(網(wǎng)經(jīng)社訊)央視3·15晚會(huì)臨近，二手電商能否經(jīng)得住“大考”？近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”稱(chēng)其誤點(diǎn)“確認(rèn)收貨”，后發(fā)現(xiàn)商品與實(shí)物不符，想退款，平臺(tái)卻稱(chēng)無(wú)法介入。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指店主以各種理由推脫拒絕退款http://www.99poke.cn/zt/zz315/）
3月5日，湖南省劉女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，她本人于2023年2月28日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)二手機(jī)，拍攝開(kāi)箱視頻并上傳后誤點(diǎn)了“確認(rèn)收貨”。劉女士后發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重的商品與實(shí)物不符問(wèn)題，遂上報(bào)平臺(tái)，但平臺(tái)說(shuō)由于確認(rèn)收貨后無(wú)法介入。劉女士表示詢(xún)問(wèn)其他投訴平臺(tái)同樣是這樣說(shuō)。劉女士稱(chēng)為了維護(hù)她作為一名消費(fèi)者的權(quán)益，特來(lái)投訴。
劉女士表示其代表的不僅是她個(gè)人的權(quán)益，是整個(gè)消費(fèi)者群體的權(quán)益。由于誤點(diǎn)確認(rèn)收貨后導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)、物品兩空，商家被禁號(hào)，無(wú)法退款，她表示難道其他確認(rèn)收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的消費(fèi)者就只能無(wú)能為力嗎？
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區(qū)注冊(cè)，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱(chēng)是一個(gè)國(guó)內(nèi)二手交易平臺(tái)，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作，針對(duì)二手手機(jī)交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)為C2C交易提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問(wèn)題。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中的二手電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，同樣被投訴的二手電商平臺(tái)依次為：閑魚(yú)、找靚機(jī)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、拍機(jī)堂、紅布林、愛(ài)回收等。
此外，根據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”還疑似存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
【案例一】欺詐消費(fèi)者？用戶(hù)投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”客服態(tài)度惡劣 拒絕補(bǔ)差價(jià)
12月14日，江西省宋先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收上評(píng)估了一只手表，預(yù)估鑒定價(jià)為1500元，結(jié)果給出的實(shí)際價(jià)格是800元，當(dāng)時(shí)想聯(lián)系客服的結(jié)果不小心點(diǎn)了確認(rèn)交易，后又聯(lián)系客服，客服說(shuō)去重新申請(qǐng)價(jià)格。
客服得知確定交易后又說(shuō)不能申請(qǐng)，交易已經(jīng)結(jié)束，本人堅(jiān)持補(bǔ)差價(jià)，客服又說(shuō)電話(huà)聯(lián)系補(bǔ)差價(jià)，結(jié)果電話(huà)上說(shuō)交易已經(jīng)關(guān)閉不能再操作了，態(tài)度很差，根本不給說(shuō)話(huà)機(jī)會(huì)，直接掛電話(huà)，明顯是欺詐消費(fèi)者。
【案例二】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指出售商品存質(zhì)量問(wèn)題 不經(jīng)同意強(qiáng)行退貨退款
2022年12月12日，廣西壯族自治區(qū)何先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己在2022年11月22日轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“官方驗(yàn)”“以舊換新”購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)華為p50pro8 256g，驗(yàn)機(jī)報(bào)告為僅換原裝屏幕和后蓋，實(shí)則收到手機(jī)后充不進(jìn)電，然后拿去華為售后檢測(cè)為“充不進(jìn)電”“主板問(wèn)題”“主機(jī)無(wú)法充電”無(wú)法維修需要換主板。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方不認(rèn)可華為售后檢測(cè)報(bào)告，騙何先生寄回去復(fù)檢，然后不承認(rèn)有問(wèn)題，未經(jīng)本人受意，強(qiáng)行退款退貨，手機(jī)自己已經(jīng)支付完貨款，所以手機(jī)是自己的，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，平臺(tái)的做法卻是持續(xù)欺詐，把顧客手機(jī)扣留退款，等同于搶手機(jī)，也不管顧客愿不愿意。
【案例三】用戶(hù)投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”不回復(fù)消息逃避問(wèn)題 強(qiáng)制發(fā)貨
2022年12月9日，內(nèi)蒙古自治區(qū)楊先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年12月8日晚上十點(diǎn)左右，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)遠(yuǎn)揚(yáng)iphone數(shù)碼店鋪購(gòu)買(mǎi)了二手蘋(píng)果12美版藍(lán)色128g，因不想要了，想購(gòu)買(mǎi)其他商品，要求商家退款，且在自己退款前商家還沒(méi)有發(fā)貨，結(jié)果商家不給予退款，繼續(xù)發(fā)貨。
之后楊先生與商家協(xié)商無(wú)果，也不回復(fù)消息逃避問(wèn)題，商家打電話(huà)和自己說(shuō):商品沒(méi)有辦法了已經(jīng)發(fā)貨了是不可以退款，商家的這種行為侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，楊先生希望商家可以正面解決這個(gè)問(wèn)題，自己只希望要求商家將付款金額退還即可。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶(hù)“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢(xún)：xx726ysy）
