(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京對啊網教育科技有限公司旗下“對啊網”誘導消費，課程內容與報名前不符，退費難。（詳見網經社專題：職業(yè)教育售后問題頻發(fā) 用戶反映“對啊網”退款難http://www.99poke.cn/zt/daw/）
6月21日，河南省的楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2018年通過微信結識了一位對啊網的老師，該老師強烈推薦她報考自考大專課程，并強調該流程簡易。在老師不斷的推銷和限時優(yōu)惠的催促下，楊女士最終決定報名。面對資金壓力，老師提出了在淘寶店鋪分期支付且無利息的建議，楊女士便支付了全額學費。
然而，在實際學習過程中，楊女士發(fā)現(xiàn)課程內容遠比試聽時復雜得多。除了選擇題，還包括大量的問答題、論述題，并且需要背誦多達20課的課文以及翻譯文言文。對于楊女士這位既要工作又要照顧孩子的寶媽來說，無疑是項艱巨的挑戰(zhàn)。盡管如此，她還是在一年的時間內努力學習了兩門課程。
（注：圖為楊女士提供）
由于工作繁忙，楊女士難以繼續(xù)投入足夠的時間進行學習。更讓她擔憂的是，她發(fā)現(xiàn)錄播課程的有效期只有兩年，并且過期后將無法繼續(xù)觀看。于是，她聯(lián)系了對啊網的客服，希望能退回部分學費，即便自己愿意承擔部分損失，也希望能至少退回80%的費用。然而，客服卻堅持建議她繼續(xù)學習，并未同意她的退費請求。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“對啊網”隸屬于北京對啊網教育科技有限公司，注冊地位于北京，法定代表人欒建莛，是一個職業(yè)培訓在線直播學習平臺，為平臺用戶提供會計、教師、IT、公務員考試等基礎課程，并通過數(shù)據化的學員排期管理，為用戶提供靈活的學習排期服務。
根據“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，對啊網排名第十二位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、中安建培、中公教育、幫考網、中職通、嗨學網、尚德機構、賽優(yōu)教育、潭州教育、聚師網、學慧網、深海教育、高教通、恒企教育、蕓學教育、興為教育、大鵬教育、平安好學、幫考教育、博學網、聚力成師教育等。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“對啊網”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務、網絡欺詐、虛假促銷等問題。
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【案例一】“對啊網”誘導消費者消費 產品貨不對板
6月4日，廣東省的萬女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年2月購買了對啊網的實操課程，并在購買前特別咨詢了關于學習財務軟件系統(tǒng)的問題。當時，對啊網的售前老師明確承諾財務系統(tǒng)可以永久提供使用，并向她展示了相關的圖文資料，表明這是一個用于做賬報稅實訓和全棧實訓的平臺。
然而，現(xiàn)在她被告知服務期已到，無法再進入該系統(tǒng)學習。她認為這存在明顯的誘導消費和貨不對板的行為。如果當初不是因為對啊網承諾實訓平臺和做賬平臺可以永久使用，她可能不會選擇購買該課程，也不會因此耽誤自己的學習時間。
對于對啊網售后人員所說的“您是否學習，課程都給到您了”的回應，萬女士表示強烈不認同。她認為這并沒有解決她所面臨的問題，即無法繼續(xù)使用原本承諾永久提供的財務軟件系統(tǒng)。萬女士的訴求是要求對啊網進行退款。
【案例二】萬元學費打水漂？“對啊網”被指協(xié)議班不過包退款難退
5月1日，河北省的邱女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月26日下單對啊網初中語文教師編課程話費12350元，承諾筆試不過就退錢。事后聯(lián)系平臺說必須要未入圍名單才給退，但是當?shù)夭]有未入圍名單。
邱女士表示，尚未進行面試課程預約要求將面試課程費用退回，跟教務老師聯(lián)系過了，只要退面試課程也行。該老師不同意，現(xiàn)在課程也沒有更新， 教課的老師也已經離職了，退費也沒人搭理。
【案例三】“對啊網”售后無人服務 課程未開課退款被拒
4月26日，湖南省的謝女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月16日在一個老師那里繳費2880元，沒有開具任何發(fā)票，也沒看到任何協(xié)議。繳費后就是自己摸索，才知道是對啊網。沒有任何老師教自己怎么使用APP，和上課流程，完全不懂。報名中級財務會計，19號溝通退費，一直不肯。今天26號又再次溝通，還是不肯退費。
謝女士稱對啊網誘導消費，霸王條款。自己的班級只有財務管理開了課，時間還不能選擇。別的課程還沒開課，不肯退款退費，課件回放功能不行，總是卡頓。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
