(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”一直未發(fā)貨催單無用。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶反映“Keep”近一個月未發(fā)貨 回應(yīng)：快遞顯示已經(jīng)簽收http://www.99poke.cn/zt/keetszt/）
4月16日，湖南省的姜先生向“電訴寶”投訴稱其于4月21日在keep平臺購買獎牌，出現(xiàn)了發(fā)貨問題，說10個工作日發(fā)，催單也沒什么用，聯(lián)系客服也聯(lián)系不上。
姜先生表示，一個獎牌怎么可能沒有貨，平臺根本就不注意，這算是欺騙消費者嗎？一直不發(fā)貨，姜先生的訴求是希望平臺要發(fā)貨就給發(fā)貨，不然就給退款。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛的 Keeper 您好，您反饋的問題活動獎品發(fā)貨，電話未能聯(lián)系上您，經(jīng)核實獎品發(fā)貨還在時效內(nèi)哦，我們會在規(guī)定時間內(nèi)盡快發(fā)出，如還有問題辛苦您聯(lián)系在線客服進(jìn)行咨詢。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，Keep隸屬于北京卡路里科技有限公司，該公司成立于2008年7月28日，法定代表人是彭唯，公司位于北京市朝陽區(qū)。Keep是一款移動健身工具類應(yīng)用，用戶可利用碎片化的時間，隨時隨地選擇適合自己的視頻健身課程，進(jìn)行真人同步訓(xùn)練。同時還可以在社區(qū)中找到志同道合的小伙伴一同記錄自己的健身時光。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字健康領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，keep排名第一位。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字健康領(lǐng)域平臺依次為：1藥網(wǎng)、藥房網(wǎng)商城、平安好醫(yī)生、健客網(wǎng)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“Keep”還涉嫌存在發(fā)貨問題、物流問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、訂單問題、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“keep”快遞問題處理的結(jié)果等2個月沒結(jié)果
3月30日，廣東省的何先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年12月4日在keep平臺購買keep活動獎牌，沒有收到快遞事后已經(jīng)聯(lián)系過客服，等快遞問題處理的結(jié)果已經(jīng)等了2個月，快遞統(tǒng)一回復(fù)都是讓等電話信息。聯(lián)系客服，客服線下沒有主動落實提供的線上反饋幫助，在不知情的情況下快遞自動被退回并且也沒有原路退款到自己手上，侵害了欺詐消費者權(quán)益。
何先生的訴求是商家立刻賠償損失，退還款項，并立即發(fā)貨。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》 第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：用戶反饋的問題獎牌物流異常，已經(jīng)電話聯(lián)系溝通，目前已經(jīng)申請了補(bǔ)發(fā)，辛苦后續(xù)留意查收，如還有問題辛苦聯(lián)系在線客服進(jìn)行咨詢。
【案例二】“keep”物流問題等待專員處理遲遲沒結(jié)果
3月17日，貴州省的黎先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年3月8號在Keep上購買了美樂蒂甜酷獎牌，3月12號左右顯示在白城配送，時至今日物流一直沒刷新，打電話給快遞小哥讓等待，在平臺提出相應(yīng)問題并提出需要補(bǔ)發(fā)或者退款，客服人員一直以讓等待專員為由又拖了兩天時間。
黎先生表示，目前的要求是要么馬上補(bǔ)發(fā)相對應(yīng)購買的產(chǎn)品加急配送到位，要么直接返還對應(yīng)貨款。真的一直讓等，每次一等就是24小時，誰受得了，處理結(jié)果也沒有。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：2023年03月19日電聯(lián)告知客戶，核實的確需要時間，目前已為客戶補(bǔ)發(fā)，客戶認(rèn)可，已協(xié)商一致。
【案例三】用戶反映“Keep”物流停滯一個月未更新
3月11日，浙江省的俞女士向“電訴寶”投訴稱其于12月20日下單的獎牌，2月11跑的，說好10天之內(nèi)給發(fā)貨，也就是2月21日之前發(fā)貨的，但發(fā)現(xiàn)已經(jīng)好久沒發(fā)貨了，聯(lián)系了賣家，他們說去沒貨了讓換一款，于2月25日換了一款，但到現(xiàn)在還沒發(fā)貨。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：
親愛的 Keeper 您好，您的訂單之前和您溝通換款補(bǔ)發(fā)，之前已發(fā)出，若您沒收到可聯(lián)系快遞溝通，如需我們協(xié)助，可描述下溝通經(jīng)過，這邊反饋哦，如還有其他App使用問題辛苦您隨時聯(lián)系我們的人工客服進(jìn)行咨詢，感謝您對 Keep 的支持！
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
