(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月1日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“大麥網(wǎng)”（北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“大麥網(wǎng)”2023年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：疫情之下用戶取消出行 “大麥網(wǎng)”被指拒不退款無人理http://www.99poke.cn/zt/dmwbtk/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，大麥網(wǎng)隸屬于北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自稱是中國現(xiàn)場娛樂全產(chǎn)業(yè)綜合服務提供商，業(yè)務覆蓋演唱會、話劇、音樂劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個領域。2017年3月，大麥網(wǎng)成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業(yè)務布局。官網(wǎng)稱作為阿里體系內(nèi)連接文娛產(chǎn)業(yè)線上和線下的關鍵鏈條，大麥網(wǎng)在鞏固自身在票務領域原有優(yōu)勢的基礎上，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)業(yè)上下游，致力于通過對內(nèi)容、場館、票務三大現(xiàn)場娛樂領域的全鏈路布局。
一、大麥網(wǎng)用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”評級
2023年共計44家投訴量“規(guī)上”數(shù)字生活平臺上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2023年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“大麥網(wǎng)”共獲得18次消費評級，均為“不予評級”，2023年整體消費評級為“不予評級”。
二、“大麥網(wǎng)”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“大麥網(wǎng)”涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務、退換貨難、訂單問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡售假、高額退票費等問題。
![WE]YCTW$K3IH1V`U2N}R`@W.png](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20240301/1709274116456307.png "1709274116456307.png")
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“大麥網(wǎng)”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省（27.273%）、北京市（10.390%）、江蘇?。?0.390%）。其余分別為：上海市、四川省、福建省、河北省、河南省、山東省、廣西壯族自治區(qū)、河北省、浙江省、遼寧省、湖南省、陜西省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、天津市、安徽省、江西省、云南省、山西省、甘肅省、貴州省、重慶市、香港特別行政區(qū)、黑龍江省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“大麥網(wǎng)”男性用戶投訴比例為30.519%，女性用戶投訴比例為69.481%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“大麥網(wǎng)”的消費金額主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、0-100元、及未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】演出票不可退？用戶投訴“大麥網(wǎng)”退票日期距演出達2周 不適用七日無理由退換
1月17日，上海市程女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年1月13日在大麥網(wǎng)APP網(wǎng)購2張音樂會電子門票，演出時間分別為1月25日和1月26日，大概2周后。購買后一天內(nèi)，即2023年1月14日，本人與大麥網(wǎng)溝通退貨事宜，大麥網(wǎng)客服給出的答復是基于演出票品特殊性和實效性不予退貨。 服務提供方認為，演出票品服務不同于可循環(huán)銷售的普通商品，不適用于七天無理由退換，根據(jù)演出票購買協(xié)議此演出不支持退票。
對此本人認為：1、服務提供方主張的特殊性不成立：該產(chǎn)品非消法或七日無理由暫行辦法等法律法規(guī)規(guī)定的不適用七日無理由退貨規(guī)定的商品；2、服務提供方主張的時效性不成立：演出是分別是1月25日和1月26日，距提交退票請求還有2周的時間；3、春節(jié)前退返全部票款。
【案例二】音樂劇門票歸屬七天無理由 “大麥網(wǎng)”拒不處理
5月11日，重慶市的靳女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年5月11日在大麥網(wǎng)購入兩張音樂劇票，現(xiàn)因個人原因要退款大麥網(wǎng)拒不處理。
靳女士稱，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》中第二十五條明確規(guī)定，音樂劇門票屬于可七天無理由退換的網(wǎng)購商品范圍，并且票務平臺規(guī)定的“門票一經(jīng)售出概不退換”的條款系民法典所定義的無效格式條款，完全規(guī)避了經(jīng)營者的自身義務。
【案例三】用戶投訴“大麥網(wǎng)”霸王條款 平臺態(tài)度強硬
8月29日，楊女士向“電訴寶”投訴稱自己在大麥網(wǎng)購買了一張2023.09.15的演唱會門票，訂單號為：3497379951831937546，訂單下單時未提示無法退票等相關提示信息，因本人突然有出差行程，9.15號演唱會無法過去，所以需對此訂單進行退票處理。
申請退票時大麥網(wǎng)不給退票，態(tài)度強硬，距離9.15號還有半個多月時間，也不影響二次消費，確實是本人存在行程沖突無法過去，所以這個不支持退票就很不合理，而且訂單無任何顯示，霸王條款無疑了，本人投訴只為能退票處理。
【案例四】距離演出會還有50天 “大麥網(wǎng)”預售票拒絕退款被指霸王條款
10月28日，云南省的吳女士向“電訴寶”投訴稱于2023年10月27日14：06分在大麥網(wǎng)購買張信哲曲靖演唱會門票三張，此門票為預售門票，還沒有出票，付款后因行程有變，聯(lián)系大麥客服申請退票，客服以“演出商品的特殊性與時效性等”不支持退換。
吳女士表示該場次為12月16日，距離演唱會開始還有將近五十天時間，并不影響票品的時效性。并且該門票為預售票，還沒有出票。此外，在投訴大麥的處理結(jié)果中顯示“本演出項目經(jīng)主辦方要求，所售商品不支持退換”，此條款屬于霸王條款，要求全額退款。
【案例五】預售票7天無理由內(nèi)拒絕退款 “大麥網(wǎng)”被訴存霸王條款
11月8日，廣東省的林女士向“電訴寶”投訴稱其11月1日預購比賽門票，還未正式售票，5日由于個人行程安排當天有出差無法成行，由于門票為實名不能轉(zhuǎn)讓，實在沒有辦法希望退票。還在7天無理由退款范圍內(nèi)，但平臺霸王條款不給退款。
林女士稱，根據(jù)我國最新完善的《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退換暫時辦法》和《消費者權(quán)益保護法》，消費者在網(wǎng)絡臺購買的商品除第二章外，應予以退。消費者處于弱勢地位，需要法律的支持和保護，而服務提供方的“霸王條款”行為，也是對法律的蔑視。從購票到?jīng)Q定退票，中途也僅僅經(jīng)過了5天的時間差，依舊處在七天無理由退款的時限內(nèi)。服務提供方拒絕退款的行為已經(jīng)嚴重侵害了自己的合法權(quán)益。
林女士表示根據(jù)《民法典》，不能改簽不能退票的規(guī)定，屬于網(wǎng)絡購票平臺一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權(quán)利的 條款，屬于無效的格式條款《消費者權(quán)益保護法》也將此種格條款認定為無效條款，也就是所謂的“霸王條款”。
四、2023年全國數(shù)字生活消費評級榜出爐
在“2023年全國數(shù)字生活消費評級榜”中，Boss直聘、去哪兒、萬師傅、攜程、魯班到家、同程旅行等獲“建議下單”評級；美團、智行、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游獲“謹慎下單”評級；餓了么、大麥網(wǎng)、58同城、貓眼電影、如程、58到家等獲“不予評級”；走著瞧旅行獲“不建議下單”評價。
2023年全年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線票務按投訴量依次為大麥網(wǎng)、貓眼電影、黃河票務、票牛、有票網(wǎng)、大河票務網(wǎng)等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
