(網(wǎng)經(jīng)社訊)2023年，移動出行與在線旅游市場展現(xiàn)出了強勁的增長勢頭。共享單車、網(wǎng)約車等出行方式愈發(fā)普及，為市民提供了更加便捷、高效的出行選擇。同時，嚴格的監(jiān)管政策也促使行業(yè)更加規(guī)范、健康發(fā)展。在線旅游行業(yè)也在今年迎來了全面復(fù)蘇。出境游的復(fù)蘇和國際市場的拓展，更為在線旅游帶來了新的發(fā)展機遇。
在此背景下，4月16日，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺（DCX.100EC.CN）一年一度發(fā)布《2023年度中國移動出行市場數(shù)據(jù)報告》（報告下載：http://www.99poke.cn/zt/2023ydcxscbg/ ，更多報告詳見網(wǎng)經(jīng)社報告庫 ），通過數(shù)據(jù)解讀2023年移動出行發(fā)展情況。本報告根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）編制而成。
一、2023年網(wǎng)約車市場規(guī)模3589億元 同比增長14.08%
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示，狹義移動出行是基于智能移動終端的出行服務(wù)，主要包括網(wǎng)約車、共享單車、租車、停車、地圖導(dǎo)航、代駕等業(yè)態(tài)。（無特別說明本報告指狹義上的移動出行。）
2023年網(wǎng)約車市場規(guī)模約為3589億元，同比增長14.08%。此外，2019-2022市場交易規(guī)模（增速）分別為3058億元（6.73%）、2691億元（-12.01%）、3190億元（18.54%）、3146億元（-1.38%）。
2023年網(wǎng)約車用戶規(guī)模為5.28億人，同比增長20.82%。此外，2019-2022年市場用戶規(guī)模（增速）分別為3.83億人（-1.55% ）、 3.65億人（-4.7% ）、4.52億人（23.83%）、4.37億人（-3.32%）。隨著網(wǎng)約車市場的逐漸成熟，市場飽和度可能限制未來的增長速度，用戶增長可能會逐漸放緩。
2023年移動出行“獨角獸”依次為滴滴出行、哈啰出行、T3出行、曹操出行、如祺出行、享道出行，總估值約1603億元，同比2022年1647億元降低2.67%；平均估值額267.17億元，同比2022年329.4億元降低18.91%。
《報告》顯示，截至2023年中國移動出行領(lǐng)域共有11家平臺獲得融資，融資總金額21.7億元，同比下降21.38%。此外，2019年融資額52.7億元，2020年融資額102.3億元，2021年融資額171.6億元，2022年融資額27.6億元。
融資方分別為車兄弟、悅途出行、新瑞立、T3出行、如祺出行、CTP停車、咕嚕小租、點點達洗車、飛牛出行、蘇新出行、哈哈出行。
陳禮騰表示，在經(jīng)歷了初期的爆發(fā)式增長后，網(wǎng)約車行業(yè)已經(jīng)進入存量市場，行業(yè)現(xiàn)在正面臨著更為激烈的競爭和有限的增長空間。這恰恰是一個行業(yè)洗牌和升級的關(guān)鍵時期。在存量市場中，企業(yè)需要通過差異化競爭和創(chuàng)新策略來爭奪有限的市場份額。這包括提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化用戶體驗、加強品牌建設(shè)等多個方面。同時，隨著技術(shù)的不斷進步和消費者需求的不斷變化，網(wǎng)約車行業(yè)仍有巨大的發(fā)展?jié)摿赏诰颉?/p>
二、2023年在線旅游市場規(guī)模8957億元 同比增長20.07%
陳禮騰表示，廣義上的移動出行還包括在線旅游（OTA，Online Travel Agent)，指消費者基于互聯(lián)網(wǎng)進行旅游出行服務(wù)產(chǎn)品預(yù)訂、購買的一種消費行為，其主要包括以車票（機票）、住宿、門票業(yè)務(wù)為主的綜合性旅游平臺。
《報告》顯示，2023年在線旅游市場規(guī)模為8957億元，同比增長20.07%。此外，2019-2022年市場交易規(guī)模（增速）分別為10059億元（14.96 % ）、 6386億元（-36.52% ）、8635億元（35.21%）、7460億元（-13.61%）。
2023年在線旅游用戶規(guī)模為5.09億人，同比增長20.62%。此外，2019-2022年市場用戶規(guī)模（增速）分別為4.13億人（5.35% ）、 3.42億人（-17.2% ）、3.97億人（16.08%）、4.22億人（6.29% ）。
2023年在線旅游“獨角獸”依次為馬蜂窩、客路旅行、途家網(wǎng)，總估值約329億元，同比2022年432億元降低23.84%；平均估值額約109.67億元，同比2022年降低108億元增長1.55%。
《報告》顯示，2023年中國在線旅游領(lǐng)域共有12起融資，融資總金額19.4億元，同比增長65.46%。此外，2019年融資額42.3億元，2020年融資額12億元，2021年融資額21.6億元，2022年融資額6.7億元。
融資方分別為KLOOK客路旅行、墨魚旅行、國慧文旅、皇包車、樂啟程旅游、紅蟻旅游、友鄰伴旅、理途旅游、享夢游、馬蜂窩、小鷺游。
陳禮騰表示，在疫情逐漸控制和經(jīng)濟復(fù)蘇的大背景下，人們的消費信心得到了顯著提升，旅游需求得到了集中釋放。根據(jù)文化和旅游部公布的數(shù)據(jù)，2023年，國內(nèi)出游人次48.91億，同比增長93.3%；國內(nèi)游客出游總花費4.91萬億元，同比增長140.3%。在線旅游作為重要的消費領(lǐng)域，其復(fù)蘇勢頭強勁，不僅帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，如酒店、餐飲、交通等，還為經(jīng)濟增長注入了新的活力。
據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年全國在線旅游領(lǐng)域的投訴事件按投訴量排序依次為去哪兒、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、攜程、如程、同程旅行、俠侶親子游、旅劃算、騎驢游、彩貝殼、途家、馬蜂窩、窮游網(wǎng)、航班管家、驢媽媽。
其中，在“2023年全國在線旅游消費評級榜”中，去哪兒、攜程、同程旅行3家獲“建議下單”評級，飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游等2家獲 “謹慎下單”評級， 走著瞧旅行等1家獲“不建議下單”評級，如程1家獲“不予評級”評級。
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國在線旅游用戶投訴問題類型主要包括：退款問題，占比高達54.44%，其余分別為霸王條款、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、高額退票費、退店保證金不退還、客服問題、出票不及時、虛假促銷、信息泄露、發(fā)票問題、網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)貨問題、退換貨難、貨不對板、商品質(zhì)量等。
報告選取十大典型投訴案例，涉及彩貝殼、聯(lián)聯(lián)周邊游、如程、窮游網(wǎng)、騎驢游、走著瞧旅行、去哪兒、旅劃算、俠侶親子游、飛豬。
【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社深耕數(shù)字經(jīng)濟行業(yè)17年，長期關(guān)注移動出行，我們服務(wù)的客戶：滴滴出行、同程旅行、攜程、去哪兒、飛豬、哈啰出行、馬蜂窩、曹操出行等。
網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺（DCX.100EC.CN）是專業(yè)移動出行門戶，重點關(guān)注在線旅游、酒店民宿、網(wǎng)約車、共享單車、共享汽車、順風(fēng)車、代駕、等業(yè)態(tài)。提供媒體發(fā)布、報告榜單、融資、會員、供應(yīng)鏈融資等服務(wù)，是移動出行從業(yè)者、媒體、投資者、用戶的首選平臺。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎合作咨詢加微信：xzz19_98）
