(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月15日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“幫考網(wǎng)”（重慶幫考教育科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“幫考網(wǎng)”2023年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“幫考網(wǎng)”被指學習時間與宣傳不符 要求退費遭刁難 http://www.99poke.cn/zt/bkw/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊地位于重慶市永川區(qū)，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學習服務，幫助獲得考取相關證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機會。
一、幫考網(wǎng)用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“謹慎下單”
2023年共計53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2023年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》及《2023年度中國數(shù)字教育消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“幫考網(wǎng)”共獲得18次消費評級，8次為“謹慎下單”，6次為“建議下單”，4次為“不建議下單”，2023年一年整體消費評級為“謹慎下單”評級。
二、“幫考網(wǎng)”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、貨不對板等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“幫考網(wǎng)”的用戶主要集中地區(qū)為山東?。?7.391%）、四川?。?5.217%）、廣東?。?.696%），其于分別為：陜西省、吉林省、河北省、河南省、浙江省、北京市、山西省、福建省、上海市、天津市、寧夏回族自治區(qū)、廣西壯族自治區(qū)、江西省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“幫考網(wǎng)”男性用戶投訴比例為50%，女性用戶投訴比例為50%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“幫考網(wǎng)”的消費金額主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、100-500元、500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】考試不過可退費90%？“幫考網(wǎng)”被指誘導報名退費難
11月16日，吉林省的張先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月8日誘導方式購買幫考網(wǎng)中級經(jīng)濟師課程，在此之前幫考網(wǎng)銷售人員一直打電話，誘導張先生消費購買幫考網(wǎng)中級經(jīng)濟師課程，張先生在幫考網(wǎng)銷售人員誘導下用支付寶花唄分期購買了幫考網(wǎng)中級經(jīng)濟師課程，在此幫考網(wǎng)承諾不過給退90%費用。
張先生表示這個訂單均是在幫考網(wǎng)不屬實的狂轟濫炸下交費的，且訂單是借唄分期付款，當時承諾返還借唄利息，但是利息一直沒有返還。
張先生表示自己沒有要求全額退款，可以按照課時或者不過退款90%，因為是個人不可抗拒的原因無法上課，再扣除5%的管理費，自己都能接受，但是目前幫考網(wǎng)的做法很不合理。
【案例二】學員稱“幫考網(wǎng)”不過包退為騙局 要求退費后各種推脫
10月17日，廣東省的賀女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月31日在幫考網(wǎng)機構的虛假宣傳下支付培訓費共計6980元購買了消防工程師的課程，在他們推薦的 APP上進行課程學習，并參加了一級注冊消防工程師考試，但并未通過，后聯(lián)系被告要求退費，卻推脫不予處理。
賀女士表示買之前承諾包過考不過退費，在合同上埋雷，要求退費后各種推脫，以合同名義不予受理。幫考網(wǎng)故意誘導繳納費用，并承諾為其掛靠兼職獲取相關費用，存在虛假宣傳，惡意欺詐，賀女士要求返還繳納的費用。
【案例三】考試包過能押題？“幫考網(wǎng)”虛假宣傳拒絕退款
8月15日，四川省的涂先生向“電訴寶”投訴其于2018年在幫考網(wǎng)通過電話營銷購買了幫考網(wǎng)注冊會計師CPA網(wǎng)絡培訓課程，對方營銷人員聲稱包過、內(nèi)容簡單、能押題、不過即可全額退款等內(nèi)容。
涂先生表示自己也沒簽署任何合同。但是自己沒過，因為根本聽不懂網(wǎng)課的內(nèi)容，客服以過期等理由拒絕全額退款（甚至一點都不退）。涂先生訴求是全額退款總金額7000元。
【案例四】“幫考網(wǎng)”客服前后說法不一 拖拖拉拉拒不退款被指不合理
6月2日，山東省的侯女士向“電訴寶”投訴稱已經(jīng)投訴過兩次幫考網(wǎng)，幫考網(wǎng)客服拖拖拉拉拒不退款。訂單2020050911161977509429是訂單2020041711245562669202的補充，兩個訂單均是在幫考網(wǎng)不屬實的狂轟濫炸下交費的，而且訂單是借唄分期付款，當時承諾返還借唄利息，但是利息一直沒有返還。
侯女士稱投訴到電訴寶之后，幫考網(wǎng)也與自己聯(lián)系過，但是每次都是要么打個招呼就失蹤了，要么不正兒八經(jīng)說正事解決問題。剛開始是堅決不給退，后來又說給延長一年課時（實際只有半年），今天微信客服又說可以退款五千多，聊著聊著又變成三千多，可見他們根本沒有完善的管理和制度，只是不想給消費者退款，一而再再而三的拖延不給解決，還胡攪蠻纏舉不切實際的例子。
侯女士表示，沒有說要全額退款，可以按照課時或者不過退款90%，訂單加上借唄利息加起來兩萬多，按照整數(shù)兩萬算也得退一萬八，因為是個人不可抗拒的原因無法上課，再扣除5％的管理費，都能接受，但是目前幫考網(wǎng)的做法很不合理。
【案例五】繳費后不回復？用戶投訴“幫考網(wǎng)”疑似存騙錢行為
4月22日，河北省譚女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月21日晚上，通過幫考網(wǎng)老師微信消息發(fā)的程序鏈接，購買了幫考網(wǎng)的課程。繳費后在app內(nèi)按要求操作后，再發(fā)消息就沒有人回復了，存在騙錢行為，希望幫考網(wǎng)能把費用退回。并希望平臺能嚴懲曝光他們，以免更多人上當受騙。
譚女士打幫考網(wǎng)電話一直沒有打通，在他們的引導下，加了3個所謂老師的微信，目前沒有一個人回復消息，打電話也是打不通。希望投訴能有用，298元費用不多，但也要花得有價值，奉勸各位網(wǎng)上聽課培訓要慎重。
四、2023年全國數(shù)字教育消費評級榜出爐
在“2023年全國數(shù)字教育消費評級榜”中，賽優(yōu)教育、網(wǎng)易云課堂獲“建議下單”評級；幫考網(wǎng)、有道精品課獲“謹慎下單”評級；嗨學網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機構、騰訊課堂、潭州教育、蕓學教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評價”；中職通、對啊網(wǎng)、學慧網(wǎng)、深海教育、開課吧一只船教育獲“不建議下單”評價。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為一只船教育、學慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機構、高教通、深海教育、大鵬教育、開課吧、對啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學教育、網(wǎng)易云課堂、高頓教育、大塘小魚、聚力成師教育、十方教育、嗨學網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學、神州國開教育、幫考教育、英語流利說、升學教育、育尚未來教育、師大教育、眾趣教育、掌門1對1、思鴻網(wǎng)校、中華會計網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京蕓學教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當學堂、輕輕教育、遠程教育科技等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡消費315調查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
