(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴稱(chēng)分期貸款買(mǎi)課卻被告知無(wú)法學(xué)習(xí)，北京開(kāi)課吧科技有限公司旗下“開(kāi)課吧”拒絕退款誘導(dǎo)換課。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：位居維權(quán)榜首 “開(kāi)課吧”疑存 誘導(dǎo)貸款消費(fèi)問(wèn)題遭投訴http://www.99poke.cn/zt/kkbyd）
12月20日，黑龍江的劉女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年3月份在開(kāi)課吧老師指引下分期貸款購(gòu)買(mǎi)了全媒體運(yùn)營(yíng)師的課程，后期通知無(wú)法學(xué)習(xí)考試。多次申請(qǐng)退款，老師推脫沒(méi)錢(qián)不給退，不斷的更換老師聯(lián)系，就是說(shuō)沒(méi)有錢(qián)，暫時(shí)退不了，引導(dǎo)換別的課程。
（注：圖為劉女士提供）
劉女士稱(chēng)不再相信開(kāi)課吧，堅(jiān)持要求退費(fèi)?？墒情_(kāi)課吧老師不回復(fù)，刪除了自己，現(xiàn)在App平臺(tái)也上不去，不知道到底什么情況，也不知道該去哪里維權(quán)。當(dāng)時(shí)承諾的不考資格證書(shū)全額退款的，結(jié)果課也上不了，資格證書(shū)也考不了，現(xiàn)在人都找不到了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺(tái)方的反饋。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，開(kāi)課吧隸屬于北京開(kāi)課吧科技有限公司，注冊(cè)時(shí)間2012年7月12日，注冊(cè)于北京市海淀區(qū)，法定代表人方業(yè)昌，其自稱(chēng)是一家IT學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)商，旗下打造了壹佰學(xué)院、萊茵設(shè)計(jì)學(xué)院、IT技術(shù)學(xué)院、運(yùn)營(yíng)學(xué)院、創(chuàng)客學(xué)院五大互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院，集在線課程的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、前期拍攝、后期制作、綜合運(yùn)營(yíng)為一體，面向個(gè)人、高校和企事業(yè)單位提供在線內(nèi)容、在線教育平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和在線課程制作服務(wù)等綜合在線教育解決方案。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“開(kāi)課吧”所屬北京開(kāi)課吧科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3，公司目前處于高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育綜合類(lèi)領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，開(kāi)課吧排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類(lèi)似教育平臺(tái)還有：騰訊課堂、有道精品課、網(wǎng)易云課堂。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“開(kāi)課吧”還涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、售后服務(wù)、退換貨難、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
【案例一】用戶(hù)投訴在合同時(shí)間內(nèi)退款 “開(kāi)課吧”一年半未退
11月29日，眭先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年3月18日與開(kāi)課吧簽訂《數(shù)據(jù)分析高新培養(yǎng)計(jì)劃》課合同，并支付開(kāi)課吧培訓(xùn)費(fèi)7980元。由于工作原因出差，一節(jié)課未學(xué)習(xí)，按照合同時(shí)間要求開(kāi)課吧退還學(xué)費(fèi)，開(kāi)課吧工作人員答應(yīng)后并承諾50個(gè)工作日退還到賬，但至今仍未到賬。
眭先生稱(chēng)聯(lián)系開(kāi)課吧工作人員無(wú)人理睬，客服電話打不通。至今已經(jīng)過(guò)了一年半的時(shí)間 一直沒(méi)有結(jié)果。
【案例二】“開(kāi)課吧”課程打不開(kāi)售后無(wú)人管 分期貸款被騷擾催款
9月22日，黑龍江省的國(guó)女士向“電訴寶”反映稱(chēng)其在2021年開(kāi)課吧報(bào)名的6980學(xué)費(fèi)、當(dāng)時(shí)商家誘導(dǎo)說(shuō)可以給辦理的分期貸款，學(xué)完以后返還一半學(xué)費(fèi)為由，并虛假宣傳師資力量多么強(qiáng)大、售后如何專(zhuān)業(yè)、課程兩年內(nèi)可以反復(fù)免費(fèi)學(xué)習(xí)。
國(guó)女士表示，在還了5期后開(kāi)課吧方、并沒(méi)按照合同履行義務(wù)，課程打不開(kāi)售后無(wú)人管、現(xiàn)在還讓繼續(xù)還款分期業(yè)務(wù)，曾多次被騷擾催款函并威脅不繼續(xù)還款就要凍結(jié)個(gè)人微信賬號(hào)等信息，自己私人信息多次泄露，國(guó)女士希望有關(guān)部門(mén)能制止這種欺詐行為、給消費(fèi)者一個(gè)公道。
【案例三】“開(kāi)課吧”被指誘導(dǎo)學(xué)生貸款報(bào)名 課程問(wèn)題不予退款
5月29日，張先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年10月9日在開(kāi)課吧在老師的誘騙下購(gòu)買(mǎi)了游戲動(dòng)漫角色班課程，剛開(kāi)始并沒(méi)有想購(gòu)買(mǎi)，但是培訓(xùn)老師許下了很多好處，因?yàn)闆](méi)有錢(qián)，培訓(xùn)老師讓自己再芝士未來(lái)進(jìn)行分期付款購(gòu)買(mǎi)這個(gè)課程，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)是不能退款的，共計(jì)7980元。
張先生稱(chēng)自己上了一段時(shí)間后，對(duì)課程不滿(mǎn)意，加上自己是學(xué)生經(jīng)濟(jì)條件有有限，對(duì)分期付款還是有點(diǎn)壓力，于是找班主任協(xié)商退款，但不同意退，后面也沒(méi)有上課了。張先生表示后面在芝士未來(lái)的電話催收下，還了幾期，但已經(jīng)逾期很久了，現(xiàn)在芝士未來(lái)要對(duì)自己進(jìn)行起訴。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
