(網(wǎng)經(jīng)社訊)隨著生活品質(zhì)的提升，人們對(duì)美的追求愈發(fā)強(qiáng)烈，醫(yī)美行業(yè)因此蓬勃發(fā)展，成為了一個(gè)炙手可熱的領(lǐng)域。然而，正如一枚硬幣的兩面，醫(yī)美行業(yè)的繁榮背后，也隱藏著諸多不為人知的“美麗陷阱”。315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨，亂象橫生的醫(yī)美會(huì)不會(huì)成為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象？（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：醫(yī)美行業(yè)亂象叢生 消費(fèi)者如何擦亮雙眼？http://www.99poke.cn/zt/rmjl/）
出品丨網(wǎng)經(jīng)社
作者丨十九
審稿丨云馬
一、“顏值經(jīng)濟(jì)”風(fēng)生水起 醫(yī)美市場(chǎng)亂象頻發(fā)
在“顏值經(jīng)濟(jì)”持續(xù)升溫的背景下，醫(yī)療美容（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“醫(yī)美”）已成為居民新消費(fèi)的重要代表。根據(jù)德勤和艾爾建美學(xué)聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)醫(yī)美行業(yè)2023年度洞悉報(bào)告》顯示，中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)正迎來(lái)快速增長(zhǎng)的機(jī)遇，受益于民眾日益增長(zhǎng)的“求美”需求，預(yù)計(jì)市場(chǎng)規(guī)模將在2023年突破2000億元大關(guān)。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)快速發(fā)展，也出現(xiàn)了新氧、更美、美唄、悅美等行業(yè)垂直“玩家”（產(chǎn)品評(píng)測(cè)詳見(jiàn)：【電商評(píng)測(cè)】醫(yī)美市場(chǎng)遭整治 新氧 悅美 更美 美唄孰強(qiáng)孰弱？）。同時(shí)，阿里巴巴、美團(tuán)、京東、字節(jié)跳動(dòng)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)紛紛通過(guò)自建或者投資的方式入局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美市場(chǎng)。
其中，輕醫(yī)美，以其快速、便捷、無(wú)創(chuàng)或微創(chuàng)的特點(diǎn)，迅速贏(yíng)得了市場(chǎng)的青睞。根據(jù)我國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，非手術(shù)類(lèi)的輕醫(yī)美市場(chǎng)正持續(xù)展現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。預(yù)計(jì)到2026年，我國(guó)輕醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模將突破3000億元大關(guān)，成為醫(yī)美行業(yè)的重要組成部分。
然而，正是這種看似簡(jiǎn)單、易行的服務(wù)，卻往往成為了不法商家牟取暴利的工具。他們往往利用消費(fèi)者對(duì)美的渴望，以及對(duì)醫(yī)美知識(shí)的不了解，推出各種所謂的“神奇項(xiàng)目”，承諾能夠迅速達(dá)到理想的效果。然而，這些項(xiàng)目往往缺乏科學(xué)依據(jù)，甚至存在嚴(yán)重的安全隱患。
3月12日，上海市消保委公布，2023年共受理消費(fèi)者投訴41萬(wàn)余件，其中“輕醫(yī)美”服務(wù)投訴達(dá)1203件。消費(fèi)者主要反映：一是被美容院介紹至其他機(jī)構(gòu)做“項(xiàng)目”，后續(xù)出現(xiàn)不良反應(yīng)；二是經(jīng)營(yíng)者存在經(jīng)營(yíng)資質(zhì)不全、收費(fèi)不透明等情況；三是經(jīng)營(yíng)者不明示使用產(chǎn)品的名稱(chēng)、數(shù)量、功效等關(guān)鍵信息，一旦發(fā)生爭(zhēng)議，增加消費(fèi)者舉證難度。如，消費(fèi)者在某醫(yī)療機(jī)構(gòu)付款近4萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了包含玻尿酸美容針的套餐，工作人員聲稱(chēng)玻尿酸打在四個(gè)部位，共計(jì)16針，實(shí)際服務(wù)時(shí)未打滿(mǎn)16針，只能為其提供4針注射憑證。
其次，醫(yī)美直播亂象也是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。隨著直播帶貨的興起，醫(yī)美行業(yè)也紛紛涌入這一領(lǐng)域，希望通過(guò)直播的方式吸引更多的消費(fèi)者。然而，由于缺乏有效的監(jiān)管和規(guī)范，醫(yī)美直播往往成為了一個(gè)亂象叢生的地帶。一些主播為了博取眼球和銷(xiāo)量，不惜夸大其詞，甚至使用虛假的案例和數(shù)據(jù)進(jìn)行宣傳。他們往往將醫(yī)美手術(shù)描述得輕而易舉，卻對(duì)手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)只字不提，導(dǎo)致許多消費(fèi)者在沖動(dòng)之下做出了錯(cuò)誤的決定。
2月23日晚，央視《焦點(diǎn)訪(fǎng)談》曝光了醫(yī)美直播亂象，大部分醫(yī)美直播間存在大量虛假宣傳，刻意誤導(dǎo)和欺詐消費(fèi)者，線(xiàn)上承諾、線(xiàn)下糊弄等現(xiàn)象。例如，醫(yī)美主播會(huì)在介紹產(chǎn)品時(shí)夾雜一些所謂的暗語(yǔ)，以繞開(kāi)平臺(tái)的監(jiān)管限制。該節(jié)目一經(jīng)播出，抖音、快手多個(gè)平臺(tái)的醫(yī)美直播間隨即都被緊急關(guān)停。
對(duì)于醫(yī)療范疇的廣告，國(guó)家法律也有著明確規(guī)定，禁止以各種形式，違規(guī)變相發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械等廣告。對(duì)于醫(yī)療廣告，我國(guó)廣告法是有嚴(yán)格規(guī)定的，比如，類(lèi)似改善、治療等這些表示功效斷言的宣傳詞，是不能在醫(yī)療廣告中出現(xiàn)的。
二、醫(yī)美行業(yè)如何走向規(guī)范化？人大代表紛紛建言
隨著醫(yī)療美容行業(yè)的迅速崛起，無(wú)證經(jīng)營(yíng)、非法行醫(yī)、虛假宣傳等亂象也如影隨形，整治醫(yī)美行業(yè)、促其規(guī)范健康發(fā)展已成為當(dāng)務(wù)之急。對(duì)此，在京參會(huì)的全國(guó)人大代表們紛紛發(fā)表見(jiàn)解，為醫(yī)美行業(yè)的規(guī)范發(fā)展出謀劃策。
全國(guó)人大代表、內(nèi)蒙古蒙藥股份有限公司總工程師邢界紅表示，檢察機(jī)關(guān)應(yīng)充分發(fā)揮法律監(jiān)督職能，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的醫(yī)療美容領(lǐng)域犯罪案件進(jìn)行常態(tài)化從嚴(yán)批捕、起訴，同時(shí)積極履行公益訴訟檢察職責(zé)，與行政機(jī)關(guān)密切協(xié)作，共同參與醫(yī)療美容安全綜合治理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)醫(yī)美行業(yè)走向規(guī)范化。
全國(guó)人大代表、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院黨委書(shū)記梁廷波也強(qiáng)調(diào)了規(guī)范醫(yī)美行業(yè)的重要性，并提出了具體建議。他認(rèn)為，首先要加強(qiáng)監(jiān)管力度，制定更為嚴(yán)格的法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，確保醫(yī)美行業(yè)的健康發(fā)展。其次，應(yīng)建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極舉報(bào)違法違規(guī)行為，形成全社會(huì)共同參與的良好氛圍。最后，還需加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的教育和保護(hù)，提高他們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和鑒別能力，確保他們能夠在安全、放心的環(huán)境中追求美麗。
事實(shí)上，對(duì)于醫(yī)美行業(yè)的規(guī)范政府部門(mén)一直在努力?；厮?023年初，最高人民檢察院發(fā)布了《關(guān)于督促?gòu)?qiáng)化醫(yī)美廣告監(jiān)管的工作指示》，緊接著，5月份國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局?jǐn)y手其他11個(gè)部門(mén)聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于深化醫(yī)療美容行業(yè)工作指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確規(guī)定醫(yī)療美容服務(wù)本質(zhì)上屬于醫(yī)療服務(wù)范疇，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)美行業(yè)監(jiān)管。這些政策的核心，在于引導(dǎo)醫(yī)美行業(yè)回歸醫(yī)療本質(zhì)，嚴(yán)格遵守衛(wèi)生健康行業(yè)的準(zhǔn)入法律法規(guī)。
三、“陷阱”重重 消費(fèi)者如何識(shí)破“美麗謊言”？
那么，面對(duì)這些醫(yī)美行業(yè)的“美麗陷阱”，消費(fèi)者應(yīng)如何識(shí)別并避開(kāi)呢？首先，消費(fèi)者要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。在選擇醫(yī)美服務(wù)時(shí)，一定要保持理性思考，不要被商家的夸大宣傳所迷惑。同時(shí)，消費(fèi)者還要了解醫(yī)美行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以便更好地維護(hù)自己的權(quán)益。
其次，消費(fèi)者在選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)時(shí)，要進(jìn)行充分的調(diào)查和比較?？梢酝ㄟ^(guò)查看機(jī)構(gòu)的資質(zhì)證書(shū)、醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)背景、設(shè)備的先進(jìn)程度等方面來(lái)評(píng)估機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平。此外，還可以參考其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和反饋，以便更全面地了解機(jī)構(gòu)的情況。
同時(shí)，消費(fèi)者在面對(duì)醫(yī)美直播等營(yíng)銷(xiāo)方式時(shí)，也要保持警惕。不要輕易相信主播的話(huà)術(shù)和承諾，而是要通過(guò)多方渠道獲取信息，進(jìn)行綜合判斷。對(duì)于涉及醫(yī)療技術(shù)、診療方法等方面的內(nèi)容，消費(fèi)者更要謹(jǐn)慎對(duì)待，不要盲目跟風(fēng)。
總之，醫(yī)美行業(yè)的“美麗陷阱”重重，消費(fèi)者在面對(duì)這些陷阱時(shí)，一定要保持警惕和理性思考。同時(shí)，政府和監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)內(nèi)部也應(yīng)共同努力，加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)范，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。只有這樣，才能讓醫(yī)美行業(yè)真正成為一個(gè)安全、可靠、美麗的行業(yè)，為廣大消費(fèi)者帶來(lái)真正的美麗和自信。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://www.99poke.cn/zt/2024315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶(hù)“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
