(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”購買的99新手機(jī)再次檢測時(shí)顯示是拆修機(jī)，要求平臺(tái)根據(jù)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法三倍賠償。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指店主以各種理由推脫拒絕退款http://www.99poke.cn/zt/zz315/）
12月11日，遼寧省王先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年7月在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購買了99新準(zhǔn)新機(jī)華為mate30pro，一直沒怎么用，于今年2023年12月回收給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，顯示有拆修屏幕機(jī)身。
王先生稱，其一年多時(shí)間從沒維修過，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)維修貼依然在手機(jī)上。但報(bào)告顯示不是99準(zhǔn)新無拆修機(jī)器，確實(shí)是拆修機(jī)。王先生認(rèn)為，這屬于欺詐消費(fèi)者，虛假宣傳，要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)根據(jù)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法三倍賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區(qū)注冊，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱是一個(gè)國內(nèi)二手交易平臺(tái)，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作，針對二手手機(jī)交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營業(yè)務(wù)，同時(shí)為C2C交易提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問題。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所屬北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第四位，最新評級為“不予評級”。除此之外，同樣被投訴的二手電商平臺(tái)依次為：閑魚、紅布林、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收、95分球鞋交易平臺(tái)等。
此外，根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”還疑似存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、售后服務(wù)、凍結(jié)商家資金、訂單問題、霸王條款等問題。
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指欺騙消費(fèi)者 售賣與回收問題不一致
12月3日，云南省李先生向“電訴寶”投訴稱，其于3023年11月11日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購買筆記本電腦，消費(fèi)1100多塊錢，由于購買來的時(shí)候沒有使用，李先生試用的時(shí)候超過了一個(gè)星期，發(fā)現(xiàn)電腦存在質(zhì)量問題，后由商家平臺(tái)回收，回收后價(jià)格僅為原來的三分之一。李先生稱，平臺(tái)質(zhì)檢報(bào)告是有很多問題，多次聯(lián)系客服沒有回應(yīng)，平臺(tái)給出的理由是：有郵寄費(fèi)，檢測費(fèi)，人員服務(wù)費(fèi)，質(zhì)保費(fèi)，維修費(fèi)等費(fèi)用。由于平臺(tái)售賣的時(shí)候也沒說質(zhì)檢問題，回收的時(shí)候各種原因，李先生認(rèn)為這存在欺騙消費(fèi)者的嫌疑，所以向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者平臺(tái)投訴。
【案例二】用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”售賣炸彈翻新機(jī) 客服專員均無法解決
11月11日，浙江省張先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年10月23日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)買的蘋果十三proMax，當(dāng)時(shí)檢測什么都是過關(guān)的，也相信這個(gè)平臺(tái)，后面花六千塊錢買了九五新，就電池不是原廠的，到貨之后用了兩三天就燒屏了，張先生想申請七天無理由退貨退款，送回去之后平臺(tái)檢測說是人為損壞。張先生找客服，對方讓他等專員，專員就說抱歉，幫不了。張先生表示也不知道改找誰了，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這么大的平臺(tái)就售賣炸彈翻新機(jī)，難道沒人管嗎？
【案例三】未檢測就稱產(chǎn)品正常？“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”客服被指套話連篇
11月3日，山東省張先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年10月23日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購買耳機(jī)，發(fā)現(xiàn)充電異常，于23日發(fā)往轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)維修，到達(dá)后平臺(tái)三日沒有簽收。張先生電話催促后，對方?jīng)]有與他溝通就檢測完，并稱沒有問題，于是寄回。
期間張先生多次聯(lián)系客服，說明產(chǎn)品有質(zhì)量問題，但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)不聽取意見，還是把產(chǎn)品寄回。11月2日，張先生收到耳機(jī)，發(fā)現(xiàn)還是和之前一樣充電異常，于是再次聯(lián)系官方客服。張先生稱，客服還是套話連篇，不給予解決方案，多次溝通仍未給解決，張先生對處理結(jié)果不滿意。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
