適的安裝師傅安裝或者加點費用他們裝好，商家不同意，就直接投訴自己說拒絕服務，然后平臺客服就打電話給我說我自己沒有看清單自己認倒霉要么平臺罰款，然后楊女士跟她解釋了訂單的情況她不聽，就直接扣30分信用分罰款300元，平臺客服也找不到，投訴窗口也沒有，希望相關部門能主持公道。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，萬師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：家具|安裝-辦公家具-會議桌，師傅反饋不滿訂單判定結果，經平臺介入核實，師傅存在拒絕服務行為，導致用戶不滿，故對其進行相應處罰，經平臺溝通協(xié)調，已聯(lián)系師傅多次解釋說明，師傅未認識到自身問題，非常抱歉無法協(xié)商達成一致。
【案例三】“萬師傅”被指偏心客戶 訂單超時引商家投訴
5月22日，黑龍江省劉先生向“電訴寶”投訴稱接到訂單后，與客戶預約了安裝時間，并隨后因故與客戶協(xié)商更改了時間。然而，在上門服務的前一天，師傅嘗試再次聯(lián)系客戶確認上門時間時未能成功。為避免可能的誤會，師傅將訂單掛起。然而，由于平臺上的信息同步問題，該訂單在師傅的視圖中消失，導致訂單超時。
商家因此投訴師傅惡意不上門服務，聲稱師傅如果無法履行服務可以取消訂單或讓給其他師傅。對于超時好幾天的情況，商家表示無法理解，并質疑師傅的專業(yè)態(tài)度和誠信。平臺在接到投訴后要求師傅與商家進行協(xié)商，但商家的態(tài)度較為激動，甚至出現罵人情況。師傅認為平臺在處理此事時未能公正對待，疑似偏袒商家，導致自己遭受不公正的扣分和罰款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，萬師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：衛(wèi)浴|安裝- 花灑-花灑套裝*1套，師傅反饋商家惡意投訴存在辱罵行為需處理，經平臺介入核實，因師傅涉及拒絕服務問題，故對其進行相應處罰，經平臺溝通協(xié)調，已聯(lián)系師傅解釋說明，并告知用戶賬號會進行監(jiān)管處理，師傅認可無異議。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
