(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京嗨學網教育科技股份有限公司旗下“嗨學網”稱其誘導學員貸款報名，平臺找各種理由不給退費。（詳見網經社專題：“嗨學網”被指虛假宣傳、退費難 在線教育亂象何解？http://www.99poke.cn/zt/hxw）
1月1日，廣東省張先生向“電訴寶”反映稱自己于2023年3月被嗨學網內部員工電話銷售建造師培訓班，電話聯(lián)系了一周并誘導報名參加了建造師白金班網課密訓，老師承諾通過密訓培訓成績不合格可以退費或申請重修，并簽了網絡協(xié)議，當時錢不夠，對方還引導辦理嗨學合作的金融機構進行貸款。
圖片來源：張先生提供
張先生當時想的也是不過會退費，就刷了信用卡繳了學費。現在成績出來后申請退費嗨學網找各種理由不給退費，說是簽過協(xié)議書，不符合退費條件。并引導張先生去申請重修學習。張先生的訴求：退還19800元和10個月的信用卡利息。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到嗨學網工作人員回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“嗨學網”隸屬于北京嗨學網教育科技股份有限公司，成立于2012年12月，法定代表人梁熱，公司位于北京市，是一家在線職業(yè)教育培訓平臺，針對不同職業(yè)人群，提供一級建造師、二級建造師、注冊會計師、會計證、會計職稱、自考、司法考試等各類網上培訓課程產品，同時提供課程答疑等服務。
據“網經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，嗨學網隸屬的北京嗨學網教育科技股份有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，嗨學網排名第13位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、學慧網、興為教育、幫考網、潭州教育、中職通、尚德機構、深海教育、大鵬教育、對啊網、中安建培、聚師網、恒企教育、賽優(yōu)教育、中公教育、蕓學教育、高頓教育、十方教育、聚力成師教育、幫考教育、平安好學、神州國開教育、升學教育、思鴻網校、師大教育、天普教育、中安建培教育、鴻博教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“嗨學網”疑似存在退款問題、網絡欺詐、虛假促銷、霸王條款等問題。
【案例一】“嗨學網”被指退款不合理 考試前后說法不一
12月25日，云南省胡先生向“電訴寶”反映稱自己于2023年2月28日，通過微信聯(lián)系方式自己購買了嗨學的一建考試培訓課 ，買課的時候，銷售老師當時說的考不過全額退費，現在說按照合同辦事，自己合同沒有細看就簽了，算自己吃虧。
現在按合同辦事，4科價格是26820，胡先生報名以前已經過了一科，但是他按照4科的價格收了自己的錢，那應該是先把那一科多收的錢退還給我，現在按合同約定不過的科目退費 80%，過了科目不退費，應為26820÷4=6705，這6705應先退還給我，總的培訓費應為 26820-6705=20115，我過了一科， 后按照他們合同約定20115÷3=6705，20115-6705=13410，13410×0.8=10728。
這是胡先生根據合同約定該退換我的費用，再加上多收我的費用 6705，10728+6705=17433， 他們現在給我解釋是 26820/3個科目×2個沒有通過的科目×80%=14304，明顯不合理。
【案例二】“嗨學網”被指宣傳和網絡協(xié)議不一致
12月7日，河北省常先生向“電訴寶”反映稱自己于2022年8月與北京嗨學卓奧教育科技有限公司通過電話和微信的方式選擇了一級建造師的考試培訓，今年8月份，西安嗨學卓奧教育科技有限公司的銷售人員一直跟我宣傳還有高端課件，通過微信通話方式宣稱考不過可退款，于是我通過支付寶分期支付了該費用，后因考試未通過，我申請退款時，對方說電子協(xié)議中是2023年通過考試才能退款，由于當時是微信電話聯(lián)系，無法舉證更多證據，我也是通過網絡查詢才知道有這么套路，我希望該公司能退還之后的12800元費用，以及前期4000元費用也希望能退還。
【案例三】用戶投訴“嗨學網”霸王合同 存大量不實宣傳
11月25日，山東省李先生向“電訴寶”反映稱自己于2023年9月，本人在網絡平臺刷到被告的一建彈窗視頻廣告，點擊瀏覽后便接到被告公司工作人員多次電話推銷。承諾學習簡單、內部老師出題、機構有關系，學完課程就可以直接考試拿證等。
在嗨學客服大量不實宣傳及催促下，2023年9月-10月先后支付了共15780元培訓費。后發(fā)現實際情況并非被告宣傳所言，且在互聯(lián)網看到被告公司大量的詐騙新聞，315晚會點名過。故停止自己未開始的學習并向嗨學主張返還培訓費，但未得到有效解決。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
