(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在閑魚上尋找充值話費(fèi)賣家，點(diǎn)擊鏈接自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”，充值金額瞬間被轉(zhuǎn)出無法找回，且網(wǎng)站內(nèi)沒有賬單與交易記錄。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”取消訂單被扣留運(yùn)費(fèi) 客服無法給出合理答復(fù)http://www.99poke.cn/zt/ddwts）
12月19日，山東省林先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年12月18日需要進(jìn)行手機(jī)話費(fèi)充值，于是在閑魚上尋找充值賣家。發(fā)現(xiàn)一家價(jià)格便宜實(shí)惠，但需要在他所謂的24小時(shí)自助平臺(tái)下單。然后平臺(tái)鏈接自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，因?yàn)榱窒壬Ц秾氶_通了免密支付，錢瞬間被轉(zhuǎn)出去，找不回來了。
林先生進(jìn)入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)沒有賬單與交易記錄，才發(fā)現(xiàn)自己被詐騙了。林先生表示自己是學(xué)生，這些錢是他一個(gè)月的生活費(fèi)。林先生稱，閑魚上進(jìn)行收款的鏈接是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的，懷疑當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參與詐騙，找當(dāng)當(dāng)客服時(shí)被告知錢已被轉(zhuǎn)出。
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收到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。目前，“電訴寶”已得到“當(dāng)當(dāng)”相關(guān)工作人員的反饋，對(duì)方表示：受害人在其他渠道被騙，資金顯示流入當(dāng)當(dāng)，涉及詐騙案件，已超出企業(yè)處理范疇，建議報(bào)警，等待警方處理結(jié)果，或自行聯(lián)系銷售平臺(tái)閑魚處理，謝謝。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，當(dāng)當(dāng)隸屬于北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于1997年7月8日，注冊(cè)地址為北京市東城區(qū)，法定代表人為俞渝。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一個(gè)綜合性網(wǎng)上購物商城，銷售類別涵蓋圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個(gè)大類。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，當(dāng)當(dāng)隸屬的北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，當(dāng)當(dāng)排名第13位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。2023年至今，同樣被投訴的類似平臺(tái)有：淘寶、拼多多、京東、二三良作、蘇寧易購、唯品會(huì)、交易貓、天貓、阿里巴巴、小年魚、淘特、國美、網(wǎng)易、美團(tuán)電商、嗶哩購、沃爾瑪、萬表網(wǎng)、一條生活館、有贊精選、金鷹購。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今，“當(dāng)當(dāng)”還疑似存在發(fā)貨問題、物流問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”被指不發(fā)貨 客服：商家缺貨 建議辦理退款
8月9日，湖北省李先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月4日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購圖說精益管理系列--精益設(shè)備管理的書籍學(xué)習(xí)，商家一直不肯發(fā)貨，并且在李先生購買商品三四天并與商家聯(lián)系以后，商家下架了商品。李先生要求商家速度發(fā)貨。
收到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)方表示：致電消費(fèi)者電話無人接聽，已短信告知：您好，關(guān)于您反饋的訂單47394654688問題，抱歉，第三方商家（營口市春發(fā)商貿(mào)有限公司）反饋，目前商品缺貨，無法發(fā)出，建議您辦理退款，同時(shí)可為您補(bǔ)償訂單商品實(shí)付金額30%，還請(qǐng)您考慮一下，如您同意，可聯(lián)系商家在線客服/當(dāng)當(dāng)客服申請(qǐng)，謝謝。
【案例二】用戶投訴“當(dāng)當(dāng)”快遞丟失 要求及時(shí)補(bǔ)發(fā)書本
6月12日，江蘇省黃女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月1日在京東當(dāng)當(dāng)官方旗艦店中購買《小羊上山兒童漢語分級(jí)讀物（第1-4級(jí)）》，出現(xiàn)快遞丟失，黃女士多次聯(lián)系京東當(dāng)當(dāng)官方旗艦客服，對(duì)方一直反饋幫忙核實(shí)，但沒有下文。黃女士的訴求是及時(shí)補(bǔ)發(fā)書本。
收到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)方表示：此單快遞丟件，已為消費(fèi)者辦理退款，款項(xiàng)已到賬，如消費(fèi)者需要，可重新購買，新訂單收到后可聯(lián)系我司返還差價(jià)，謝謝。
【案例三】不定期促銷拒絕退差價(jià)？“當(dāng)當(dāng)”被指推諉踢皮球拖延
6月3日，甘肅省陳女士向“電訴寶”投訴稱其于5月30日購買圖書，當(dāng)當(dāng)促銷實(shí)付金額250元，于6月2日收到貨，上網(wǎng)確認(rèn)收貨，然后隨意瀏覽了一下發(fā)現(xiàn)同樣是這兩件書還能加一本，三樣降價(jià)促銷完實(shí)付185元。陳女士要求當(dāng)當(dāng)退差價(jià)，商家以不定期促銷為由拒絕退差價(jià)。后協(xié)商答應(yīng)返70無門檻代金券，并稱6月3號(hào)24點(diǎn)前到賬，但也沒有兌現(xiàn)。陳女士去咨詢客服，客服又說需要審核，人多所以慢，反正就是推諉踢皮球拖延。陳女士要求直接退差價(jià)，不要禮券，也請(qǐng)當(dāng)當(dāng)別再玩弄忽悠消費(fèi)者了。
收到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)方表示：此單我司工作人員已與消費(fèi)者溝通，為其申請(qǐng)70.79元當(dāng)當(dāng)禮券，目前已到賬，請(qǐng)消費(fèi)者自行登錄賬戶查詢，謝謝。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
