(網經社訊)私域營銷數(shù)智化發(fā)展趨勢及建議
(一)調整企業(yè)組織架構，促進內部流程協(xié)同
面對錯綜復雜的經營環(huán)境，企業(yè)未來更需對用戶的訴求做出快速響應，對產品和服務進行快速迭代創(chuàng)新。在業(yè)務普遍同質化的情況下，服務響應速度與質量成為各企業(yè)制勝的關鍵要素之一，應該從響應速率、組織架構、數(shù)據(jù)獲取、交付周期等提升自身的敏捷化能力，以便應對未來環(huán)境的不確定性變化和挑戰(zhàn)。
為促進數(shù)據(jù)融合及數(shù)據(jù)與業(yè)務地聯(lián)動，企業(yè)應建立數(shù)據(jù)部門及業(yè)務部門的科學協(xié)同機制。在實踐中，有企業(yè)搭建私域營銷數(shù)智化指導小組，職責為連接業(yè)務團隊與技術團隊的重要橋梁，向前收集各業(yè)務作戰(zhàn)團隊的需求，并進行整合、去重、歸類與排序，向后對接技術團隊并進行需求傳遞，從而促進協(xié)同。
此外，部分企業(yè)為業(yè)務部門與科技部門在數(shù)據(jù)領域建立統(tǒng)一 KPI 考核，促使業(yè)務人員及技術人員的深入溝通及合作，從而釋放數(shù)據(jù)潛力。
(二)完善營銷平臺建設，提升數(shù)據(jù)治理水平
對銀行領域而言，銀行需建立完善的 App 可用性管理體系和用戶體驗管理體系。App 可用性管理體系主要包含崩潰、請求報錯等多個可用性場景建設，為行方系統(tǒng)提供即時監(jiān)控以實現(xiàn)對應用程序性能管理和故障管理的系統(tǒng)化的解決方案。銀行用戶體驗管理體系建設的關鍵在于：用戶體驗體系的制定需要從用戶體驗視角出發(fā)結合業(yè)務目標，建立完善的數(shù)據(jù)基礎建設和落地產品、業(yè)務流優(yōu)化迭代建設機制，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動用戶體驗提升。
對證券領域而言，證券企業(yè)行為數(shù)據(jù)根基建設一般包括頂層管控、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)使用三個核心層面，從數(shù)據(jù)建設戰(zhàn)略開始自上而下層層引導，以數(shù)據(jù)使用目的為導向推動各項工作落地。除此之外，還需要平臺工具加持、各級人才培養(yǎng)助力，保障數(shù)據(jù)建設及治理的質量。
對零售領域而言，圍繞實際業(yè)務場景的數(shù)字化建設已逐漸凸顯，加快軟件、平臺、網絡等方面的深度融合，從而更迅速、更便捷、更高效地提高生產效率，優(yōu)化業(yè)務流程，加速培育新產品、新模式、新業(yè)態(tài)。
(三)優(yōu)化數(shù)字營銷戰(zhàn)略，強化運營人員能力
選擇眾多，戰(zhàn)略先行。隨著應用場景的不斷豐富，數(shù)字營銷未來產品及運營手段將層出不窮。建立科學、有效的數(shù)字營銷戰(zhàn)略版圖能夠幫助企業(yè)以低成本快速地完成相應目標。一般而言，科學的戰(zhàn)略應基于自身目標出發(fā)，結合目前企業(yè)數(shù)字基礎建設能力、人員配置、行業(yè)成功實踐等因素，生成適合于自身發(fā)展的數(shù)字營銷戰(zhàn)略。
培養(yǎng)起既懂技術又懂業(yè)務的復合型人才隊伍是數(shù)字營銷成功的關鍵。運營人員應圍繞“客群-渠道-內容-目標”靈活配置，不斷優(yōu)化迭代協(xié)同機制，提高研發(fā)資源投入效率。打通數(shù)據(jù)和運營的閉環(huán)，實時進行場景化評估活動效果，為運營人員帶來持續(xù)提升業(yè)務成效。
此外，運營人員與技術人員進行輪崗，能夠快速拉起運營人員與技術人員的認知，便于日后更好地協(xié)同工作。
最后，配置全局與歷史運營計劃看板，結合運營人員復盤，助力數(shù)據(jù)資產與運營經驗體系化沉淀。
(四)關注數(shù)據(jù)安全合規(guī)，推進數(shù)據(jù)向善發(fā)展
隨著《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護法》相繼落地施行，企業(yè)進行私域營銷數(shù)智化轉型時在用戶個人信息確權、個性化精準營銷等方面受到了更為嚴格地管控。目前監(jiān)管環(huán)境下，企業(yè)在采集、處理、存儲用戶信息時，要充分保證信息主體的知情權，并得到他們的授權后，才可以用來為客戶和用戶提供個性化服務。此外，在安全合規(guī)的范圍內采集用戶一方數(shù)據(jù)只是營銷的開始，企業(yè)從技術層面更要提供數(shù)據(jù)匹配和建模方案，最大程度上保證個人信息的安全性和企業(yè)營銷閉環(huán)的完整性。
同時，作為數(shù)據(jù)安全的延展問題，推進數(shù)據(jù)向善是未來行業(yè)的重要發(fā)展方向。數(shù)據(jù)向善的發(fā)展需從法律法規(guī)及行業(yè)共識兩方面入手。
在法律法規(guī)層面，當前需要完善數(shù)據(jù)所有權、使用權及收益分配權等制度體系，并建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)要素市場；
在行業(yè)共識層面，業(yè)內企業(yè)需堅持以人為本、可持續(xù)發(fā)展、增進福祉等理念，在企業(yè)內部建立相關機制，從而保障數(shù)據(jù)主體在使用數(shù)據(jù)時踐行數(shù)據(jù)向善的理念。
