(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月24日消息，在1月17日晚8點的京東年貨節(jié)直播活動中，不少用戶收到了一通特別的來電，這則電話的聲線來自《舌尖上的中國》的“御用”解說李立宏。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社云計算臺（CC.100EC.CN）獲悉，該用戶活動正是由京東云言犀技術支持的智能外呼，這通電話帶來到站率提升56%，下單轉化率增幅達51%(對比未接通用戶)。
言犀團隊認為，AI技術應該更有人情味，對話機器人需要能理解并響應用戶的情緒變化，而不是簡單的標準回復。尤其是在客服場景，以前AI說話太冷冰冰，就像鋼鐵一樣沒有人情味，但當技術把情感這一塊慢慢補上以后，既能夠有效解決問題，又可以與用戶更有感情的進行交流，給予他們情緒價值。
支持這次美味智能外呼的另外一項重要技術則是話語權決策，對于智能對話系統(tǒng)來說，判斷在合適的時機接過話語權，并且在聽者和說話者之間流暢、自然地轉換是個挑戰(zhàn)。京東云言犀團隊利用多模態(tài)技術在語音、語義以及時間三種不同維度的特征來判斷是否切換話語權，給用戶更好的對話體驗。
在京東云言犀智能外呼服務的客戶中，高效率、高增長被反復提及。舍得新品發(fā)布外呼(對比非外呼用戶)付款轉化率提升468%，京東生鮮大閘蟹品類卡劵外呼ROI則高達159.3。憑借出色的技術沉淀及高效擬人化的服務，京東云言犀智能外呼已快速拓展行業(yè)服務邊界，在服務廣大零售品牌商以外，在物流搭建外呼、政務熱線等場景都有了很好的落地應用。
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