(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳蝦皮信息科技有限公司旗下“Shopee”稱其拖延保證金不退還，且未經允許重新充值。（詳見網經社專題：拖延不賠償？“Shopee” 被指惡意扣款 推卸責任http://www.99poke.cn/zt/shopeets/）
11月7日，廣東省的肖先生向“電訴寶”投訴稱自己是shopee賣家，客戶在臺灣站點購買了店鋪兩款電子產品，訂單編號為230614BN5NR5YP，總價格8156臺幣，到達臺灣當地以后客戶沒有取貨，包裹原封不動退回當地倉庫。
肖先生在2023年10月23號收到臭襪子、臟內衣褲包裹的2臺壞的DVD機退貨，包裹面單顯示的產品類別變成雜貨。肖先生認為是臺灣當地倉庫工作人員調包產品，這個是極其惡劣的行為。
圖片來源：肖先生提供
肖先生表示由于自己的產品都有包裝盒，收到包裹的時候摸到包裹觸感是軟的，所以在拆包裹之前都提前拍了拆包視頻，然后收到包裹面單的照片、重量都有拍攝提供給shopee工作人員，shopee工作人員一直不肯解決問題，催促以后回復都是14個工作日調查時長，需要等結果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，Shopee隸屬于深圳蝦皮信息科技有限公司，該公司成立于2017年5月23日，位于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為LIU JIANGHONG。據悉，Shopee是一家B2C、C2C移動電子商務平臺，目前是東南亞最大電子商務平臺，致力于給客戶提供商品信息，給商家提供電子商務解決方案。
據“網經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，Shopee隸屬的深圳蝦皮信息科技有限公司的風險評級為R1，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，shopee排名第四位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、天貓國際、中免日上、識季、別樣、考拉海購、全球速賣通、亞馬遜、銘宣海淘、海淘免稅店、寶貝格子、聚美優(yōu)品、敦煌網、海帶寶。此前，也曾收到過熊貓生活、冰冰購、剁手幫、德國BA保鏢商城、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，Shopee還疑似存在退店保證金不退還、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“Shopee” 包庇買家 惡意退款強制商家執(zhí)行
9月1日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱自己是shopee賣家，2310079057EPJX，230929K05YWJ4F兩個訂單是同一個買家訂購的，然后這兩個訂單同時申請售后，還上傳同意的視頻來惡意扣款。
黃女士表示自己的產品發(fā)送前都是經過嚴格測試的，視頻都有上傳，也指出買家惡意退款，但是該平臺根本不理會，也不管制，包庇買家，強制要求退款給買家。平臺告知自己沒有包庇買家，讓商家去舉報或者屏蔽買家，黃女士的訴求是舉報該平臺和進行嚴懲。
【案例二】未經允許重新充值？用戶投訴“Shopee” 拖延保證金不退還
10月15日，廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年8月31日充值3010元保證金在Shopee平臺，發(fā)現自己不善經營跨境電商，在2023年9月2日申請退店，注銷流程正常，也在2023年10月2日收到平臺顯示注銷正常通過，提現銀行卡號所有正常。
但等了許久，在2023年10月13日突然收到Shopee平臺說保證金提現失敗，并且Shopee平臺未經允許就把李先生的保證金重新充值到平臺，也無人工與自己聯系，一系列操作都是平臺自主操作，李先生投訴舉報，并要求Shopee平臺立即退回自己的保證金。
【案例三】用戶投訴“Shopee”不做實事 不退保證金
9月13日，廣東省朱先生向“電訴寶”投訴稱蝦皮平臺不退保證金，每次問都有各種原因，要等這種審核那種審核，都兩個月了還沒審核完還沒批下來，而且蝦皮這平臺因為顧客問題對商家造成的損失也沒有反應，平臺提供給客戶貨到付款的選擇。
可是有些貨物寄過去后客戶不去收貨導致的商家的貨物滯留，金額不高還不退回給商家，而且運費費用還要商家負責，找平臺要說法也是各種說法就是不做實事，現在不想做了要求退店也是各種阻難，我只想拿回我自己的那3000塊保證金比登天都還難。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
