(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映滬江教育科技（上海）股份有限公司旗下“滬江網?！?a href="http://www.99poke.cn/edunav/" target="_blank">課程未完遭拒學。（詳見網經社專題：http://www.99poke.cn/zt/hjwxtszt/ ）
5月14日，廣東省的黎女士向“電訴寶”投訴稱其在滬江網校小程序上購買一份<西語零起點至生活會話1V1強化>課程，含錄播課和1V1直播課，上了一段時間效果不算很好沒有約直播課，后來工作太忙，最近不忙想繼續(xù)上課，滬江拒絕提供課程，原因是課程時間2024年5月13日已截止。
（注：圖為黎女士提供）
黎女士表示，溝通后滬江依然不提供課程培訓服務，訂購課程前售前電話種曾提到關于課程沒上完時間中止，售前告知可以溝通延長，售后卻直接不允許上課，對于尚未提供的課程培訓服務，損害了自己的合法權益，要求滬江拒絕退還剩余課程款項。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，滬江網校”隸屬于滬江教育科技（上海）股份有限公司，公司位于上海市，法定代表人伏彩瑞，宣稱是以社群學習為核心，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學習課程和專業(yè)的教學服務。
根據“電訴寶”2024年至今受理的在線教育領域用戶有效投訴(依據投訴量排行)顯示，滬江網校排名第30位，其余依次為：一只船教育、中安建培、嗨學網、中職通、幫考網、尚德機構、小葉子陪練、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、中公教育、網易云課堂、深海教育、聚師網、VIPKID、蕓學教育、高頓教育、高教通、學慧網、興為教育、大鵬教育、恒企教育、潭州教育、對啊網、中華會計網校、聚力成師教育、英語流利說、開課吧、抖音查理老師、滬江網校、河小象、中國會計網、阿卡索外教網。
【案例一】學員投訴“滬江網?！眂pa課程退款難 苦等退款三年無果
4月20日，四川省的羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年在滬江網校購買5年cpa課程，2022年時更換掉了滬江網校APP，用其他APP學習，但購買時并未說過要更換APP學習，當時萌生了退款的想法。當時想一年可以不全退款，退一部分也行，但滬江網校客服說超過15天拒不退款。
羅女士稱三年了，對接的班主任也更換了一個又一個，之前剛購買課程時還說會提醒學習，問了退款之后就沒人發(fā)消息了，錢也沒有退，投訴無果。羅女士的訴求就是退還部分錢，當時還讓自己用優(yōu)學寶分期。
【案例二】學員反映“滬江網?！贝娓袷綏l款 以超過15日為由拒絕退課
12月7日，廣西壯自治區(qū)的梁先生向“電訴寶”投訴稱他在平臺滬江網校購買了日語零基礎直達N1【暢學全能班】現金獎勵版課程，訂單價格 8111.04元。上課過程中發(fā)現課程質量不好決定退課，但滬江以超過15日為由不予退課。
梁先生表示自己向滬江購買了課程，通過優(yōu)學寶分期的方式支付了課程的費用，滬江則提供約定數量的課程培訓服務。雙方之間成立教育培訓合同關系。根據我國相關法律規(guī)定，消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。關于超過15日不得退課的約定，屬滬江單方提供的格式條款，剝奪了消費者自主選擇的權利，屬排除或限制消費者權利，加重消費者責任的不合理條款，具有強制交易的性質，應屬無效。
【案例三】“雙減”下“滬江網校”修改上課時間造不便 家長退款被為難
10月19日，山西省的劉女士向“電訴寶”反映稱她于2020年12月14日購買滬江網校新麥教育1v1定制課程，上的是新概念聯報課，花費20134元。2021年9月開始，國家雙減政策不讓周末和假期上課，于是他們開始改為周一到周五晚上上課。但是孩子進入初中后根本抽不出時間來上課，于是自己要求退課，但是滬江網校以不符合退課要求故意為難。
劉女士表示雙減政策造成的變動，難道屬于家長違約嗎？難道退課不應該嗎？劉女士對此懷疑滬江網校接下來的生存能力，她稱如果這點費用都不給退，萬一哪一天公司撐不下去，家長去哪找人？ 劉女士目前的訴求是把未上課的錢退還。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
