(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“小紅書”購(gòu)買的商品實(shí)物與圖片差異大，要求退貨卻被客服以不支持七天無(wú)理由退款拒絕。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“小紅書”退款問(wèn)題 霸王條款退換貨難等頑疾難除http://www.99poke.cn/zt/xhsts/）
9月12日，江西省范先生向電訴寶投訴稱，其于2023年9月在小紅書平臺(tái)購(gòu)買了兩個(gè)手鏈，到貨之后范先生發(fā)現(xiàn)其中一條手鏈質(zhì)量不好，跟圖片差異大，就想把另一個(gè)還沒(méi)收到貨的退掉。范先生稱，商家是個(gè)供貨商，但是申請(qǐng)了個(gè)人商家，打著處理閑置的名義，說(shuō)他們的商品不支持七天無(wú)理由退款。
范先生還稱，小紅書平臺(tái)偏袒商家，不作為，說(shuō)他們的規(guī)定是這樣。范先生表示，國(guó)家規(guī)定是可以七天無(wú)理由退貨，但客服說(shuō)他們平臺(tái)規(guī)定不行就是不行。另外客服說(shuō)，他們的頁(yè)面有顯示不支持七天無(wú)理由退貨，但實(shí)際上只有不支持三個(gè)字，需要點(diǎn)開才能看到具體的內(nèi)容，客服卻稱他們有醒目的標(biāo)識(shí)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，小紅書隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊(cè)地址為上海市楊浦區(qū)，法定代表人曾秀蓮。小紅書自稱是提供出境購(gòu)物信息、分享購(gòu)物需求和心得的平臺(tái)，致力于搜集各地達(dá)人心得，為出境購(gòu)物愛(ài)好者提供詳細(xì)的購(gòu)買攻略。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“小紅書”所屬行吟信息科技（上海）有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。2023年至今，同樣被投訴的社交電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：萌推、愛(ài)庫(kù)存、云集、一直娛。此前，淘粉吧、nice、蜂雷、斑馬會(huì)員、甩甩賣、實(shí)惠喵等也遭遇過(guò)類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今，小紅書還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、退換貨難、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板、信息泄露、客服問(wèn)題、物流問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 “小紅書”客服態(tài)度引消費(fèi)者不滿
9月11日，廣東省李女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年9月4日在小紅書平臺(tái)購(gòu)買了一把雨傘，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。李女士稱，她拿到這把雨傘時(shí)看到彈簧斷了，跟商家說(shuō)明情況，要求退貨退款。李女士稱，質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該是商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是商家說(shuō)要她自己承擔(dān)。李女士表示，難道她要用錢來(lái)買一把壞了的雨傘用嗎？且商家態(tài)度不好，一副無(wú)所謂的樣子，本來(lái)也沒(méi)多少錢，但商家的態(tài)度讓李女士很不舒服。李女士的訴求是退款且道歉。
【案例二】商品貨不對(duì)板？用戶投訴“小紅書”商家涉及虛假宣傳
8月29日，遼寧省宋女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年8月23日在小紅書平臺(tái)BAILING海外美妝的店購(gòu)買tf七夕限定眼影一盤，2023年8月28日收到快遞為一小包化妝棉，宋女士誤以為取錯(cuò)快遞，冒雨前往驛站，回家后打不開門，換鎖損失金額650。宋女士與商家售后溝通，期間商家拒絕索賠，拒不承認(rèn)售假欺騙行為，并態(tài)度惡劣，言語(yǔ)辱罵消費(fèi)者且誹謗消費(fèi)者勒索商家。
宋女士認(rèn)為，商家涉及虛假宣傳、欺騙、辱罵、誹謗消費(fèi)者等行為，且并非此單獨(dú)案例，小紅書平臺(tái)內(nèi)還存在大量相似案例，調(diào)查過(guò)程中更是發(fā)現(xiàn)商家并無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，要求商家假一賠三，并賠償由此導(dǎo)致的換鎖損失，且要向廣大消費(fèi)者道歉。
【案例三】用戶投訴“小紅書”商家發(fā)貨慢且售后服務(wù)差 要求下架處理
8月21日，甘肅省陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年7月6日在小紅書購(gòu)物平臺(tái)單眼皮小米的店，購(gòu)買了商品名為yyds小熊手鏈。商家出現(xiàn)了以下三個(gè)問(wèn)題：1.在商場(chǎng)詳情頁(yè)面標(biāo)注了預(yù)售15天但實(shí)際上超過(guò)了30天才發(fā)貨。2.陳女士同商家協(xié)商說(shuō)將貨物退回后，會(huì)給她補(bǔ)退郵費(fèi)，可到現(xiàn)在都沒(méi)有退。3.商家不回復(fù)消息，逃避問(wèn)題，售后服務(wù)態(tài)度差。陳女士認(rèn)為，以上三點(diǎn)均侵犯了她作為一個(gè)消費(fèi)者的正常權(quán)益。陳女士有以下兩點(diǎn)訴求：1.按照協(xié)商要求正常退補(bǔ)郵費(fèi)。2.對(duì)商家店鋪?zhàn)鞒鱿录芴幚怼?/span>
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
