(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴無錫走著瞧科技有限公司旗下“走著瞧旅行”稱其疑似區(qū)別對待，自己多次提出退款，賣家客服以優(yōu)惠卡券不支持退款為由拒絕。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“走著瞧旅行”涉嫌退票難 拒絕退票或成在線旅行“潛規(guī)則”？http://www.99poke.cn/zt/zzqlx/）
4月25日，重慶市袁女士向“電訴寶”投訴稱自己在2019年5月份購買云南時光兩張票，價值1199元，原計劃2019年10月出行，因2019年7月發(fā)現(xiàn)懷孕未出行。 后因疫情，多次提出退款，賣家客服以優(yōu)惠卡券不支持退款拒絕，一直延期至今，之前有溝通嘗試轉讓他人，未成功。
圖片來源：袁女士提供
袁女士表示，前兩天，商家客服有發(fā)出同優(yōu)惠卡活動是可退款的，申請退款又以特惠卡券不支持退款被拒。 違反了零售商促行為管理法中第18條，零售商不能以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退貨設置障礙，故投訴走著瞧旅行商家。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到走著瞧旅行工作人員回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，走著瞧旅行隸屬于無錫走著瞧旅行社有限公司，成立于2015年5月26日，法定代表人為穆陳勁瓊，公司位于江蘇省無錫市新吳區(qū)。該公司稱其旗下主打半自由行跟團游爆款，不做海量產(chǎn)品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門目的地。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示，走著瞧旅行排名第五位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺按投訴量排名依次為：聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、去哪兒、如程、攜程、俠侶親子游、旅劃算、同程旅行、途家、馬蜂窩、窮游網(wǎng)、騎驢游、彩貝殼、驢媽媽。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“走著瞧旅行”涉嫌存在退款問題、售后服務、退換貨難、霸王條款、高額退票費等問題。
【案例一】“走著瞧旅行”被指疑似霸王條款 取消行程扣除60%違約金
4月21日，重慶市羅女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年8月22日在有贊平臺走著瞧旅行上購買了2份單價599元的云南旅游行定金（合計1198元人民幣）。因2020-2022年疫情原因，計劃打亂故取消行程，聯(lián)系客服卻說取消行程要扣除百分之60的違約金。（根據(jù)法律規(guī)定，定金不予以退款是屬于霸王條款。并且我們預付的只是預付定金，未具體確定出行日期，對旅行社并未產(chǎn)生實質(zhì)性成本，旅行社也并未為我們預定酒店或者機票等等，就需要高達60％的違約金）。
商家客服說因為是特價有成本所以不能退貨，只能延期或者轉成國內(nèi)旅游線路，我要求看他們到底花費了什么成本證據(jù)，也遲遲無證據(jù)表明給我方。堅持退款的話還要扣除百分之六十的手續(xù)費，明顯的霸王條款。自己也并沒有簽署任何協(xié)議書，只購買了一個旅游卡，而且也沒有使用卡，沒有參團，不存在對商家造成什么損失，卻要付如此高昂的手續(xù)費，嚴重侵害了消費者權益，無法接受。
羅女士的訴求是全額退款1198元人民幣，同時建議這種產(chǎn)品應該打擊，建立法治社會，需要保障消費者的權利，而不是讓這種有法務團隊的商家用字眼坑害消費者。
【案例二】強制消費?“走著瞧旅行”被指限量名額疑似噱頭
4月17日，廣西壯族自治區(qū)梁女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月17日無意間看到的走著瞧旅行的云南六天五日游，說限量100名額，559元一人，就買了，但買完后，發(fā)現(xiàn)一直都是這樣，不是什么限量名額，同時查到很多真實消費者反饋說強制消費，體驗感很差。
本人從下單到申請退款就幾個小時，賣家首先沒有發(fā)貨，實體卡也沒有發(fā)出，自己也沒有預約報團，沒有簽訂任何合同，也沒有收到任何權益預定的信息，不存在對賣家造成任何損失。 并一個商品如果不支持退款是沒有退款選項的。望全額退款599元，麻煩盡快處理！
【案例三】用戶投訴“走著瞧旅行”同意退款后反悔
4月5日，廣東省楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年12月11日于微信小程序上購買走著瞧旅行騰沖之旅，疫情幾年始終無法出行，現(xiàn)在要求退款，他們一開始同意，后又不同意，拖延時間，現(xiàn)在已不信任他們，要求退全款。
楊女士稱已經(jīng)侵害自己的權益了，說什么只退百分之40，又沒有出行為什么要給他扣掉那么多，網(wǎng)絡上已經(jīng)有很多很多他們家的投訴了，今年開放之后肯定都是要工作，哪里還有錢去旅游，說什么置換別的路線，哪里有那么將就的時間，反正自己只要求全款退就行了。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
