(網(wǎng)經(jīng)社訊)“淘江湖，蘊(yùn)含著草根精神，是最能代表淘寶一路走來(lái)，如何成長(zhǎng)、壯大的一個(gè)名字?！?/p>
5月，淘寶網(wǎng)頁(yè)官宣升級(jí)，與此同時(shí)，沉寂已久的淘寶網(wǎng)論壇“淘江湖”也宣告回歸。用戶在淘江湖的留言，將成為淘寶網(wǎng)后續(xù)改進(jìn)的依據(jù)之一。
升級(jí)后的淘寶網(wǎng)頁(yè)版登錄狀態(tài)做了更長(zhǎng)時(shí)間保持、購(gòu)物車(chē)首次展示了券后價(jià)、商品詳情做了優(yōu)惠自動(dòng)領(lǐng)取。
在最近更新的版本中，淘寶網(wǎng)已經(jīng)上線“淘寶直播”板塊，并做了改良適配。據(jù)悉，5月20日淘寶天貓剛剛開(kāi)啟618年中大促，第一次，消費(fèi)者可以在618用大屏看直播了。
2003年5月10日，馬云和同事在杭州湖畔花園創(chuàng)辦了淘寶網(wǎng)。那一年，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)僅7950萬(wàn)人，“未見(jiàn)先買(mǎi)”的網(wǎng)上購(gòu)物模式，在當(dāng)時(shí)，幾乎是天方夜譚。
從5月到10月，淘寶網(wǎng)沒(méi)有成交過(guò)一筆訂單。但這個(gè)新穎的網(wǎng)站，仍然吸引了眾多用戶的視線。第一批互聯(lián)網(wǎng)愛(ài)好者們，在這里發(fā)帖、討論、互相交換著信息，躍躍欲試。
次年，淘寶網(wǎng)推出信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)“淘寶旺旺”，年末又上線“支付寶" target="_blank">支付寶”擔(dān)保交易。
自此，一個(gè)完整的信譽(yù)體系搭建完畢，淘寶網(wǎng)迎來(lái)爆發(fā)。“更像是一個(gè)開(kāi)荒者”——在不少早期用戶的心里，淘寶是電商的啟蒙。過(guò)去20年，淘寶的繁榮，催生了一大批新興職業(yè)：淘女郎、網(wǎng)紅、達(dá)人、主播、買(mǎi)手、服務(wù)商、生態(tài)孵化機(jī)構(gòu)……這里，成為一群人的“江湖”。
2010年，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，手機(jī)淘寶客戶端上線。很長(zhǎng)一段時(shí)間，曾承載著眾多商家和用戶珍貴回憶的淘寶網(wǎng)頁(yè)版，被遺忘在歷史里，APP才是電商行業(yè)的主流。
2003年，淘寶成交第一筆訂單，是一把龍泉寶劍
過(guò)去7年，淘寶網(wǎng)處于低度維護(hù)狀態(tài)，那么，如今為什么要將目光重新投向網(wǎng)頁(yè)版？《電商在線》專(zhuān)訪淘寶網(wǎng)站業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人空無(wú)。
作為2009年就入職的“老阿里”，空無(wú)曾一手創(chuàng)辦了淘寶網(wǎng)的第一代數(shù)據(jù)產(chǎn)品“數(shù)據(jù)魔方”，加入阿里客戶體驗(yàn)事業(yè)群后，又打造了阿里最早的AI產(chǎn)品“阿里小蜜、店小蜜、云小蜜”系列。
他介紹，升級(jí)淘寶網(wǎng)首先是為了服務(wù)于用戶體驗(yàn)。過(guò)去一年，有超過(guò)1億用戶訪問(wèn)淘寶網(wǎng)。讓淘寶網(wǎng)和淘寶APP相互補(bǔ)充，是對(duì)更寬泛的用戶，差異化需求和體驗(yàn)的滿足。
但升級(jí)淘寶網(wǎng)，并不是純粹對(duì)過(guò)去的回溯。據(jù)悉，空無(wú)團(tuán)隊(duì)同時(shí)也負(fù)責(zé)淘寶MR電商應(yīng)用的開(kāi)發(fā)（MR，混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)，通過(guò)在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景呈現(xiàn)虛擬場(chǎng)景信息，在現(xiàn)實(shí)世界、虛擬世界和用戶之間搭起一個(gè)交互反饋的信息回路，以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的真實(shí)感）。在內(nèi)部看來(lái)，升級(jí)PC和開(kāi)發(fā)MR，背后邏輯是一樣的，本質(zhì)都是對(duì)消費(fèi)者未來(lái)需求的重視。
過(guò)去一年，AIPC已經(jīng)成為新的科技趨勢(shì)（AIPC，Artificial Intelligence Personal Computer，意為具有AI能力的個(gè)人電腦）。這陣AIPC的風(fēng)潮由芯片巨頭率先刮起，英特爾、英偉達(dá)均對(duì)CPU（中央處理器）芯片進(jìn)行改革，增加專(zhuān)門(mén)的AI算力，聯(lián)想、惠普等老牌PC廠商，華為、榮耀等跨界廠商，也相繼推出各自的AIPC產(chǎn)品。
“PC的大屏、高性能加上AI，將為更高效的生產(chǎn)力辦公、更開(kāi)心的娛樂(lè)場(chǎng)景，提供持久和獨(dú)特的體驗(yàn)。”空無(wú)透露，針對(duì)淘寶網(wǎng)的升級(jí)，第一階段將會(huì)圍繞用戶體驗(yàn)，將目前用戶遇到的痛點(diǎn)問(wèn)題逐一攻克；第二階段，針對(duì)PC大屏的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合AI能力，創(chuàng)新用戶逛淘寶的形式。
以下是空無(wú)專(zhuān)訪實(shí)錄：
升級(jí)淘寶網(wǎng)，一切為了“用戶”
電商在線：重啟淘寶網(wǎng)是什么時(shí)候開(kāi)始的，接到這個(gè)任務(wù)時(shí)是什么感受？
空無(wú)：這個(gè)過(guò)程其實(shí)蠻曲折的。大概在今年年初，我們公司的CEO吳媽?zhuān)▍怯俱懀┱业轿?，說(shuō)想要好好做一下淘寶網(wǎng)。當(dāng)時(shí)我剛接到這個(gè)任務(wù)的時(shí)候，其實(shí)非常吃驚。
從學(xué)生時(shí)代起，我就一直是網(wǎng)購(gòu)的重度用戶。我在淘寶下單的第一件網(wǎng)購(gòu)商品就是調(diào)制解調(diào)器（撥號(hào)上網(wǎng)用的貓），那是個(gè)用戶上網(wǎng)還需要撥號(hào)的年代。但這么多年過(guò)去了，和大家一樣，我也會(huì)有這樣的疑問(wèn)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)那么成熟了，去升級(jí)PC端，到底還能吸引多少用戶？
抱著這樣的疑惑，我開(kāi)始研究淘寶網(wǎng)。說(shuō)實(shí)話體驗(yàn)非常糟糕，發(fā)現(xiàn)了很多讓人難以忍受的問(wèn)題。我自己之前就是被淘寶網(wǎng)“登錄狀態(tài)無(wú)法保持，需要反復(fù)掃碼”所勸退的。但是在汗顏的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)，即使在那么不好的網(wǎng)頁(yè)版體驗(yàn)下，每天依然有近千萬(wàn)的用戶在訪問(wèn)淘寶網(wǎng)。那我們?yōu)槭裁床荒馨洋w驗(yàn)做的更好一些呢？
對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，移動(dòng)端和PC端不是一個(gè)互相替代的關(guān)系，而是互相補(bǔ)充。一個(gè)用戶可能白天使用APP，到了晚上休閑或娛樂(lè)的時(shí)候，他可能還是會(huì)打開(kāi)電腦，只是使用的時(shí)間段不同而已。等我做完調(diào)研后，所有的疑慮就徹底打消了，我覺(jué)得很有信心去做好這件事。
電商在線：是誰(shuí)在訪問(wèn)淘寶網(wǎng)？有人說(shuō)用淘寶網(wǎng)頁(yè)版是為了“上班更好地摸魚(yú)”？
空無(wú)：如果從職業(yè)屬性來(lái)看，上班族非常多，比如行政、銷(xiāo)售、采購(gòu)、程序員、設(shè)計(jì)師等等，25—35歲之間的用戶占比是最高的。但如果從年齡段來(lái)看，我們后來(lái)發(fā)現(xiàn)一個(gè)重要的群體，是大學(xué)生，他們因?yàn)榻?jīng)常使用筆記本電腦，會(huì)去登陸淘寶的網(wǎng)頁(yè)版。
包括老年人，對(duì)他們而言，大屏購(gòu)物的體驗(yàn)無(wú)疑會(huì)是更好的。
另外就是海外用戶，這確實(shí)是今年接手后才明顯感知到的。很多海外用戶對(duì)我們PC端的需求很大。一方面，這些海外用戶早年用習(xí)慣了淘寶，到海外也會(huì)想要逛逛淘寶；另一方面，在海外尤其是在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，比如美國(guó)、英國(guó)，當(dāng)?shù)氐腜C使用率是比我們要高很多的。一些比較主流的電商網(wǎng)站，至今仍然有百分之三四十的交易來(lái)自于PC端。
電商在線：目前針對(duì)淘寶網(wǎng)的升級(jí)，主要做了哪些優(yōu)化？
空無(wú)：登錄是我們第一個(gè)核心解決的問(wèn)題。我們新增了快捷登錄功能，將用戶登陸狀態(tài)從24小時(shí)延長(zhǎng)到7天；優(yōu)化了未登錄狀態(tài)下的可見(jiàn)范圍，就算沒(méi)登陸，現(xiàn)在也能瀏覽商品。
第二個(gè)是解決價(jià)格不一致的問(wèn)題。我們優(yōu)化了商品總價(jià)、扣減總額、優(yōu)惠明細(xì)、優(yōu)惠后金額，現(xiàn)在會(huì)更清楚。
第三就是優(yōu)化購(gòu)物鏈路。我們做了很多調(diào)研。比如用戶在進(jìn)到購(gòu)物車(chē)界面后，他想再次更改商品信息，可以換一種顏色這樣個(gè)性化的選擇，以前這個(gè)切換SKU的動(dòng)作是不生效的。
我們還留意到，有用戶說(shuō)，他之前經(jīng)常用APP看淘寶直播，都用成習(xí)慣了，但是他在網(wǎng)頁(yè)版上卻看不到。所以最近，我們做了一個(gè)重要的升級(jí)，把直播從手機(jī)搬到了網(wǎng)頁(yè)上。
電商在線：電腦上看直播和移動(dòng)端會(huì)有哪些不同？
空無(wú)：我們會(huì)去做優(yōu)化，讓直播更加適配電腦的使用場(chǎng)景，比如在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上做了直接適配，支持橫屏看直播；根據(jù)PC人群的習(xí)慣和偏好，內(nèi)容的供給也會(huì)有差異。
在手機(jī)上看直播，不管是發(fā)彈幕、評(píng)論，還是寶貝口袋，都在一個(gè)很小的空間里。但是當(dāng)我們把它拉到整個(gè)PC端之后，這些都能展開(kāi)了。通過(guò)大屏的呈現(xiàn)，直播內(nèi)容更清晰了，你可以一邊看直播，一邊看評(píng)論。因?yàn)樵u(píng)論區(qū)就在屏幕的旁邊，用戶互動(dòng)不會(huì)遮擋屏幕，影響觀看體驗(yàn)。同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中想點(diǎn)開(kāi)寶貝口袋，這三個(gè)界面也都是互相不干擾的。
電商在線：淘寶直播團(tuán)隊(duì)，怎么和你們協(xié)同做網(wǎng)頁(yè)版的升級(jí)？
空無(wú)：像推流、交易、營(yíng)銷(xiāo)這些底層能力，是由淘寶直播來(lái)提供的，產(chǎn)品端上，比如怎么更好地展現(xiàn)、實(shí)現(xiàn)用戶交互，這些會(huì)由我們重點(diǎn)來(lái)做。
電商在線：接下來(lái)還會(huì)有哪些升級(jí)？有什么階段性的目標(biāo)？
空無(wú)：在PC大屏上，還是有非常多可玩的地方。
有很多用戶給我們反饋，在手機(jī)小屏上，對(duì)比商品這件事并不方便，因?yàn)樾枰磸?fù)切換不同的界面。而在網(wǎng)頁(yè)版，一個(gè)屏幕就能完成商品決策，同時(shí)又可以跟不同賣(mài)家進(jìn)行非常詳細(xì)的溝通。整個(gè)購(gòu)物效率會(huì)變高，這就是大屏產(chǎn)生差異化效果的典型場(chǎng)景。
我們還認(rèn)為，基于此，AI在PC上有很多發(fā)揮空間。比如不少用戶早年就曾給我們提議，希望淘寶有一個(gè)好用的購(gòu)物助手，那未來(lái)我們利用AI能力，完全有可能去實(shí)現(xiàn)的。
第一個(gè)階段，我們一定會(huì)圍繞用戶體驗(yàn)，去解決用戶在網(wǎng)頁(yè)版購(gòu)物過(guò)程中的痛點(diǎn)問(wèn)題，這個(gè)時(shí)間可能是三個(gè)月、半年，也可能更長(zhǎng)時(shí)間；第二個(gè)階段，就是剛剛說(shuō)的，針對(duì)大屏幕，我們?nèi)绾胃玫赜肁I技術(shù)，去升級(jí)和創(chuàng)新用戶逛淘寶網(wǎng)的體驗(yàn)，讓它變得好玩起來(lái)。
重啟“淘江湖”，馬云舊帖重現(xiàn)
電商在線：目前淘寶網(wǎng)團(tuán)隊(duì)多少人，如何協(xié)同？
空無(wú)：大約幾十人。但是我們需要協(xié)同的團(tuán)隊(duì)非常多。會(huì)員、店鋪、搜索推薦，這些基礎(chǔ)鏈路的產(chǎn)品業(yè)務(wù)，都需要拉通合作。同時(shí)我們跟淘寶天貓的各個(gè)行業(yè)團(tuán)隊(duì)，也在對(duì)接。比如工業(yè)品在淘寶網(wǎng)頁(yè)版上的占比很高、增速很快，以及像1688上，也有很多好的商品。
電商在線：升級(jí)過(guò)程中，會(huì)遇到什么困難嗎？
空無(wú)：這些年，阿里加入了很多新的同事。他們中的部分，可能并沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)淘寶網(wǎng)頁(yè)版的時(shí)期，甚至有一些同事從加入阿里的第一天開(kāi)始，做的就是手機(jī)淘寶。
他們覺(jué)得這個(gè)事情很重要，但有時(shí)候怎么配合我們來(lái)做，會(huì)是一個(gè)挑戰(zhàn)。
電商在線：這次淘寶網(wǎng)的升級(jí)，大家對(duì)“淘江湖”都很關(guān)注，這個(gè)板塊如何重啟的？
空無(wú)：我們?cè)趧傞_(kāi)始做PC淘寶的升級(jí)時(shí)，沒(méi)有立即啟動(dòng)論壇。是我們團(tuán)隊(duì)中90后的一些運(yùn)營(yíng)，他們提出，應(yīng)該給我們的PC網(wǎng)站做一個(gè)論壇。因?yàn)樗麄冏隽撕芏嗾{(diào)研后發(fā)現(xiàn)，很多PC用戶，直到現(xiàn)在也依然還有使用論壇的習(xí)慣。
2003年淘寶剛剛創(chuàng)立的時(shí)候，淘寶網(wǎng)最重要的就是兩個(gè)功能：交易和論壇。論壇早年確實(shí)在淘寶發(fā)展過(guò)程中，發(fā)揮了很大的作用，很多買(mǎi)家賣(mài)家之間的交流，小二跟用戶之間的交流，甚至購(gòu)物相關(guān)的內(nèi)容，比如買(mǎi)家秀，都曾經(jīng)活躍在淘寶論壇，但它畢竟已經(jīng)下線了很久。
我當(dāng)時(shí)很擔(dān)心，管理層會(huì)不會(huì)同意重啟淘寶論壇？沒(méi)想到最后大家都非常支持。我們后來(lái)和處端（淘寶事業(yè)部負(fù)責(zé)人諶偉業(yè)）溝通的時(shí)候，他還提議別叫淘寶論壇了，就叫“淘江湖”，覺(jué)得這是蘊(yùn)含著草根精神，最能代表淘寶氣質(zhì)的名字。
電商在線：之前“淘江湖”恢復(fù)了馬云的一篇舊帖，這中間有馬老師本人的參與嗎？
空無(wú)：目前沒(méi)有。包括很多媒體問(wèn)，馬老師會(huì)來(lái)發(fā)貼嗎？我覺(jué)得這可能得看馬老師自己的意愿，但他肯定也在看論壇的帖子。
電商在線：新啟動(dòng)的“淘江湖”是一個(gè)什么定位？
空無(wú)：我們還是希望能夠打開(kāi)一個(gè)，和用戶直接交流的窗口。
這些年下來(lái)，雖然我們也能通過(guò)客服通道等，聽(tīng)到用戶的一些聲音。但經(jīng)過(guò)各種傳遞后，不可避免地?fù)p失了很多有價(jià)值的信息。我們想提供給大家一個(gè)可以暢所欲言的地方，買(mǎi)家、賣(mài)家都可以發(fā)表內(nèi)容，其他用戶如果覺(jué)得好可以點(diǎn)贊，如果不同意，也可以來(lái)辯論。
最終在這個(gè)過(guò)程中，一些更有價(jià)值的信息就會(huì)產(chǎn)生。我們也能根據(jù)這些反饋，及時(shí)去做改進(jìn)。其實(shí)我們最近已經(jīng)發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較重要的、用戶反饋的痛點(diǎn)，也已經(jīng)在排期改進(jìn)了。
論壇社區(qū)類(lèi)的產(chǎn)品，我們認(rèn)為它大概率不會(huì)是我們規(guī)劃出來(lái)的，它可能真的是自己長(zhǎng)出來(lái)的。論壇一定要有真實(shí)的聲音，我們認(rèn)為這是基礎(chǔ)，也是未來(lái)一定會(huì)去堅(jiān)持的。另外，我們后續(xù)也會(huì)用一些新的技術(shù)手段，來(lái)讓這個(gè)論壇變得更新穎。它不是上一個(gè)時(shí)代的產(chǎn)品，不管是視頻化還是AI化，它一定會(huì)區(qū)別于用戶在其他地方看到的論壇的形式。
電商在線：“淘江湖”和十年前有什么不一樣嗎？
空無(wú)：話題不一樣了。我們發(fā)現(xiàn)今天的淘寶商家，他們交流的內(nèi)容，跟十年前相比發(fā)生了很大的變化。十年前，很多商家對(duì)電商都還不太熟悉。他們非常需要一個(gè)論壇，去互相開(kāi)展交流，比如，怎么裝修店鋪、怎么發(fā)布商品，那時(shí)候大家討論的是非?；镜碾娚棠芰Α?/p>
但現(xiàn)在，大家更想交流的東西，已經(jīng)變成：如何獲得生意的增長(zhǎng)？如何發(fā)現(xiàn)一些新的生意機(jī)會(huì)？這也是為什么我們這次會(huì)在淘江湖里，設(shè)置了“生意經(jīng)”這個(gè)板塊。
電商在線：淘寶網(wǎng)對(duì)商家尤其新商家來(lái)說(shuō)，多了一個(gè)渠道，會(huì)不會(huì)反而給商家?guī)?lái)負(fù)擔(dān)？
空無(wú)：我們專(zhuān)門(mén)做了一些默認(rèn)版的店鋪版式，商家可以一鍵裝修店鋪，包括未來(lái)我們可能還會(huì)用AI能力，幫助商家一鍵開(kāi)店。我們不希望給商家造成額外的負(fù)擔(dān)。
像游戲、數(shù)碼、家裝家居、服飾這些品類(lèi)，本身因?yàn)橛袨g覽比對(duì)商品的訴求，網(wǎng)頁(yè)版其實(shí)更快捷。我們還是希望給商家做增量。
電商在線：做淘寶網(wǎng)的升級(jí)，會(huì)有比較感觸的瞬間嗎？
空無(wú)：我之前看到一個(gè)評(píng)論，一個(gè)用戶說(shuō)，時(shí)隔多年，淘寶網(wǎng)終于開(kāi)始適配PC大屏了。但其實(shí)當(dāng)時(shí)我們什么傳播都沒(méi)做，就是悄悄上線了這個(gè)升級(jí)，然后用戶自己就發(fā)現(xiàn)了。
當(dāng)時(shí)真的有很強(qiáng)的成就感。過(guò)去我們體驗(yàn)不好，有些用戶，他確實(shí)可能就走了，但還是有用戶，他們依然在，還愿意不斷給我們機(jī)會(huì)，我挺感動(dòng)的。
然后還看到一些商家，通過(guò)他們的回帖、留言，能察覺(jué)到他們真的是跟淘寶一起共成長(zhǎng)的，對(duì)阿里、淘寶是帶著感情的，有很深厚的感情積累。
包括內(nèi)部，我剛接手這個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，有老同事聽(tīng)說(shuō)了，專(zhuān)門(mén)跑過(guò)來(lái)找我。他們也是覺(jué)得，我們的網(wǎng)站體驗(yàn)不夠好，忍很久了，現(xiàn)在終于可以找到人直接解決這些問(wèn)題了。
電商在線：你會(huì)每天都在論壇上看帖、回帖嗎？
空無(wú)：基本上每天都會(huì)。有些用戶給我們提的需求，我覺(jué)得有道理，我就回復(fù)一下。但我可能性格比較理工男，回答會(huì)有點(diǎn)簡(jiǎn)短，但都會(huì)認(rèn)真看。
電商在線：其他電商平臺(tái)也在做網(wǎng)頁(yè)版，淘寶網(wǎng)頁(yè)版有什么差異化的地方？
空無(wú)：今天仍有不少用戶都在抱怨我們的PC網(wǎng)站，目前的一些體驗(yàn)還不是很好。但是我相信當(dāng)解決那些痛點(diǎn)問(wèn)題后，淘寶網(wǎng)一定會(huì)是整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)最好的電商網(wǎng)站。淘寶2003年初創(chuàng)，這么多年下來(lái)，淘寶網(wǎng)一直是我們非常重要的組成部分。我們的很多電商能力都發(fā)跡于此，相信未來(lái)也會(huì)走的更遠(yuǎn)。
