(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月15日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“網(wǎng)易嚴選”（杭州網(wǎng)易再顧科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“網(wǎng)易嚴選”2022年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“網(wǎng)易嚴選”投訴問題詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/wyyx315/)
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，網(wǎng)易嚴選隸屬于杭州網(wǎng)易再顧科技有限公司，該公司成立于2016年1月28日，法定代表人為梁鈞?！熬W(wǎng)易嚴選”平臺于2016年4月正式上線，自稱是網(wǎng)易旗下自營生活家居品牌，深度貫徹“好的生活，沒那么貴”的品牌理念。
一、“網(wǎng)易嚴選”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：9次“不建議下單”評級
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“網(wǎng)易嚴選”共獲得14次消費評級，1次“建議下單”評級，4次“謹慎下單”評級，9次“不建議下單”評級，2022全年評級為“不建議下單”。
二、“網(wǎng)易嚴選”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“網(wǎng)易嚴選”涉嫌存在退款問題、虛假促銷、退換貨難、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“網(wǎng)易嚴選”的用戶主要集中地區(qū)為山東省，占比達23.077%，其余分別為：上海市、云南省、四川省、安徽省、廣東省、江蘇省、河南省、浙江省、福建省、遼寧省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“網(wǎng)易嚴選”男性用戶投訴比例為46.154%，女性用戶投訴比例為53.846%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“網(wǎng)易嚴選”的消費金額主要在0-100元、100-500元、1000-5000元、5000-10000元、10000元以上區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴被騙購買“網(wǎng)易嚴選”禮品卡 報案申請退款時平臺推三阻四
12月12日，河南省的劉女士向“電訴寶”反映，其于2022年12月10日在網(wǎng)易嚴選App上購買￥500面值的禮品卡，購買禮品卡的原因如下：劉女士在閑魚App上出售閑置物品，有人加她說有需要，對方稱劉女士沒有簽訂誠信協(xié)議，讓她簽訂。簽訂協(xié)議之前，劉女士的銀行卡里需要有5000塊錢的余額，后來對方讓劉女士在網(wǎng)易嚴選App上購買禮品卡，之后劉女士發(fā)現(xiàn)自己被騙了。
劉女士聯(lián)系網(wǎng)易嚴選客服，客服稱已經(jīng)把她的禮品卡凍結(jié)了，需要她出示被騙證明報案的回執(zhí)單，劉女士提供給他們后，他們說讓劉女士當?shù)毓哺麄儗?，對接之后就可以退款?022年12月12日下午，劉女士稱當?shù)鼐脚c網(wǎng)易嚴選方聯(lián)系之后，網(wǎng)易嚴選App的人員推三阻四，不給予處理方式，一直不提退款的事情。
【案例二】“網(wǎng)易嚴選”被指退換貨難 300元賠償消費者無法接受
8月23日，安徽省的徐先生向“電訴寶”反映，其于2021年10月20日收到在網(wǎng)易嚴選電商平臺購買的電動升降桌一張，支付貨款1529元。之后正常使用，但2022年8月12日商品出現(xiàn)若干問題。徐先生在溝通退換賠償相關(guān)事宜過程中遭遇諸多困難和不便，截至8月23日晚7點，網(wǎng)易嚴選平臺提出賠償300元的處理方案，但徐先生無法接受，基于產(chǎn)品質(zhì)量問題無法滿足他的購買目的，且維權(quán)艱難，徐先生要求平臺退貨退款或者賠償1000元（不退貨）的要求。
徐先生還補充了一些細節(jié)： 1、通過該產(chǎn)品銷售網(wǎng)址可知，產(chǎn)品質(zhì)保期為一年，產(chǎn)品出現(xiàn)無法升降問題后在相應(yīng)訂單界面進行售后申請，維修退貨選項均顯示超期無法操作。
2、與人工客服溝通后同意先由網(wǎng)易嚴選平臺安排的第三方維修安裝服務(wù)人員（魯班到家）維修（更換電機）后，桌體可以升降，但是在維修人員試驗是否可以正常使用過程中升降桌升高過程中桌腿均發(fā)生斷裂。徐先生繼續(xù)申請退貨。
3、爾后有多名不同的售后人員與他聯(lián)系，徐先生需反復(fù)說明情況提出要求，對方均稱需與廠家溝通無法滿足我的需求，根據(jù)合同的相對性，他認為平臺不應(yīng)以供貨廠家與平臺未達成一致意見為由影響消費者的維權(quán)要求。
【案例三】投訴無門？“網(wǎng)易嚴選”被指物流攔截后不退款
2022年6月8日，上海市的莫女士向“電訴寶”反映，自己于2022.5.21于網(wǎng)易嚴選app下單購買食品，至 2022.5.23 顯示物流到達杭州倉庫，此后一直滯留無信息。至2022.5.27顯示到達上海倉庫后再次停滯，咨詢客服表示有禁運。于是在 2022.5.31申請攔截退款，期間咨詢客服，表示已攔截成功，待嚴選收到貨品才會給予退款。但至今 2022.6.5，無任何退款進度，無退貨物流信息，嚴選平臺也無相關(guān)物流投訴或者退款投訴渠道，毫無辦法只能來平臺投訴尋求幫助。
【案例四】“網(wǎng)易嚴選”被指虛假宣傳 使用pro會員并未優(yōu)惠
2022年4月13日，浙江省的陳女士向“電訴寶”反映，自己于2022年4月13日，在網(wǎng)易嚴選app上購買了懶人沙發(fā)，購買前頁面提示pro會員有一定金額優(yōu)惠，陳女士購買了pro會員后優(yōu)惠金額不一樣，少了50元。與平臺多次溝通無效。 有兩點訴求 1雙倍賠償，共100元，現(xiàn)金形式不要優(yōu)惠券 2頁面修改，要按真實優(yōu)惠價格寫。
四、2022年全國數(shù)字零售消費評級榜出爐
在“2022年全國數(shù)字零售消費評級榜”中，途虎養(yǎng)車、紅布林、當當、找靚機、微拍堂、蘇寧易購、唯品會、有贊獲“建議下單”評級；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京東獲“謹慎下單”評級；小紅書、網(wǎng)易嚴選、寺庫、國美、天天鑒寶、藝狐在線獲“不建議下單”評級，瓜子二手車、小米商城、淘寶、微盟、店寶寶、交易貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚、盒馬鮮生、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機堂、小年魚、千千惠生活、阿里巴巴、美團優(yōu)選、淘特、微店、二三良作等獲“不予評級”評級。
2022年共計41家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺上榜，其中部分案例入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2022年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。（詳見專題：http://www.99poke.cn/zt/2023315）
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
