(網(wǎng)經(jīng)社訊)央視3·15晚會臨近，二手電商能否經(jīng)得住“大考”？近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”稱其誤點“確認收貨”，后發(fā)現(xiàn)商品與實物不符，想退款，平臺卻稱無法介入。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指店主以各種理由推脫拒絕退款http://www.99poke.cn/zt/zz315/）
3月5日，湖南省劉女士向“電訴寶”投訴稱，她本人于2023年2月28日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上購買了一臺二手機，拍攝開箱視頻并上傳后誤點了“確認收貨”。劉女士后發(fā)現(xiàn)存在嚴重的商品與實物不符問題，遂上報平臺，但平臺說由于確認收貨后無法介入。劉女士表示詢問其他投訴平臺同樣是這樣說。劉女士稱為了維護她作為一名消費者的權(quán)益，特來投訴。
劉女士表示其代表的不僅是她個人的權(quán)益，是整個消費者群體的權(quán)益。由于誤點確認收貨后導(dǎo)致財產(chǎn)、物品兩空，商家被禁號，無法退款，她表示難道其他確認收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的消費者就只能無能為力嗎？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區(qū)注冊，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱是一個國內(nèi)二手交易平臺，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細作，針對二手手機交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營業(yè)務(wù)，同時為C2C交易提供平臺驗機與驗機質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問題。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第二位，最新評級為“不予評級”。除此之外，同樣被投訴的二手電商平臺依次為：閑魚、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、拍機堂、紅布林、愛回收等。
此外，根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”還疑似存在退款問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)貨問題、物流問題、訂單問題、貨不對板等問題。
【案例一】欺詐消費者？用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”客服態(tài)度惡劣 拒絕補差價
12月14日，江西省宋先生向“電訴寶”投訴稱自己在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收上評估了一只手表，預(yù)估鑒定價為1500元，結(jié)果給出的實際價格是800元，當(dāng)時想聯(lián)系客服的結(jié)果不小心點了確認交易，后又聯(lián)系客服，客服說去重新申請價格。
客服得知確定交易后又說不能申請，交易已經(jīng)結(jié)束，本人堅持補差價，客服又說電話聯(lián)系補差價，結(jié)果電話上說交易已經(jīng)關(guān)閉不能再操作了，態(tài)度很差，根本不給說話機會，直接掛電話，明顯是欺詐消費者。
【案例二】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指出售商品存質(zhì)量問題 不經(jīng)同意強行退貨退款
2022年12月12日，廣西壯族自治區(qū)何先生向“電訴寶”投訴稱自己在2022年11月22日轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“官方驗”“以舊換新”購買了一臺華為p50pro8 256g，驗機報告為僅換原裝屏幕和后蓋，實則收到手機后充不進電，然后拿去華為售后檢測為“充不進電”“主板問題”“主機無法充電”無法維修需要換主板。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方不認可華為售后檢測報告，騙何先生寄回去復(fù)檢，然后不承認有問題，未經(jīng)本人受意，強行退款退貨，手機自己已經(jīng)支付完貨款，所以手機是自己的，消費者發(fā)現(xiàn)問題，平臺的做法卻是持續(xù)欺詐，把顧客手機扣留退款，等同于搶手機，也不管顧客愿不愿意。
【案例三】用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”不回復(fù)消息逃避問題 強制發(fā)貨
2022年12月9日，內(nèi)蒙古自治區(qū)楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月8日晚上十點左右，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺遠揚iphone數(shù)碼店鋪購買了二手蘋果12美版藍色128g，因不想要了，想購買其他商品，要求商家退款，且在自己退款前商家還沒有發(fā)貨，結(jié)果商家不給予退款，繼續(xù)發(fā)貨。
之后楊先生與商家協(xié)商無果，也不回復(fù)消息逃避問題，商家打電話和自己說:商品沒有辦法了已經(jīng)發(fā)貨了是不可以退款，商家的這種行為侵犯了消費者權(quán)益，楊先生希望商家可以正面解決這個問題，自己只希望要求商家將付款金額退還即可。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
