(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京知金大鵬教育科技有限公司旗下“大鵬教育”稱其繳費一年后改規(guī)則，平臺疑似倒閉，學員要求退費。（詳見網經社專題：兼職成“誘餌” 眾多用戶反映“大鵬教育”虛假宣傳http://www.99poke.cn/zt/dpjyxjxc/ ）
3月13日，安徽省的杭女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月23日經大鵬教育秋秋老師介紹，說是老學員可以做助教兼職高級助教月薪5000起，要自己買美術的課做培訓費一共6299元，還承諾付分期利息。6月初培訓，7月上崗就發(fā)工資，然后退回全部學費，并且會給自己補上利息費，共計6818.82元。
（注：圖為杭女士提供）
杭女士稱，之后多次追問一直推脫讓等通知，大鵬教育秋秋老師也不說什么時候可以工作。目前大鵬教育APP無人授課，老師學管都聯(lián)系不上，電話打不通或關機，已經嚴重侵犯自己的合法應有權利。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到對方工作人員的回復。
據(jù)網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，大鵬教育隸屬于北京知金大鵬教育科技有限公司，法定代表人任炻瑾，公司位于北京市，是一家遠程設計培訓服務提供商，業(yè)務涵蓋高等遠程學歷教育、行業(yè)企業(yè)定制化培訓、職業(yè)技能培訓、校企合作特色培訓等領域，課程涵蓋UI設計、平面設計、網頁設計、PS培訓、電商美工等21門，同時為用戶提供個人定制學習計劃。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育中職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大鵬教育排名第六位，最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為：幫考網、深海教育、尚德機構、潭州教育、學慧網、中安建培、十方教育、興為教育、中職通、高教通、一只船教育、鴻博教育、蕓學教育、中公教育。此前，也曾收到過有教不舍、簡學優(yōu)課、恒企教育、思鑫誠禾、庫課網校、升學教育、鴨題庫等類似平臺投訴。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，大鵬教育還疑似存在虛假促銷、網絡欺詐、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“大鵬教育”各種理由拖延退款
2月21日，安徽省的任先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年4月11日通過QQ購買了大鵬教育的網絡課程，購買就后悔了（未進行學習），多次聯(lián)系客服人員要求辦理退款但總是以各種理由拖延，不予辦理退款。后來發(fā)現(xiàn)原客服人員2022年10月失聯(lián)了，群里也禁言了，現(xiàn)在無法申請退款。
任先生稱后在網絡查詢發(fā)現(xiàn)，在大鵬教育申請退費的人很多，該機構目前還在網絡招生。為防止更多的人被咋騙，任先生提醒大家一定要謹慎報名網絡課程，防止后期無法辦理退款。
【案例二】“大鵬教育”被指疑似官宣倒閉 學員無法要回學費
2023年1月28日，江蘇省桑女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月4日在北京至金大鵬教育科技有限公司報名課程學費3000元，交付定金600元，剩余的由該公司在倍好付軟件做擔保進行分期付款2400元，每個月還400元，已還2000元。
該公司于2022年11月25日宣布倒閉，不能履行合約，損害消費者權益。本人聯(lián)系不到該公司人員，大部分教育官博無響應，無法要回學費。 由第三方平臺提供的清算工作小組，不處理分期付款的學員，退費無果。
【案例三】“大鵬教育”被指疑似騙取國畫考級費用 單方面取消服務
2023年1月13日，湖北省徐先生向“電訴寶”投訴稱自己分別于2022年08月17日和2022年08月17日在北京知金大鵬教育科技有限公司的大鵬教育官方網站，購買： 三級補六、八、九級課程包、消費2000元；文旅部藝術考級三級-2課程包、消費200元；文旅部藝術考級已報三級補六、八、九級-2課程包、消費2000元；文旅部藝術考級三級課程包、消費200元。
2022年11月大鵬教育官方網站不履行服務協(xié)議: 1. 單方面取消考級培訓售后服務及單方面取消向文旅部遞交考級資料和證書費用； 2. 11月18日，大鵬教育官網單方面出具不再進行直播課程服務的公告，僅保留回放； 3. 11月19日單方面全部取消“教學部”和“學管部”的售后服務。 徐先生訴求如下：有核心訴求類別，可根據(jù)自己情況選擇，如下: 大鵬教育平臺需退還所有考級費用4400元整。
國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)起“2023第十二屆網絡消費315調查行動”。（詳見專題：http://www.99poke.cn/zt/2023315）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
