(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京對啊網教育科技有限公司旗下“對啊網”中學教師編協(xié)議班不過包退難退。（詳見網經社專題：職業(yè)教育售后問題頻發(fā) 用戶反映“對啊網”退款難http://www.99poke.cn/zt/daw/）
5月1日，河北省的邱女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月26日下單對啊網初中語文教師編課程話費12350元，承諾筆試不過就退錢。事后聯(lián)系平臺說必須要未入圍名單才給退，但是當地并沒有未入圍名單。
（注：圖為邱女士提供）
邱女士表示，尚未進行面試課程預約要求將面試課程費用退回，跟教務老師聯(lián)系過了，只要退面試課程也行。該老師不同意，現(xiàn)在課程也沒有更新， 教課的老師也已經離職了，退費也沒人搭理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“對啊網”隸屬于北京對啊網教育科技有限公司，注冊地位于北京，法定代表人欒建莛，是一個職業(yè)培訓在線直播學習平臺，為平臺用戶提供會計、教師、IT、公務員考試等基礎課程，并通過數據化的學員排期管理，為用戶提供靈活的學習排期服務。
根據“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，對啊網排名第十四位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、嗨學網、尚德機構、幫考網、中職通、中安建培、賽優(yōu)教育、中公教育、深海教育、高頓教育、大鵬教育、高教通、興為教育、聚師網、蕓學教育、學慧網、潭州教育、恒企教育等。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“對啊網”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務、網絡欺詐、虛假促銷等問題。
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【案例一】“對啊網”售后無人服務 課程未開課退款被拒
4月26日，湖南省的謝女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月16日在一個老師那里繳費2880元，沒有開具任何發(fā)票，也沒看到任何協(xié)議。繳費后就是自己摸索，才知道是對啊網。沒有任何老師教自己怎么使用APP，和上課流程，完全不懂。報名中級財務會計，19號溝通退費，一直不肯。今天26號又再次溝通，還是不肯退費。
謝女士稱對啊網誘導消費，霸王條款。自己的班級只有財務管理開了課，時間還不能選擇。別的課程還沒開課，不肯退款退費，課件回放功能不行，總是卡頓。
【案例二】誘導消費？“對啊網”被指夸大其詞 消費者消費前后兩個態(tài)度
4月1日，楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年1月22日在淘寶平臺《對啊網旗艦店》購買CPA注冊會計師零基礎＋私教班課程+稅務師課程，金額16180元。由于購買課程前，工作人員夸大其詞，誘導消費，并且工作人員并沒有提前告知3年到期，說好的抵扣學費也沒有抵扣。
楊女士稱付款后三番四次追問課程到期時間情況下才說3年到期，并且到期后還未考過的科目需要購買延期卡還能繼續(xù)學習，找工作人員退款，拖延時間不給退款。
知道是自己的問題了讓其領導半夜打來電話說放心到時候到期了還有科目沒過找我我給你免費延期。還有對啊網課程買前買后兩個態(tài)度，有問題拖拖拉拉也不回復。嚴重欺詐，侵害消費者權益。楊女士的訴求是退全款。
【案例三】用戶投訴“對啊網”以查看信用額度為由辦理貸款 退款遭推辭
2月27日，山西省的馮先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年1月25日在桌華云信西安蓮湖區(qū)隨身學職業(yè)技能培訓機構上報名了職業(yè)會計升本課程，花了5980元。銷售人員以看信用額度為由給自己辦理了第三方海爾消費金融貸款，之后得知自己被套上了貸款之后業(yè)務員再三推辭不給辦理退款。
馮先生表示，之后一直聯(lián)系銷售人員最終聯(lián)系不上，在對啊課堂app里一直在意見反饋里面去詢問但是卻沒有一個仔細的答案，并且沒有任何聯(lián)系方式，只有QQ 權益難以得到保障，沒有好的方法去解決問題，業(yè)務員這邊也在說只要不激活課程貸款就可以被取消掉，也按照她說的去做了，但是沒有任何反饋。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
