(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月7日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“恒企教育”（上海恒企教育培訓(xùn)有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“恒企教育”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多投訴案例詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：網(wǎng)經(jīng)社專題：學(xué)費(fèi)貸成“大山” 學(xué)員投訴“恒企教育”繳費(fèi)易退款難http://www.99poke.cn/zt/hqjy/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，恒企教育隸屬于開(kāi)元教育科技集團(tuán)股份有限公司，法定代表人江勇，是一家會(huì)計(jì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，集職業(yè)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)研究、課程開(kāi)發(fā)、書刊編撰、財(cái)務(wù)文化推廣等為一體，致力為準(zhǔn)會(huì)計(jì)和會(huì)計(jì)從業(yè)人員提供一站式會(huì)計(jì)職業(yè)發(fā)展方案。
一、“恒企教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲8次“不予評(píng)級(jí)”
2022年全國(guó)數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國(guó)120家平臺(tái)企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計(jì)33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國(guó)數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“恒企教育”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“恒企教育”共獲得8次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中8次獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2022 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“恒企教育”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“恒企教育”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2022年投訴“恒企教育”的用戶主要集中地區(qū)前十名依次為廣東、上海、四川、河北、河南。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在投訴“恒企教育”的用戶中女性投訴比例為50%，男性投訴比例為50%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶投訴“恒企教育”的消費(fèi)金額主要在5000-10000元、10000元以上區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“恒企教育”被指一問(wèn)三不知 沒(méi)有相關(guān)人員解決問(wèn)題
4月8日，廣東省的陶先生向“電訴寶”投訴稱自己屬于恒企的老客戶了，因?yàn)榕笥言诤闫蠊旧习啵@幾年不僅僅自己報(bào)考了恒企的項(xiàng)目，也推薦了很多朋友等加入了。但是現(xiàn)在對(duì)接的服務(wù)人員問(wèn)啥啥不知道！
陶先生表示現(xiàn)在遇到的問(wèn)題是： 1、當(dāng)初花了16000元(含各種雜費(fèi)等)報(bào)考的項(xiàng)目預(yù)計(jì)2022年1月30日結(jié)束的，現(xiàn)在延遲違約了！ 2、問(wèn)現(xiàn)在的服務(wù)人員解決方式，一問(wèn)三不知，各種模糊答復(fù)！沒(méi)有給個(gè)合理的解釋。官方電話打不通，沒(méi)有任何負(fù)責(zé)人出來(lái)解決問(wèn)題！ 因付費(fèi)時(shí)候已經(jīng)確定考的項(xiàng)目預(yù)計(jì)2022年1月30日結(jié)束的，目前恒企已經(jīng)延期違約，現(xiàn)要求安排專業(yè)人員溝通處理合約問(wèn)題，停止侵權(quán)！ 圖片證明有：扣費(fèi)合同。
【案例二】“恒企教育”被指霸王條款 用戶退款被拒
5月21日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己昨晚全款交了7800左右專本連讀費(fèi)，今天看到恒企口碑不好，還有朋友說(shuō)恒企成考是坑他已經(jīng)退款了勸陳女士盡快退款，陳女士稱她找到老師以合作理由拒絕退款，陳女士對(duì)其拒退款度服務(wù)很不滿意 更加堅(jiān)定度要退款不在這邊學(xué)習(xí)，陳女士表示恒企的虛假宣傳報(bào)名時(shí)間只有幾天520活動(dòng)，自考通過(guò)率很高等信息誘導(dǎo)消費(fèi)者，現(xiàn)在恒企拒絕退款交了錢就是他們說(shuō)了算的霸王條款，以合同上寫的為由拒絕退款，陳女士稱自己已查詢民法典并咨詢律師確定這個(gè)合同無(wú)效。
【案例三】“恒企教育”被指憑空捏造國(guó)家政策誘導(dǎo)報(bào)名 要求退款不予受理
6月5日，貴州省的林先生向“電訴寶”投訴稱他想報(bào)考大專工商企業(yè)管理專業(yè)，在百度網(wǎng)站了解到了恒企教育，6月2日恒企教育招生老師聯(lián)系到自己說(shuō)報(bào)名費(fèi)5280元，林先生表示因?yàn)榭紤]到?jīng)]有存款和穩(wěn)定收入打算放棄，后面招生老師說(shuō)初中學(xué)歷在這次報(bào)考過(guò)后教育局會(huì)有改革不能升大專，次日招生老師聯(lián)系說(shuō)如果不報(bào)考以后都沒(méi)有機(jī)會(huì)報(bào)名自考大專，林先生隨即出發(fā)前往貴陽(yáng)恒企教育分公司報(bào)名，首付百分之十528元，有錢花平臺(tái)貸款4752元。
林先生稱6月4日經(jīng)過(guò)查詢教育局并沒(méi)有發(fā)文有此政策改革，由于工作問(wèn)題和家庭原因需要退款，并及時(shí)聯(lián)系招生老師和貴陽(yáng)恒企教育工作人員，工作人員讓其找招生老師，去找招生老師她不給予退款以霸王條款約推辭不給予退款，林先生希望相關(guān)部門能夠及時(shí)處理。
【案例四】學(xué)員投訴“恒企教育”推卸責(zé)任 課程兩年未更新
7月26日，四川省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年在成都恒企教育高新校區(qū)報(bào)名專本連讀。被誘騙百度分期付款。后交清學(xué)費(fèi)。現(xiàn)在因?yàn)橛性谧x大專學(xué)籍，想要換成套讀，學(xué)校不肯。機(jī)構(gòu)說(shuō)不歸他們管，推卸責(zé)任。網(wǎng)課也2年沒(méi)有更新。
陳女士稱中間申請(qǐng)退費(fèi)不肯。要求休學(xué)。一年之后，不知情情況下，自動(dòng)恢復(fù)。7月26號(hào)查看，課程既沒(méi)有更新，也沒(méi)有直播課。反饋老師，不予解決。專業(yè)也不予更換。問(wèn)機(jī)構(gòu)沒(méi)辦法，問(wèn)班主任沒(méi)辦法，問(wèn)總部電話，打不通。反正就是沒(méi)有解決方法和渠道。語(yǔ)音也不接。
【案例五】強(qiáng)制消費(fèi)？“恒企教育”被指多次拒絕退款 且態(tài)度惡劣
12月4日，湖北省的余女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月27日在銷售人員的引誘下，強(qiáng)制消費(fèi)了一筆課程，使用信用卡支付，共計(jì)13800元，家人知曉后，且因確實(shí)是在沒(méi)有消費(fèi)能力。
余女士表示此教育機(jī)構(gòu)屬于引誘消費(fèi)，因還有別的課程在學(xué)，目前確實(shí)沒(méi)有別的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，特申請(qǐng)退款，多次協(xié)商未果，但此教育機(jī)構(gòu)稱拒絕退款，且態(tài)度惡劣。1、此課程沒(méi)有開(kāi)始上，沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)。2、11月27日購(gòu)買，不到7天，3、有引誘消費(fèi)者強(qiáng)制消費(fèi)。4、威脅恐嚇。特申請(qǐng)市監(jiān)督中心進(jìn)行調(diào)解，退回13800元。
四、2022年全國(guó)數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育獲“建議下單”評(píng)級(jí)，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開(kāi)課吧獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 一只船教育、大塘小魚、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、51Talk、騰訊課堂、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門1對(duì)1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學(xué)、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學(xué)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
