(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“識季”稱其用照片糊弄消費者，貨品溯源造假。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“識季”被指銷售瑕疵品代替正品并且不退不換http://www.99poke.cn/zt/sj315/）
10月28日，山東省于女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年10月24日在識季平臺上購買了一對Chanel耳飾，標(biāo)價12025元，實際支付11424元。平臺承諾2-5日確認(rèn)，但實際根本沒有確認(rèn)過程，更沒有貨品溯源過程，只用三張以“中國檢驗認(rèn)證集團上海有限公司”小桌牌做背景的照片來顯示貨品溯源和檢驗過程，于女士認(rèn)為這明顯是在欺騙消費者。
圖片來源：于女士提供
于女士表示鑒于平臺欺騙消費者，貨品溯源造假的情形，自己的貨品送達并未開封。于女士要求平臺在自己貨品并未開封的情況下無條件、不推諉不拖延及時退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，識季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史習(xí)羽。識季自稱是一家全球時尚奢侈品電商APP，采用穩(wěn)定的兩段式物流體驗，為時尚愛好者提供品質(zhì)服務(wù)。截止2021年2月1日，識季SENSER已連接全球60多個國家，超過2500個品牌專柜的50萬款奢侈品。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），識季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險評級為R1，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，識季排名第五位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、中免日上、天貓國際、shopee、別樣、考拉海購、全球速賣通、亞馬遜、銘宣海淘、海淘免稅店、寶貝格子、聚美優(yōu)品、敦煌網(wǎng)、海帶寶。此前，也曾收到過熊貓生活、冰冰購、剁手幫、德國BA保鏢商城、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“識季”還涉嫌存在商品質(zhì)量、退換貨難、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等問題。
【案例一】不能退貨只能賠償？“識季”被指新包出問題 客服不正面回復(fù)
9月27日，上海市的榮女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年9月18日在識季電商平臺購買的LV包，新包在沒有使用情況下，出現(xiàn)包袋有裂紋和毛邊，以及五金褪色的問題。
榮女士與平臺客服溝通，但客服卻始終不正面回答包出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因，問及是否是二手包翻新包，只強調(diào)是全新包。榮女士表示給出的補償方案不能接受，要求退貨退款，平臺答復(fù)不能退貨，只能賠償。榮女士認(rèn)為識季平臺的這種行為，侵害了作為消費者權(quán)益的合法權(quán)益，榮女士的訴求是退貨退款或者能夠接受范圍的要求補償金額，希望能夠根據(jù)投訴內(nèi)容進行協(xié)調(diào)。
【案例二】霸王條款？用戶投訴“識季”無視消費者權(quán)益 無法取消訂單
9月25日，重慶市鄧先生向“電訴寶”投訴稱自己于9月23日在識季app上下單一款GUCCI marmont supermini的包包，目前一直在確認(rèn)訂單，且無法退貨，客服態(tài)度強硬，指明無法取消訂單，且只能等待發(fā)貨，且發(fā)貨后也無法取消訂單。
鄧先生表示，識季平臺實屬強買強賣，完全無視消費者權(quán)益，未實行先行負(fù)責(zé)制與“三包”，且違反消費者知情權(quán)，沒有在明確的地方表現(xiàn)出無法退貨等字樣。強行拖延時間，強買強賣，沒有任何渠道可以取消訂單，霸王條款嚴(yán)重。鄧先生表示，要求識季app取消訂單且退款。
【案例三】“識季”被指售賣商品與實際不符 商家拒絕售后
8月23日，黃女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年8月6日在識季電商平臺購買 Aquazzura 鞋子一雙，出現(xiàn)實際顏色與宣傳圖片不符、尺寸不符、商家提供拒絕售后退換服務(wù)的問題。黃女士認(rèn)為這侵害了自己作為消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。消費者有權(quán)獲得真實、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，以便做出明智的購買決定。
如果商家提供虛假或誤導(dǎo)性信息，消費者可能會購買不符合其需求或期望的產(chǎn)品。此外，消費者在購買后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不符合描述時，應(yīng)可以行使七天無理由退貨權(quán)利。黃女士的訴求是退貨退款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
