(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月19日消息，據(jù)報(bào)道，天貓對(duì)售假店鋪處理流程不予告知。去年11月，鄭先生愛(ài)人通過(guò)團(tuán)購(gòu)群，在天貓店鋪“Triongger旗艦店”購(gòu)買(mǎi)了20節(jié)南孚電池。到貨后，鄭先生發(fā)現(xiàn)電池做工粗糙，疑似假貨，防止更多人上當(dāng)，他找到天貓官方客服舉報(bào)店鋪售假。鄭先生表示，“我們應(yīng)客服人員要求，找廠家出具了假貨鑒定報(bào)告又進(jìn)行舉報(bào)，可提交鑒定報(bào)告已經(jīng)4個(gè)月了，天貓沒(méi)有任何回應(yīng)。”“天貓官方客服一直說(shuō)平臺(tái)對(duì)假貨‘0容忍’，可為什么現(xiàn)在售假店鋪還存在，‘0容忍’是句空話嗎？”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）獲悉，報(bào)道稱，該店鋪當(dāng)時(shí)電池銷售頁(yè)面的授權(quán)書(shū)為假冒授權(quán)，授權(quán)書(shū)中落款為南孚電池廠家所屬的全資子公司“福建南孚市場(chǎng)營(yíng)銷有限公司”，而該子公司曾在不同年份，兩次因侵害商標(biāo)權(quán)，起訴包括杭州阿里巴巴廣告有限公司在內(nèi)的多位被告。
3月13日，鄭先生愛(ài)人接到了天貓官方客服人員的反饋電話，客服人員稱，目前平臺(tái)已經(jīng)下架了店鋪的商品，并對(duì)店鋪進(jìn)行了監(jiān)管和關(guān)店處理。天貓平臺(tái)官方客服人員表示，如果是被關(guān)閉的店鋪，確實(shí)會(huì)無(wú)法進(jìn)入商鋪?lái)?yè)面，但對(duì)于該售假店鋪仍能進(jìn)入頁(yè)面的情況，他們會(huì)進(jìn)行反饋。但對(duì)于記者提出的“天貓對(duì)售假店鋪的具體處理流程是什么？”等問(wèn)題，客服人員表示“無(wú)法告知”。最后，該客服人員表示，天貓平臺(tái)只能將此事的處理結(jié)果回復(fù)給消費(fèi)者。
3月14日晚，鄭先生愛(ài)人接到了天貓官方客服的回復(fù)電話。電話中，客服人員稱目前已經(jīng)有平臺(tái)的相關(guān)部門(mén)對(duì)店鋪進(jìn)行監(jiān)管，但不能告知消費(fèi)者平臺(tái)對(duì)售假店鋪的處理結(jié)果。
