(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月15日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“深海教育”（北京深海云課堂教育科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“深海教育”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“深海教育”投訴問(wèn)題詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/shjy/ ）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人龐博，公司位于北京市，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項(xiàng)目管理、經(jīng)濟(jì)師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對(duì)職場(chǎng)中人再次進(jìn)階，二次提升的教育咨詢機(jī)構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場(chǎng)人職業(yè)生涯中的二次加速器。
一、“深海教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲6次“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)
2022年全國(guó)數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國(guó)120家平臺(tái)企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計(jì)33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國(guó)數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》及《2022年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“深海教育”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2022年北京深海云課堂教育科技有限公司旗下“深海教育”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，11次獲“建議下單”,1次獲“不建議下單”，6次獲“謹(jǐn)慎下單”2022 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”評(píng)級(jí) 。
二、“深海教育”2022年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“深海教育”疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、霸王條款等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“深海教育”的用戶主要集中地區(qū)為江蘇、山東、山西、廣東、河北、上海、北京、浙江、湖北、湖南、河南、陜西。
2.3 投訴性別分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“深海教育”的女性用戶投訴比例為67.86%，男性用戶投訴比例為32.14%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶投訴“深海教育”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】教學(xué)方式與介紹不一致？“深海教育”被指存在欺詐行為
11月15日，江蘇省的許女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月29日在京東深海云教育專營(yíng)店購(gòu)買了人力資源管理師中級(jí)，由于其教學(xué)方式與給當(dāng)時(shí)介紹的時(shí)候不一樣，并不適用。多次找對(duì)方公司退學(xué)退費(fèi)用，對(duì)方公司聲稱一直在走流程，截止目前還未給具體的答復(fù)。
許女士表示她的訴求是退還80%費(fèi)用，但是對(duì)方遲遲不給處理，一直拖延，當(dāng)時(shí)讓報(bào)名的時(shí)候講的頭頭是道，說(shuō)服務(wù)怎么怎么地，從報(bào)名到現(xiàn)在也沒(méi)人聯(lián)系，只有不停的推銷課程，速成班啥的，再交一筆錢加入速成班，可以快速的考試通過(guò)，這不是欺詐性行為嗎，當(dāng)時(shí)推的時(shí)候?yàn)樯抖疾徽f(shuō)。
【案例二】交錢沒(méi)完沒(méi)了？“深海教育”被指誘騙學(xué)員繳費(fèi) 考試期限至今未知
10月27日，河北省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月31日，在刷抖音時(shí)無(wú)意刷到深海教育機(jī)構(gòu)有關(guān)報(bào)考健康管理師，因之前一直想考，就填寫了信息，后有人電話聯(lián)系誘導(dǎo)說(shuō)月末了，抓緊報(bào)名就能趕上最近一次7月份考試，說(shuō)學(xué)習(xí)2個(gè)月通過(guò)考試，可以領(lǐng)取國(guó)家2000元補(bǔ)貼，宗師就業(yè)班還可以幫掛證一年掙好幾萬(wàn)，誘導(dǎo)騙著交了報(bào)名費(fèi)3788元加600元。
劉先生表示交了費(fèi)后，才發(fā)現(xiàn)不符合所在地的報(bào)考要求，沒(méi)交夠社保，之前電話聯(lián)系的那個(gè)人也聯(lián)系不上了，一問(wèn)客服說(shuō)是辭職了，又給換了個(gè)地區(qū)，交了650元考試費(fèi)，后因?yàn)橐咔檫t遲沒(méi)有考試消息，就問(wèn)老家能考嗎，她說(shuō)可以，說(shuō)讓補(bǔ)交150元考試費(fèi)，為了考試又交了。
劉先生稱因?yàn)橐咔橥屏撕脦讉€(gè)月，一直都考不了試，直到今年4月份了，和另一個(gè)考試重疊時(shí)間了，課程快到期了，說(shuō)可以關(guān)閉課程，后又說(shuō)11月有考試，又開了課程，現(xiàn)在又說(shuō)需要等待相關(guān)通知，這就是個(gè)騙子機(jī)構(gòu)，看別人都說(shuō)考過(guò)了也不給證，或者證是假的，更別說(shuō)掛靠掙錢了，現(xiàn)在就要求退！
【案例三】“深海教育”被指假裝以課程升級(jí)為由不予退款 借口眾多
9月24日，廣東省的林女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月22日在深海教育機(jī)構(gòu)交了2500元考初級(jí)經(jīng)濟(jì)師，沒(méi)考過(guò)，說(shuō)退款的，沒(méi)退，售后還刪了微信，還沒(méi)有通知報(bào)考，一直都在欺騙，2022年1月就已經(jīng)跟工作人員說(shuō)退款，一直都在處理中，還假裝以課程升級(jí)為由拒絕退款，把微信刪了，現(xiàn)在找客服也是一樣的說(shuō)服務(wù)升級(jí)。
林女士稱壓根就沒(méi)升級(jí)服務(wù)，他們就是各種借口不退款，人工客服也是一樣，當(dāng)時(shí)合同什么都有簽的，下單的時(shí)候說(shuō)的好好的，說(shuō)會(huì)退回費(fèi)用，兩年期限過(guò)了就把微信刪了，林女士重新去找他們加回的，現(xiàn)在又來(lái)說(shuō)是工作失誤，又幫升級(jí)，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，錢還是沒(méi)退回。
【案例四】“深海教育”被指用戶一直未收證書 聯(lián)系客服和售后卻互相推諉
9月1日，江蘇省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年5月付款2388元購(gòu)買了健康管理師培訓(xùn)課程，當(dāng)年疫情就沒(méi)有著急去聽課、去考試，講好在通過(guò)考試前都可以聽課，后告訴稱可以在網(wǎng)上考試 ，所以于2021年9月在網(wǎng)上通過(guò)考試，考試通過(guò)后聯(lián)系客服，告知說(shuō)3-6個(gè)月能拿到證書。
張女士表示就一直等，結(jié)果到2022年6月10日一直未收到證書，遂聯(lián)系客服要求退款，客服說(shuō)讓售后聯(lián)系，和售后確認(rèn)過(guò)不要證書了，要求退款。從此以后客服和售后就互相推諉，一直是說(shuō)已向上匯報(bào)，但至今已2個(gè)半月多未收到退款。所以到此平臺(tái)舉報(bào)深海教育公司。
【案例五】虛假宣傳？“深海教育”被指前后承諾不一致 考試兩年仍未發(fā)證
8月28日，湖北省余女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年7月17日在北京深海教育課程指導(dǎo)的虛假推廣和宣傳下報(bào)名該學(xué)校的心理學(xué)初級(jí)，承諾考試及格后發(fā)證，一開始說(shuō)繳納3000元沒(méi)有后續(xù)費(fèi)用，后面又說(shuō)考試要交費(fèi)850元。
三個(gè)月后，只是讓余女士自己開卷通過(guò)自己家的電腦端考試，說(shuō)是成績(jī)達(dá)標(biāo)三個(gè)月會(huì)發(fā)證，時(shí)隔兩年過(guò)去了，再也沒(méi)有工作人員聯(lián)系她，不發(fā)證也不退費(fèi)。這兩年余女士多次詢問(wèn)，以前聯(lián)系她的課程推廣說(shuō)她不管，要找找公司，她只是打工的。余女士找公眾號(hào)的工作人員，只說(shuō)交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理，就再也沒(méi)有人聯(lián)系她。
四、2022年全國(guó)數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育獲“建議下單”評(píng)級(jí)，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開課吧獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 一只船教育、大塘小魚、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、51Talk、騰訊課堂、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門1對(duì)1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學(xué)、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學(xué)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
