(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“洋碼頭”平臺長時間沒有任何物流消息，聯(lián)系不上客服。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“洋碼頭”被指拖延商家貨款申請貨款遭推諉http://www.99poke.cn/zt/ymtts/）
7月24日，隗女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年6月11日在洋碼頭花16199購買了一個LV的包包，商家在6月21日發(fā)貨，單號為EK890579429GB。至今已經(jīng)一個月無任何信息。
隗女士表示自己多次聯(lián)系洋碼頭客服，但沒有人處理沒有人回復，而且東西到現(xiàn)在也沒收到，訂單顯示已完成。隗女士于7月20日申請退款，平臺顯示72小時買家不回復自動默認同意，結果現(xiàn)在已超過時間，訂單還是沒退款，客服還是沒人回復，隗女士的訴求是要求退款。
（注：圖為隗女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，洋碼頭隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡技術有限公司，成立于2009年8月20日，公司法定代表人為曾碧波，公司位于上海市靜安區(qū)。洋碼頭自稱是一家跨國購物電子商務服務商，幫助國內消費者進行海外購物。洋碼頭創(chuàng)立海外場景式購物模式，通過買手直播真實的購物場景，讓中國消費者足不出戶，輕松、便捷地享受一站式全球血拼。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，洋碼頭排名第一位，最新評級為“不建議下單”。2023年至今，其他被投訴的類似電商平臺還有：天貓國際、中免日上、別樣、識季、考拉海購、shopee、全球速賣通、亞馬遜、銘宣海淘、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、寶貝格子、敦煌網(wǎng)、海帶寶等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，洋碼頭2023年上半年疑似還存在退款問題、發(fā)貨問題、售后服務、其他、商品質量、客服問題、物流問題、網(wǎng)絡欺詐等問題。
【案例一】 “洋碼頭”被指平臺與買手相互推諉 強買強賣
7月8日，甘肅省的安女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年7月5日中午在洋碼頭平臺上拍給朋友買口紅一支，后朋友說不需要便立馬退款，退款時間迅速，但商家一直未理。當天晚上23點拒絕退款并點擊發(fā)貨。
安女士表示當時聯(lián)系客服客服被告知聯(lián)系app，但當時沒有顯示物流，當天晚上聯(lián)系app客服一直未回復，直到第二天晚上app告知去聯(lián)系買手，聯(lián)系買手買手說聯(lián)系app。直到7月7日買手強行發(fā)貨并說不能退換，安女士認為這是強買強賣。
【案例二】用戶投訴“洋碼頭”協(xié)商退款提交申請 客服與商家均玩消失
7月6日，商女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月9日，在洋碼頭購物平臺店鋪名為全球易購的商家，購買天氣丹化妝品套盒一套，商家一直不給發(fā)貨，總以缺貨為由，在自己多次催促辦理下，店家在6月20日協(xié)商退款，當日申請退款，截止7月6日仍未退款，洋碼頭客服與商家均不回復信息。
【案例三】退款遲遲不到？“洋碼頭”疑肆意扣押消費者退款 聯(lián)系不上人工客服
6月29日，江蘇省的鄧女士向“電訴寶”投訴稱，其于6月1日在洋碼頭平臺，花費了49元購買了一支洗面奶，后因商品品質問題退貨退款了。退款成功后，退款到了平臺余額。
鄧女士于6月4日發(fā)起提現(xiàn)操作后，錢一直未能到帳，平臺說提現(xiàn)是3到6個工作日到帳，可現(xiàn)在都快一個月了仍然沒有到帳，找平臺的客服溝通只有機器人回復，所提的問題完全得不到解決。雖然錢不多，但商家這種肆意扣押私吞消費者錢款的行為，實在令人氣憤。鄧女士希望能夠維權，幫助消費者維護正當?shù)暮戏嘁妗?/p>
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
