(網經社訊)社交電商是極具代表性的網絡購物模式，其為消費者提供一個交流意見和建議的開放空間。近年來，以社交電商為代表的私域電商發(fā)展火熱，在流量紅利見頂?shù)漠斚?，介入私域電商賽道也是順勢而為?/p>
不過，在2022年，社交電商仿佛遇到瓶頸，先有京東、騰訊、小米等巨頭旗下社交電商紛紛關停，之后又遇“云集”“斑馬會員”“達人店”等APP被通報，此外，以社交電商為名義進行傳銷的情況時有發(fā)生。
據(jù)網經社電子商務研究中心2020年發(fā)布的《中國社交電商合規(guī)研究報告》顯示（詳見：http://www.99poke.cn/zt/2020sjghbg/），位列“社交電商‘涉?zhèn)鳌癄幾h網絡輿情排行榜”平臺分別有：全球時刻、有好東西、云集、千團、環(huán)球捕手、云集品、有品有魚、花生日記、未來集市、洋蔥海外倉、達令家、淘小鋪、斑馬會員、貝店、粉象生活、芬香、云品倉、達人店、甩甩寶寶、蜜源APP、蜜芽plus、單創(chuàng)（ACCESS集團下）等。
在此背景下， 2023年3月13日，依據(jù)國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年全年受理的全國398家互聯(lián)網消費平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心例行發(fā)布《2022年度中國社交電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》（報告全文下載：http://www.99poke.cn/zt/2022sjdstsbg/）。
一、退款問題占榜首 發(fā)貨問題引人憂
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國社交電商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：小紅書、達令家、一直娛、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑馬會員、甩甩賣、實惠喵，主要涉及退款、發(fā)貨、網絡欺詐等問題。此前，萌推、貝倉、淘集集、美逛科技等社交電商平臺也遭遇過類似投訴。
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國社交電商用戶投訴問題類型排在前三的分別是：退款問題，占比21.43%；發(fā)貨問題，占比17.86%；網絡欺詐，占比10.71%。
同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP3依次為：廣東省、北京市、河南省，分別占比21.43%、7.14%、7.14%。此外，2022年社交電商投訴金額主要分布為：100-500元（30.36%）、0-100元（25.00%）、1000元-5000元（14.29%）。
二、小紅書 云集 淘粉吧等社交電商評級不一
1.“小紅書”獲“不建議下單” 存發(fā)貨 退款等問題
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“小紅書”共獲得18次消費評級，8次獲“建議下單”，10次獲“不建議下單”，2022 年整體消費評級為“不建議下單”評級 。
2022年“小紅書”涉嫌存在發(fā)貨問題、退款問題、虛假促銷、商品質量、訂單問題、退換貨難、網絡欺詐、凍結商家資金、售后服務、物流問題。
2.“達令家”獲“不建議下單”評級 存退款 售后等問題
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“達令家”共獲得7次消費評級，均為“不建議下單”評級 。
2022年，“達令家”涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、售后服務、訂單問題等問題。用戶投訴“達令家”的消費金額主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元區(qū)間。
3.“一直娛”獲“不予評級” 存退款 客服等問題
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“一直娛”共獲得9次消費評級，均為“不予評級” 。
2022年，“一直娛”涉嫌存在退款問題、客服問題等問題。用戶投訴“一直娛”的消費金額主要在0-100元、100-500元。
4.“淘粉吧”獲“不予評級” 存網絡欺詐等問題
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“淘粉吧”共獲得7次消費評級，均為“不予評級”。2022年，“淘粉吧”涉嫌存在網絡欺詐等問題。用戶投訴“淘粉吧”的消費金額主要在10000萬以上。
5.“云集”獲“謹慎下單”評級 存售后 退款等問題
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“云集”共獲得6次消費評級，兩次獲“不建議下單”評級，4次獲“謹慎下單”評級，2022年全年獲“謹慎下單”評級。
2022年，“云集”涉嫌存在售后服務、退款問題等問題。用戶投訴“云集”的消費金額主要在1000-5000元、500-1000元區(qū)間。
6.“nice”獲“不予評級” 存訂單問題等
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“nice”共獲得6次消費評級，均獲“不予評級”。2022年“nice”涉嫌存在訂單問題、退換貨難等問題。用戶投訴“nice”的消費金額主要在1000-5000元區(qū)間。
7.“蜂雷”獲“不予評級” 存售后服務等問題
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“蜂雷”共獲得6次消費評級，均獲“不予評級”。2022年“蜂雷”涉嫌存在售后服務、退店保證金不還等問題。用戶投訴“蜂雷”的消費金額主要在1000-5000元、5000-10000元區(qū)間。
8.“斑馬會員”獲“不建議下單” 存霸王條款等問題
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“斑馬會員”共獲得5次消費評級，均獲“不建議下單”評級?！鞍唏R會員”涉嫌存在霸王條款等問題。用戶投訴“斑馬會員”的消費金額主要在10000元以上。
9.“甩甩賣”獲“不予評級” 存發(fā)貨等問題
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“甩甩賣”共獲得4次消費評級，均獲“不予評級”。 “甩甩賣”涉嫌存在發(fā)貨問題等問題。用戶投訴“甩甩賣”的消費金額主要在0-100元區(qū)間。
10.“實惠喵”獲“不予評級” 存網絡欺詐等問題
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“實惠喵”共獲得4次消費評級，均獲“不予評級”?！皩嵒葸鳌鄙嫦哟嬖诰W絡欺詐等問題。用戶投訴“實惠喵”的消費金額主要在100-500元區(qū)間。
三、315網絡消費調查行動進行中
315臨近，國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網絡消費315調查行動”（詳見網經社專題：提振消費 誠信為先——2023年第十二屆網絡消費315調查行動http://www.99poke.cn/zt/2023315/）。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網絡消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
