(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯聯周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯聯周邊游”商家問題導致未能消費，退款卻收取高額費用。（詳見網經社專題：“聯聯周邊游”位居在線旅游投訴榜首售后服務遭詬病http://www.99poke.cn/zt/llzby/）
9月3日，廣東省的歐陽女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月18日在聯聯周邊游購買了同步齒科潔牙套餐兩個，使用說明中要求提前預約商家，使用前，打了三次家附近的店鋪電話，一直沒人接，聯聯周邊游app上的在線客服一直聯系不上。于是沒有預約，過期了，現在聯系聯聯周邊游客服，工號（891263），回復只能退違約金的70%，不能全額退款。歐陽女士詢問客服自己聯系不上店鋪、聯聯在線客服的損失誰來承擔，客服不予回復。
歐陽女士還稱自己于2023年6月27日。又在聯聯周邊游購買喜灸spa套餐，臨到期沒時間使用，自己聯系商家，商家說可以全額退款，讓我找平臺客服，平臺客服卻說只能退70% ，歐陽女士表示自己不接受以上霸王條款，故投訴。
（注：圖為歐陽女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯聯周邊游平臺工作人員的回復。
從網經社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，聯聯周邊游隸屬于聯聯周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺是一個本地周邊消費優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費優(yōu)惠產品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據自己的地理位置，搶購需要的優(yōu)惠產品。
據網經社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，聯聯周邊游”屬于聯聯周邊游科技（成都）有限公司旗下產品的風險評級為R1，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”2023年至今受理的數字生活領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，聯聯周邊游排名第三位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、攜程、如程、俠侶親子游、同程旅行、旅劃算、馬蜂窩、途家、騎驢游、彩貝殼、驢媽媽、窮游網。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“聯聯周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務、客服問題、網絡售假、網絡欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】充值失敗不退款？用戶投訴“聯聯周邊游”霸王條款不退款
9月2日，任女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月31日，在聯聯周邊游西安站這個公眾號上購買了96.9元充值話費100元的服務，公司名稱是：廣聯永欣科技成都有限公司第十四分公司。商品寫的是三網通6小時到賬。結果第二天還未到賬，就咨詢了客服，客服告知自己是攜號轉網，充值失敗，且不退款，且商品詳情里寫了。
任女士表示當時自己可能也沒注意看，但這不是霸王條款嗎？收了錢，沒有充值成功還不退款。不能因為這個理由把100塊錢全扣走。任女士的訴求是退款；或者幫忙成功充值。
【案例二】平臺私自退款？“聯聯周邊游”被指長時間不發(fā)貨 私自退款
8月21日，吉林省的奇先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月11日購買了聯聯周邊游平臺上的洗手液套裝，價格為29.9元。截止到同年8月21日依然沒有發(fā)貨，奇先生稱自己聯系電商客服電話讓幫助催促發(fā)貨，電商客服回復3個工作日反饋。結果訂單狀態(tài)在當天下午就被更改成退款，但自己根本就沒有操作退款，也沒有讓客服操作退款。
奇先生表示自己隨后再次聯系聯聯周邊游的客服，反饋告知洗手液的產品是對吉林地區(qū)不配送的。但自己在商品描述里實際確認了，根本就沒有說明吉林地區(qū)不配送。客服說沒有別的辦法，只能讓我接受退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“聯聯周邊游”工作人員回復：給您帶來不好的服務體驗非常抱歉，經核實您提出事項以及您的訴求，您的訂單已全額退款到賬，請查收核實。溫馨提示：如對產品某些條款比較介意，請您酌情購買，避免發(fā)生后續(xù)困擾，感謝您的理解與支持，謝謝。
【案例三】高額手續(xù)費？用戶反映“聯聯周邊游”過期退款卻被迫扣除30%費用
8月16日，陜西省的屈先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月12日在聯聯周邊游微信公眾號平臺上購買了三份佰燒自助套餐，花費197.7元，由于時間關系，一直未能消費，2023年8月10日套餐過期，于是聯系商家客服退款，商家客服表示退款需扣除30%的手續(xù)費。
屈先生表示自己對于此種霸王條款，是萬萬不能接受的，嚴重侵害了消費者的合法權益，社會發(fā)展到現在，居然還有平臺靠這種方式斂財，還號稱所謂的“隨心退”，誤導消費者，希望有關部門能夠引起重視，嚴厲打擊此種丑惡行徑，還廣大消費者消費公平權利。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“聯聯周邊游”工作人員回復：給您帶來不好的服務體驗非常抱歉，經核實您提出事項以及您的訴求，您的訂單已全額退款到賬，請查收核實。溫馨提示：如對產品某些條款比較介意，請您酌情購買，避免發(fā)生后續(xù)困擾，感謝您的理解與支持，謝謝。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
