(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“網易嚴選”購買的商品品牌標志不明，包裝有破損。用戶提出投訴后平臺客服不承認錯誤，態(tài)度惡劣且沒有任何服務價值。（詳見網經社專題：虛假宣傳 退換貨難 “網易嚴選”屢遭投訴http://www.99poke.cn/zt/wyyx315/)
3月27日，云南省楊先生向“電訴寶”反映稱，其于2024年3月17日在網易嚴選平臺購買了品牌名為NIANHE年赫的“年赫新款商務休閑英倫紳士樂福手抓牛皮鞋”，訂單編號：493312799，于3月21日收到商品，打開時發(fā)現商品僅有一個橙色無logo鞋盒包裝，且鞋盒外部已有破損和皺折。楊先生經過反復查找，只在鞋盒底部看到生產廠家及標準編號，但并未找到任何與品牌名“年赫”有關的標志或文字，故向網易嚴選官方進行投訴。
投訴后，官方表示48小時內與楊先生聯系，但最終與他取得聯系的時間已超過48小時。楊先生稱，工作人員提出賠償50元優(yōu)惠券企圖讓他滿意，楊先生拒絕后繼續(xù)投訴，后有客服工號7930的工作人員聯系，字字句句均表明商品方與平臺沒有任何問題且沒有任何錯誤，甚至嘲諷式質問讓他回答什么是“三無產品”，并在電話里明確表示她只是客服，不屬于消保，沒有消保的責任和義務。
楊先生認為，此類不尊重客戶且無視客戶監(jiān)督批評權的做法無疑升級了投訴，態(tài)度惡劣且沒有任何服務價值，此類由商品問題轉嫁為服務態(tài)度問題的事件，希望網易嚴選重視、正視、直視，不要有辱“嚴選”二字。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，網易嚴選隸屬于杭州網易再顧科技有限公司，該公司成立于2016年1月28日，注冊地址為浙江省杭州市濱江區(qū)，法定代表人為梁鈞?！熬W易嚴選”平臺于2016年4月正式上線，自稱是網易旗下自營生活家居品牌，深度貫徹“好的生活，沒那么貴”的品牌理念。
據“網經社企業(yè)風險評級系統（CREDIT.100EC.CN）”顯示，網易嚴選所屬杭州網易再顧科技有限公司的風險評級為R0，公司目前所處未發(fā)現風險。
根據“電訴寶”受理的數字零售領域中品牌電商用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，網易嚴選排名第1位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，2023年同樣被投訴的數字零售領域平臺還有：小米商城、華為商城、小米有品、屈臣氏、蘋果、宜家家居等。
此外，國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“網易嚴選”2023年至今涉嫌存在商品質量等問題。
【案例一】“網易嚴選”質量問題不賠付？用戶不接受補償100元
3月25日，陜西省張女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年12月8日在網易嚴選平臺下單了一件棉羊皮男士皮衣，折后價959元，截止2024年3月23日一共就穿過2次，衣服的衣領就出現了嚴重的破損。張女士認為商品質量不達標，從2024年3月24日上午就開始給客服反饋，一直到2024年3月25日下午4點28日接到第一個售后電話。對方表示只能因為影響了購物體驗補償100元，其余關于本商品的質量問題導致的賠付問題一直沒辦法處理，不能退、不能換、不能全額退款，客服反饋這是他們的處理結果，反饋售后客服處理不積極。張女士的訴求：因商品出現重大質量問題，購物體驗差，所以要求全額退款。
【案例二】用戶投訴被騙購買“網易嚴選”禮品卡 報案申請退款時平臺推三阻四
2022年12月12日，河南省的劉女士向“電訴寶”反映，其于2022年12月10日在網易嚴選App上購買￥500面值的禮品卡，購買禮品卡的原因如下：劉女士在閑魚App上出售閑置物品，有人加她說有需要，對方稱劉女士沒有簽訂誠信協議，讓她簽訂。簽訂協議之前，劉女士的銀行卡里需要有5000塊錢的余額，后來對方讓劉女士在網易嚴選App上購買禮品卡，之后劉女士發(fā)現自己被騙了。
劉女士聯系網易嚴選客服，客服稱已經把她的禮品卡凍結了，需要她出示被騙證明報案的回執(zhí)單，劉女士提供給他們后，他們說讓劉女士當地公安跟他們對接，對接之后就可以退款。2022年12月12日下午，劉女士稱當地警方與網易嚴選方聯系之后，網易嚴選App的人員推三阻四，不給予處理方式，一直不提退款的事情。
網易嚴選平臺回復稱：尊敬的平臺和投訴人，您們好，由于此事件涉及詐騙，網易嚴選在接到反饋后，反饋核實訂單退款事項，已于2022-12-14 18:29:45致電與投訴人溝通一致，提供我司所需證明后可退款處理，投訴人在2022-12-14 18:31:23已提供，目前已進入退款流程。
【案例三】“網易嚴選”被指為難消費者 商品質量問題得不到解決
2022年12月1日，江蘇省的馮女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月8日購買了網易嚴選商城旗下一款羽絨背心 訂單號：379710337 ，馮女士稱該產品出現了拉鏈拉不上的質量問題，而該商城不做售后處理，并以超出七天退款為由不做處理。馮女士認為這嚴重侵害了她的消費者權利，并提出退貨退款處理的訴求。馮女士表示，網易嚴選商家賣的東西出了問題不做處理，反而借故為難消費者，消費者權利得不到保障。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
