(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”未履行銷售承諾，要退費(fèi)消息不回語音不接 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“幫考網(wǎng)”被指學(xué)習(xí)時(shí)間與宣傳不符 要求退費(fèi)遭刁難 http://www.99poke.cn/zt/bkw/）
1月13日，吉林省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月16日在幫考網(wǎng)購買中專學(xué)歷課程和二級建造師市政公用工程課程，銷售人員承諾在二建報(bào)考之前學(xué)歷證明可以下證，如果沒有做到，二建課程費(fèi)用可以無條件退費(fèi)。
王女士稱在2023年1月12日，學(xué)歷老師通知自己學(xué)籍是2022年12月1日錄上的，要一年后能下證。 王女士認(rèn)為銷售人員的承諾并沒有做到，要求平臺退費(fèi)，銷售人員不回復(fù)消息，語音電話不接，售后人員因?yàn)樽约簺]有完整的聊天記錄不予受理。
（注：圖為王女士提供）
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，幫考網(wǎng)工作人員千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊地位于重慶市永川區(qū)，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第五位。其他被投訴的類似平臺依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學(xué)慧網(wǎng)、對啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、平安好學(xué)、十方教育、潭州教育、賽優(yōu)教育、興為教育、中安建培、天普教育、武漢開學(xué)啦、有教不舍、簡學(xué)優(yōu)課、恒企教育、思鑫誠禾、庫課網(wǎng)校、鴻博教育、升學(xué)教育、鴨題庫、中華會計(jì)網(wǎng)校、天普教育、聚師課堂、中職通、千課教育、高教通、思鴻網(wǎng)校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學(xué)教育、加鹽在線、天津九州、天軟教育、明辰教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，幫考網(wǎng)還疑似存在霸王條款、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】沒開課沒給教材退款手續(xù)費(fèi)20% 用戶直呼被“幫考網(wǎng)”忽悠
2022年12月26日，湖北省的張先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年12月12號在幫考網(wǎng)購買了一個初級人力資源管理師考試課程，客服忽悠分期付款購買課程，還說盡快購買老考生名額有限。
張先生表述稱，實(shí)際上根本不存在什么新考生老考生，都是忽悠人的，之后還讓自己簽了協(xié)議，說24小時(shí)之內(nèi)可以申請無條件全額退款。然而事實(shí)上是要收5%的手續(xù)費(fèi)也就是119塊錢，而自己超過了24小時(shí)。平臺工作人員說超過24小時(shí)后72小時(shí)之內(nèi)手續(xù)費(fèi)是20%，也就是629元。
張先生認(rèn)為都還沒有開課，教材也沒有給自己，想退費(fèi)手續(xù)費(fèi)卻這么高，而且也沒有什么法律依據(jù)，讓人進(jìn)退兩難，退也不是，不退也不是。
【案例二】報(bào)私教班能保過？“幫考網(wǎng)”被指存在欺騙行為 并未發(fā)放保過試題
12月5日，山西省的裴女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月28日購買幫考網(wǎng)消防資格證書考試課件，購買金額3480元，后幫考網(wǎng)銷售人員武老師再三鼓動并承諾報(bào)私教班能保過，有試題，并讓聽了宿老師的課件，同時(shí)聲稱考試題也是宿老師出題。
裴女士表示后于2019年12月24日又購買私教班課購買金額16320元，款付完后，宿老師的課件就看不到了，給的是基礎(chǔ)課件，后又聯(lián)系老師因年紀(jì)大了記不住，后期也沒有收到任何保過的試題，因無奈放棄考試，聯(lián)系他總回避不直接回答，再后來聯(lián)系電話打不通，發(fā)信息不回，這種行為純屬欺騙。
【案例三】用戶投訴“幫考網(wǎng)”虛假宣傳 退費(fèi)條件含糊不清
11月26日，廣東省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月29日，幫考網(wǎng)教研王主任利用虛假信息誘人訂立合同（總金額19800元）,承諾“一年6科，不過退費(fèi)”，學(xué)時(shí)每天只要1-2個小時(shí)，可實(shí)際最長一節(jié)課6個半小時(shí)，遠(yuǎn)超承諾的時(shí)長，而且明示或暗示有內(nèi)部專家押題密卷，不用花那么多時(shí)間聽課，只要聽話照做，不求高分，分?jǐn)?shù)合格基本沒問題，現(xiàn)成績出來全都沒過，沒押中一道題，要求退費(fèi)，可卻被拒絕退費(fèi)，理由是學(xué)時(shí)沒達(dá)到協(xié)議合同時(shí)常的80%（直播+錄播）。
楊女士表示直播課程都看完了，沒聽他們說過或者提醒過還要聽錄播課程才能退費(fèi)，而且合同里面沒有明確說是必須滿足包括那個時(shí)長的要求，我們理解的是三個條件之一即可，估合同存在故意含糊不清，迷惑學(xué)員理解是三個條件之一即可，因?yàn)槿绻侨齻€條件必須同時(shí)滿足，那完全不可能只需要花1-2個小時(shí)，估計(jì)至少每天得花10個小時(shí)才能退費(fèi)，所以起訴對方存在虛假宣傳，誘立合同的事實(shí)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
