(網經社訊)2月28日，網經社通過對“大塘小魚 ”（北京漁塘軟件科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“大塘小魚”2022年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多投訴案例詳見網經社專題：“大塘小魚”打卡返現(xiàn)問題頻發(fā)遭用戶吐槽http://www.99poke.cn/zt/dtxy/））
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，“大塘小魚”隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司，法定代表人羅沫鳴，公司位于北京市海淀區(qū)，是一個親子閱讀專業(yè)推廣品牌，致力于通過音頻、視頻、動畫等形式的展示，制作一款家庭輕學習產品，產品包括新東方繪本館公眾賬號，線下各個中心的新東方實體繪本館。
一、“大塘小魚”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐： 獲9次“不建議下單”評級
2022年全國數(shù)字教育平臺消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國120家平臺企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。網經社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國數(shù)字教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“大塘小魚”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2022年北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚”共獲得16次消費評級，其中9次獲“不建議下單”評級，2022 年整體消費評級為“不建議下單”評級。
二、“大塘小魚”2022年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網經社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“大塘小魚”疑似存在網絡欺詐、退款問題、其他、發(fā)貨問題、售后服務、商品質量、網絡售假、虛假促銷、訂單問題等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“大塘小魚”的用戶主要集中地區(qū)為河南、北京、山西、湖北、重慶、云南、山東、江西、浙江、湖南、黑龍江。
2.3 投訴性別分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“大塘小魚”的女性用戶投訴比例為100%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網經社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“大塘小魚”的用戶投訴金額分布于10000元以上、1000-5000 元、5000-10000 元、100-500元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“大塘小魚”購買課程不能上課 配套APP打不開
2022年11月11日，江西省舒女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年1月購買了麻省圖書包，現(xiàn)課程不能上課，配套APP打不開，要求退款。舒女士表示，最早接觸到大塘小魚時，大塘小魚使用的是與新東方有關的公眾號，好象是“新東方繪本”之類的。其負責人瀟姐也經常在微信里曬俞敏洪到公司視察之類的新聞。
出于對新東方的信任，2020年購買新東方旗下大塘小魚的麻省圖書包。當時買時娃兒年齡還小，因為宣傳的是可反復看，無時間限制，所以提前買了囤著，配套的書也先放著，一直沒有申請開通課程，后面發(fā)現(xiàn)APP打開非常緩慢，視頻基本打不開，再后來就完全不能使用了。
現(xiàn)在與之相關的所有的微信都已關閉，APP也根本不提供下載服務了。據(jù)悉，現(xiàn)在大塘小魚已經倒閉跑路，那新東方是不是應該擔負起相關責任？請俞敏洪出來說明一下，新東方與大塘小魚的關系，新東方究竟是否需要為此負責？
【案例二】用戶投訴“大塘小魚”誘導放棄賬號篤局等霸王操作
2022年8月20日，劉女士向“電訴寶”投訴稱本人于2020年5月至6月期間在微信及淘寶購買大塘小魚線上課程，其中包括超長期課程，有五年的和四年期的課程，一年以后課程陸續(xù)出現(xiàn)使用不順暢情況，其中包括直播課程期間反復彈窗輸入驗證碼，誘導按鍵放棄賬號篤局等霸王操作。到了2021年后干脆微信公眾號和app都無法登錄使用，一直在顯示加載中，客服電話始終無人接聽，聯(lián)系不上，在微信聯(lián)系當時的課程老師也都未有回應，在微信群里反應情況被踢出群。
因為當時在淘寶直播間購買課程時，他們宣稱是新東方旗下公司，所以事后層聯(lián)系新東方投訴電話，但被告知其在很早以前已經剝離新東方，不屬于其旗下，時間至少早于20年5月，也就是說當時售賣課程時已經不屬于新東方旗下，卻在使用其品牌，所以告其有欺詐行為。目前課程未到三年，還有倆年的課程沒有開通，已經過去的倆年多其中也有將近一年不能正常使用，當時也有沖著楊易購買的多款課程也無法登錄使用，并且賬號里面還有八千多元未提現(xiàn)，現(xiàn)投訴大塘小魚退款賠償。
【案例三】“大塘小魚”被指購買網課無法觀看 詢問客服無人回應
6月9日，山東省遲女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年1月23日在大塘小魚公眾號里面花了499元購買的全能寶寶網課，現(xiàn)在已經不能觀看。當時承諾課程永久有效，滿足0-12歲所有科目及課外學習內容。承諾開課后班主任老師會聯(lián)系遲女士，但是一直沒有人聯(lián)系。
現(xiàn)在不管是手機、平板還是電腦登錄大塘小魚課件，均為“加載中……”“我的訂單”中購買信息加載速度異常緩慢，客服電話永遠都是“正在為您轉接中”，當初的客服及群內老師有問無答，毫無反應。遲女士的訴求就是退還所有學費，總計金額499元。
【案例四】“大塘小魚”被指所購課程無法觀看 電話微信無人回復
2022年5月11日，河南省左女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月購買了新東方旗下大塘小魚課程，當時承諾所購課程終身有效，去年開始不能正常使用了，打開app很慢還可以看，孩子小沒有連著看?，F(xiàn)在app打開完全什么都沒有了。聽說大塘小魚倒閉了。承諾終身有效，沒看完一遍就什么都看不了了，明顯欺詐。
最近左女士發(fā)現(xiàn)大塘小魚繪本課堂公眾號上曾分享過課程，通過百度網盤可以觀看，但是分享過期了，還是打不開。既然可以分享，如果不能退款的話希望把課程重新分享一下。繼續(xù)使用也可以，但左女士聯(lián)系平臺，電話微信都沒有人回復。
【案例五】“大塘小魚”被指購買課程與承諾不符
2022年4月18日，黑龍江省馬女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年2月份在大塘小魚所屬的楊易老師的小商店小程序買了課程，第一個訂單號所對應的課程是語文、英語、數(shù)學大課，第二個訂單號對應的是啃題寶這本書。
馬女士表示，現(xiàn)在所有的課程都已經找不到，無法學習。而且啃題寶的每頁上都有二維碼，當時說的是掃描二維碼就可以聽講題視頻，現(xiàn)在掃描后沒有任何反應。馬女士的訴求是賠償其全部損失，課程和啃題寶二維碼視頻共計846元。
四、2022年全國數(shù)字教育平臺消費評級榜出爐
在“2022年全國數(shù)字教育消費評級榜”中，中華會計網校、幫考網、深海教育獲“建議下單”評級，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開課吧獲 “謹慎下單”評級， 一只船教育、大塘小魚、對啊網、學慧網獲“不建議下單”評級，嗨學網、聚師網、尚德機構、51Talk、騰訊課堂、對啊網、潭州教育、高頓教育、掌門1對1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學獲“不予評級”評級。
國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網絡消費315調查行動”。行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網絡消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
