(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘寶（中國）軟件有限公司旗下“閑魚”稱賣家惡意拉黑，平臺(tái)幫助商家惡意刁難，買家維權(quán)難。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：閑魚陷“信任危機(jī)”：買家失蹤、消費(fèi)欺詐、虛假發(fā)貨... 不少人被“坑”http://www.99poke.cn/zt/xymj）
11月21日，江西省徐女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月17日在閑魚賣家昵稱為森林氧吧98那給堂妹購買了一臺(tái)平板，賣家承諾純?cè)b自用無拆修無暗病的華為m6平板裸機(jī)，付款當(dāng)天發(fā)貨了，第二天晚上收到后發(fā)現(xiàn)平板有殼套模式、掉電快、百度網(wǎng)頁看視頻沒聲音且不能放大播放等問題，重啟后看視頻沒聲及不能放大問題解決，感覺這些問題不是很大向賣家反饋后便確認(rèn)收貨了。
圖片來源：徐女士提供
第二天賣家給徐女士回復(fù)皮套模式問題他忘記告知，然后電量問題是因?yàn)殡姵赜刑撾?，徐女士也不懂但已?jīng)確認(rèn)收貨也不好多說什么，就沒追究。因?yàn)槠桨宓綦娍烨覜]有充電器所以第一天晚上及第二天沒怎么使用，第三天收到在拼多多平臺(tái)買的原裝二手充電器后給平板充滿電。徐女士晚上追劇時(shí)平板突然閃屏跳屏，并在平板持續(xù)閃屏跳屏期間用手機(jī)錄下了視頻，并聯(lián)系賣家，賣家讓徐女士去店里檢查后將徐女士拉黑。
徐女士聯(lián)系平臺(tái)，讓其出具華為官方檢測(cè)報(bào)告，否則拒絕處理。經(jīng)過一個(gè)月拿到證明拆修過的報(bào)告，專員無視拆修無視閃屏跳屏花屏的事實(shí)，說賣家發(fā)貨的圖片有拆修痕跡為由拒絕處理并讓徐女士提供華為更權(quán)威的機(jī)構(gòu)花出具屏跳屏費(fèi)非短期存在問題的證明。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，閑魚隸屬于淘寶（中國）軟件有限公司，該公司成立于2004年12月7日，注冊(cè)于浙江省杭州市余杭區(qū)，法定代表人為戴珊，閑魚自稱是一個(gè)閑置物品交易社區(qū)，會(huì)員只要使用淘寶或支付寶" target="_blank">支付寶賬戶登錄，無需經(jīng)過復(fù)雜的開店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個(gè)人淘寶賬號(hào)中“已買到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，閑魚隸屬于淘寶（中國）軟件有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚排名第一位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：紅布林、拍機(jī)堂、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收、95分球鞋交易平臺(tái)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今“閑魚”還疑似存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、霸王條款、退換貨難、訂單問題、客服問題、虛假促銷等問題。
【案例一】用戶投訴“閑魚”未提前告知商品存瑕疵 拒絕退貨退款
11月20日，廣東省趙女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月30日在閑魚購買了史努比玩具，但是玩具存在瑕疵賣家沒提前告知，申請(qǐng)退貨后被拒絕，客服介入是趙女士退款退貨，賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，寄過去后賣家直接不拆快遞就拒收，雙十一期間快遞公司說不能停留太久，2天后就反回，閑魚客服6天后才有處理結(jié)果，是依然支持退款退貨，簽收后24小時(shí)寄出，可是現(xiàn)在快遞都還沒簽收到就已經(jīng)判賣家贏。
【案例二】詐騙行為？用戶投訴“閑魚”私自降價(jià)
11月19日，遼寧省徐女士向“電訴寶”投訴稱其于11月11日向閑魚幫賣郵寄了iphone12 pro max手機(jī)，因?yàn)殚e魚幫賣給徐女士預(yù)估的價(jià)位是3821元，高于其他平臺(tái)的3100左右，于是徐女士選擇了閑魚幫賣出售手機(jī)。但是在該平臺(tái)收到手機(jī)后，由不知所謂的第三方檢測(cè)出了幾個(gè)問題，直接給徐女士的手機(jī)降價(jià)到了2955元。
而這個(gè)手機(jī)是徐女士官網(wǎng)購買，一直精心自用，根本沒有任何問題，然后徐女士想退回，被告知不可能，最后只給徐女士2756元完事，跟最開始的預(yù)估價(jià)相差巨大。徐女士認(rèn)為這是巨大的詐騙行為，用高價(jià)給你吸引過去，然后極低價(jià)格賣出，讓你沒有選擇的余地，要求退還機(jī)器，或者補(bǔ)償差價(jià)。
【案例三】消息已讀不回？用戶投訴“閑魚”誘導(dǎo)欺詐買家
11月16日，浙江省田先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月10號(hào)在閑魚平臺(tái)被欺詐錢財(cái)，嚴(yán)重貨不對(duì)板 描述不符，被自己買下的商品 “已出售”，一天后又重新上架了同標(biāo)題、同照片、同描述的商品，說明壓根就不是實(shí)物實(shí)拍，誘導(dǎo)欺詐買家。
再通過閑魚平臺(tái)“首款”下單付100元，到貨后線下付“尾款”1300元的形式來規(guī)避買家申請(qǐng)退款后，閑魚平臺(tái)可能會(huì)退還買家訂單金額的錢。到貨當(dāng)日我急著出去辦事，就隨便看了一眼商品就簽收了，之前發(fā)現(xiàn)被欺詐再聯(lián)系賣家理論，消息都是已讀不回。根據(jù)今年新出臺(tái)的非個(gè)人賣家在平臺(tái)進(jìn)行欺詐行為的新法律法規(guī) 田先生要求對(duì)方賣家對(duì)自己進(jìn)行退一賠三。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
