(網經社訊)2023年，物流科技行業(yè)暗流涌動，除了上演價格戰(zhàn)外，還掀起了一陣上市潮。京東下調自營免郵門檻，菜鳥推出自營快遞；此外，極兔速遞上市，菜鳥遞表港交所。隨著全球化的推進和電子商務的快速發(fā)展，跨境物流等領域需求也不斷增長。
然而在物流科技發(fā)展呈現出多元化、智能化和可持續(xù)化的同時，關于配送時效、商品損壞投訴問題也如影隨形，不斷暴露出行業(yè)的短板和痛點。
網經社定義物流科技為以互聯(lián)網技術為依托的物流生態(tài)，包括物流快遞、電商自建物流、跨境物流、倉儲物流、即時物流、同城貨運、末端配送、智能物流以及大宗物流等。
在此背景下， 2024年3月13日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全國237家網絡消費平臺糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心例行發(fā)布《2023年度中國物流科技投訴數據與典型案例報告》（報告全文下載：http://www.99poke.cn/zt/23wltsbg/），為消費者分析物流科技行業(yè)信任痛點。
一、韻達 申通 貨拉拉入選2023物流科技投訴榜
根據“電訴寶”2023年受理的物流科技領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：韻達快遞、京東物流、申通快遞、貨拉拉、順豐速運、郵政、菜鳥裹裹、中通快遞、圓通、達達、羊貝比、斑馬物聯(lián)網、快鳥轉運、極兔速遞等14家平臺。此前，也曾收到過哈啰出行、銘宣海淘、轉運國際、遞四方、壹品倉、中環(huán)轉運、吉祥郵、百世、閃送、59轉運、德邦物流等類似平臺投訴。
二、物流科技典型投訴案例發(fā)布 韻達 貨拉拉等入選
據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十個典型投訴案例，涉及韻達快遞、申通快遞、貨拉拉、順豐速運、菜鳥裹裹、中通快遞、達達、羊貝比、斑馬物聯(lián)網、快鳥轉運等平臺。
在上述物流科技平臺中，羊貝比、斑馬物聯(lián)網、快鳥轉運屬于跨境電商物流領域。
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監(jiān)測數據顯示，2023年“韻達快遞”共獲得7次消費評級，均為“不予評級”，2023年整體消費評級為“不予評級”。
2023年，“韻達快遞”涉嫌存在物流問題等問題。用戶投訴“韻達快遞”的消費金額主要在0-100元、100-500元區(qū)間。
2、“申通快遞”獲“不予評級”
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監(jiān)測數據顯示，2023年“申通快遞”共獲得8次消費評級，均為“不予評級”，2023年整體消費評級為“不予評級”。
2023年“申通快遞”涉嫌存在物流問題等問題；用戶投訴“申通快遞”的消費金額主要在0-100元、100-500元區(qū)間。
3、“貨拉拉”獲“謹慎下單”評級
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監(jiān)測數據顯示，2023年“貨拉拉”共獲得7次消費評級，均為“不予評級”，2023年整體消費評級為“不予評級”。
2023年，“貨拉拉”涉嫌存在惡意罰款、網絡欺詐等問題。用戶投訴“貨拉拉”的消費金額主要在1000-5000元區(qū)間。
4、“順豐速運”獲“不予評級”
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監(jiān)測數據顯示，2023年“順豐速運”共獲得6次消費評級，均為“不予評級”，2023年整體消費評級為“不予評級”。
2023年，“順豐速運”涉嫌存在物流問題、網絡欺詐等問題。用戶投訴“順豐速運”的消費金額主要在1000-5000元、5000-10000元區(qū)間。
5、“郵政”獲“不予評級”
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監(jiān)測數據顯示，2023年“郵政”共獲得4次消費評級，均為“不予評級” 。
2023年，“郵政”涉嫌存在物流問題等問題。用戶投訴“郵政”的消費金額主要在0-100元區(qū)間。
6、“菜鳥裹裹”獲“不予評級”
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監(jiān)測數據顯示，2023年“菜鳥裹裹”共獲得3次消費評級，均獲“不予評級”。
2023年“菜鳥裹裹”涉嫌存在其他、發(fā)貨問題等問題。用戶投訴“菜鳥裹裹”的消費金額主要在1000-5000元區(qū)間。
7、“中通快遞”獲“不予評級”
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監(jiān)測數據顯示，2023年“中通快遞”共獲得4次消費評級，均獲“不予評級”。
2023年，“中通快遞”涉嫌存在凍結商家資金等問題。用戶投訴“中通快遞”的消費金額主要在0-100元區(qū)間。
8、“圓通”獲“不予評級”
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監(jiān)測數據顯示，2023年“圓通”共獲得4次消費評級，均獲“不予評級”。
2023年，“圓通”涉嫌存在信息泄露等問題。用戶投訴“圓通”的消費金額主要在未選擇金額區(qū)間。
9、“達達”獲“不予評級”
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監(jiān)測數據顯示，2023年“達達”共獲得3次消費評級，均獲“不予評級”。
2023年，“達達”涉嫌存在退款問題等問題。用戶投訴“達達”的消費金額主要在100-500元區(qū)間。
10、“羊貝比”獲“不予評級”
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監(jiān)測數據顯示，2023年“羊貝比”共獲得4次消費評級，均獲“不予評級”。
2023年，“羊貝比”涉嫌存在物流問題等問題。用戶投訴“羊貝比”的消費金額主要在500-1000元區(qū)間。
11、“斑馬物聯(lián)網”獲“不予評級”
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監(jiān)測數據顯示，2023年“斑馬物聯(lián)網”共獲得4次消費評級，均獲“不予評級”。
2023年，“斑馬物聯(lián)網”涉嫌存在物流問題等問題。用戶投訴“斑馬物聯(lián)網”的消費金額主要在1000-5000元區(qū)間。
12、“快鳥轉運”獲“不予評級”
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監(jiān)測數據顯示，2023年“快鳥轉運”共獲得4次消費評級，均獲“不予評級”。
2023年，“快鳥轉運”涉嫌存在物流問題等問題。用戶投訴“快鳥轉運”的消費金額主要在未選擇金額區(qū)間。
13、2023年“極兔速遞”獲“不予評級”
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監(jiān)測數據顯示，2023年“極兔速遞”共獲得4次消費評級，均獲“不予評級”。
2023年，“極兔速遞”涉嫌存在物流問題等問題。用戶投訴“極兔速遞”的消費金額主要在未選擇金額區(qū)間。
國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)起“2024第十三屆網絡消費315調查行動”http://www.99poke.cn/zt/2024315/。
行動通過：1）系列數據報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
