(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴因不可抗力原因申請退票，大麥網以各種理由拒絕，并標注“一經售出不退不換”不具有法律效力。（詳見網經社專題：疫情之下用戶取消出行 “大麥網”被指拒不退款無人理http://www.99poke.cn/zt/dmwbtk/）
8月6日，江蘇省劉先生向“電訴寶”投訴稱，其于8月5日在大麥平臺購買兩張票，在不影響銷售、不可抗原因情況下，多次找客服聯(lián)系，均被平臺以各種理由不予退票，如：硬性要求連平臺都沒有標準的憑證，硬性要求演出前兩天才可退票申請等等。
劉先生目前要求退票退款， 而且大麥不給退票屬于違法行為。根據(jù)《消費者權益保護法》《網絡商品七天無條件退換貨暫行辦法》，未開票未寄出的演唱會門票都是可退換商品。劉先生還稱，大麥在賣票的時候標注的“一經售出不退不換”其實完全是霸王條款，不具有法律效力。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，大麥網隸屬于北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自稱是中國現(xiàn)場娛樂全產業(yè)綜合服務提供商，業(yè)務覆蓋演唱會、話劇、音樂劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個領域。2017年3月，大麥網成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業(yè)務布局。官網稱作為阿里體系內連接文娛產業(yè)線上和線下的關鍵鏈條，大麥網在鞏固自身在票務領域原有優(yōu)勢的基礎上，持續(xù)發(fā)力產業(yè)上下游，致力于通過對內容、場館、票務三大現(xiàn)場娛樂領域的全鏈路布局。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字生活中的在線票務領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大麥網排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：貓眼電影、票牛、黃河票務、有票網、大河票務網等。此前，也曾收到過摩天輪票務、淘票票、秀動、淘票票等類似平臺投訴。
此外，國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“大麥網”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務、訂單問題、退換貨難、商品質量、網絡售假等問題。
【案例一】霸王條款？用戶稱沒看清演唱會地點導致買錯票 “大麥網”不允許退款
8月3日，浙江省陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月3日在大麥購買了張藝興北京演唱會的門票，由于操作失誤，沒看清演唱會地點導致買錯票。陳先生聯(lián)系客服，說明了理由，客服就是不允許退款。陳先生認為這完全是霸王條款，侵犯消費者權益。
【案例二】用戶身體原因無法觀看演出 “大麥網”不予退款
8月3日，遼寧省楊先生向“電訴寶”投訴稱其于7月31日買了孟鶴堂沈陽專場門票，由于身體出現(xiàn)病情，高燒，咳嗽等癥狀，且核酸檢測結果呈陽性，不能前往觀看。楊先生稱，購票時有明確提示無法前往可以進行退票。但經多次溝通，大麥網還不給處理退票問題。
【案例三】未成年人意外購買門票 “大麥網”被指不予退款
7月25日，山東省朱女士向“電訴寶”投訴稱其于24日中午在大麥平臺準備搶購tfboys的十周年演唱會票，搶購失敗后，朱女士的弟弟在她不知情的情況下購買了2張其他歌手的演唱會門票，朱女士本人在他購買前并不知情，也不同意其購買門票。
朱女士稱自己只是一名普通上班族，并不是黃牛，也不會做轉售門票賺差價的事情。并且《民法典》第十八條至第二十條也規(guī)定了，未成年購買演唱會門票在家長不同意的情況下，是無效行為，平臺應予以退款處理。而且這張票九月份才開演，距離開始還有相當長的一段時間，朱女士發(fā)現(xiàn)家里孩子購票也比較及時，也沒有長時間拖延，第一時間與大麥平臺客服聯(lián)系，并且也根據(jù)平臺要求提交了家庭戶口本等信息，但平臺最終回復仍然拒絕給我退款。朱女士認為這屬于霸王條款，門票并不是在其自主意愿下購買的，1578元說不退就不退，對于她來說是半個多月的工資，一個多月的生活費。她的訴求僅僅是退票，希望可以盡快得到處理。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
