(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴孩子王兒童用品股份有限公司旗下“孩子王”稱平臺(tái)發(fā)錯(cuò)貨，商家各種理由推諉不處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“孩子王”被指侵占用戶賬戶內(nèi)余額與客服溝通無(wú)效http://www.99poke.cn/zt/hzw315/）
4月19日，安徽省張女士向“電訴寶”投訴稱其于4月14日在孩子王商城購(gòu)買愛(ài)他美白金澳洲版1段奶粉6罐，價(jià)值1407.39元。于4月14日收到貨，張女士打開后發(fā)現(xiàn)全是3段的，收到貨與拍下的不同，要求商家退換貨，商家一直以各種理由推諉不處理，一直要求張女士等待他們核實(shí)。
圖片來(lái)源：張女士提供
期間張女士要求換貨，商家表示只能退貨，張女士要求退貨，商家又表示要等他們處理好了再說(shuō)，無(wú)期限的讓張女士等，不管任何理由，張女士收到的貨是錯(cuò)的，不應(yīng)該一再拖延張女士的時(shí)間。張女士訴求內(nèi)容退貨，退賠費(fèi)用，賠償損失。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，對(duì)方表示：您好，孩子王客服已受理，客戶買的1段，反饋收到了3段，目前倉(cāng)庫(kù)還在核實(shí)中，預(yù)計(jì)會(huì)在4月19日確認(rèn)后，答復(fù)客戶，請(qǐng)您耐心等待。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，孩子王隸屬于孩子王兒童用品股份有限公司，成立于2012年6月1日，法定代表人為徐衛(wèi)紅，注冊(cè)于江蘇省南京市江寧區(qū)。自稱是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，基于用戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新型新家庭全渠道服務(wù)商，是中國(guó)母嬰童商品零售與增值服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，立足于為準(zhǔn)媽媽及0-14歲兒童提供一站式成長(zhǎng)服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“孩子王”所屬孩子王兒童用品股份有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年全年受理的母嬰電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，孩子王排名第3位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：貝貝（貝店）、美囤媽媽。
【案例一】用戶投訴“孩子王”虛假宣傳 宣傳內(nèi)容與實(shí)際不符
2023年2月15日，浙江省單女士向“電訴寶”反映稱其于2月6日到孩子王逛的時(shí)候，工作人員看到單女士家小孩介紹說(shuō)可以參加他們的二月二龍?zhí)ь^的理發(fā)活動(dòng)，當(dāng)時(shí)有問(wèn)理發(fā)師是專業(yè)的嗎。當(dāng)時(shí)介紹的工作人員表示是的，都是理發(fā)店退下來(lái)的，或者是他們的專業(yè)育嬰師，都是有相關(guān)證件的。
故在2月11日到店理發(fā)，在理發(fā)之前有跟理發(fā)師說(shuō)，只要在原來(lái)頭型的基礎(chǔ)上稍微修短一點(diǎn)即可，當(dāng)時(shí)理發(fā)師的回答是好的。但是在實(shí)施時(shí)，直接就將單女士小孩子的鬢發(fā)部位全部一刀剃掉，因不滿意該理發(fā)師，中途叫停。后其他工作人員介入，讓單女士去了專業(yè)的理發(fā)店理發(fā)，但是理發(fā)師看后也表示無(wú)法修復(fù)，最后只能理成左右不對(duì)稱的頭型。
后工作人員還強(qiáng)調(diào)這個(gè)理發(fā)活動(dòng)是針對(duì)的是胎發(fā)之類的，但是在頁(yè)面上并沒(méi)有該項(xiàng)注明，同時(shí)工作人員介紹的時(shí)候也沒(méi)有說(shuō)，因工作人員是看到我們小孩才上來(lái)介紹說(shuō)小朋友頭發(fā)有點(diǎn)長(zhǎng)了，可以參加該活動(dòng)。單女士表示，首先該門店對(duì)消費(fèi)者存在引導(dǎo)性消費(fèi)，其次銷售員在介紹產(chǎn)品是并未與實(shí)際相符，存在虛假宣傳。因?yàn)樗麄儗?dǎo)致自己的形象受損，同時(shí)將自己的頭發(fā)無(wú)故剪短至無(wú)法接受的長(zhǎng)度。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，對(duì)方表示：尊敬的用戶您好，您反饋的問(wèn)題已經(jīng)反饋相關(guān)門店核實(shí)處理，門店已陪同寶寶到理發(fā)店重新理發(fā)，并贈(zèng)送禮品表達(dá)歉意，感謝您的理解與支持~
【案例二】用戶投訴“孩子王”疑似銷售三無(wú)口罩
2023年2月10日，重慶市朱女士向“電訴寶”反映稱其于2022年12月5日在孩子王平臺(tái)購(gòu)買100個(gè)N95兒童口罩，2023年1月底和商家溝通商家一直說(shuō)由于疫情、物流、訂單過(guò)多等原因不發(fā)貨，2023年2月6日這個(gè)N95口罩到貨，打來(lái)物流包裝就是N95兒童口罩獨(dú)立的裸包裝，但是包裝上面看不到任何信息，沒(méi)有生產(chǎn)廠家，生產(chǎn)日期，上市許可證，產(chǎn)品保質(zhì)期任何東西和孩子王平臺(tái)溝通就告知這個(gè)N95口罩他們和廠家溝通過(guò)，有合格證可以發(fā)給自己，讓我放心使用。
作為一個(gè)寶媽，朱女士這邊的訴求是希望有關(guān)部門可以對(duì)這個(gè)口罩做一個(gè)質(zhì)檢，看看這個(gè)口罩是否達(dá)到國(guó)家N95兒童口罩的使用標(biāo)準(zhǔn)，避免對(duì)廣大兒童身體造成不可逆轉(zhuǎn)的傷害，畢竟這個(gè)平臺(tái)當(dāng)時(shí)賣出去的口罩不是一個(gè)小數(shù)量，望有關(guān)部門徹查。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，對(duì)方表示：尊敬的用戶您好，您反饋的問(wèn)題專員已經(jīng)與您聯(lián)系處理，訂單已經(jīng)為您操作退款，請(qǐng)您注意查收！
【案例三】“孩子王”商家被指低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買KN95口罩 之后卻以疫情為由拒不發(fā)貨
2022年12月15日，山東省的方先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月6日在孩子王電商平臺(tái)Scrooge生活用品專營(yíng)店購(gòu)買2包KN95口罩，金額為55元，已付款，至12月15號(hào)，商家仍拒不發(fā)貨，也聯(lián)系不上商家。方先生稱商家只發(fā)了一個(gè)快遞編號(hào)，但快遞公司都查不到，至今未發(fā)貨，也聯(lián)系不上。方先生表示，這侵害了他的權(quán)益，他要求商家盡快發(fā)貨。方先生還認(rèn)為，商家有虛假宣傳嫌疑，用低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者，還拿疫情當(dāng)借口，拒不發(fā)貨。方先生的訴求是要求商家按照訂單盡快發(fā)貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，對(duì)方表示：您好，您的問(wèn)題專員已經(jīng)與您電話溝通處理：因近期防疫政策調(diào)整以及防疫物資原材料緊缺，您購(gòu)買的KN95口罩目前因工廠產(chǎn)能不足，無(wú)法發(fā)出，建議您取消訂單，商家將在3個(gè)工作日內(nèi)將補(bǔ)償10元至您的支付寶中，感謝您的支持和理解~
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
