(網(wǎng)經(jīng)社訊)“雙減”下K12教育領(lǐng)域遭受到史上最強(qiáng)監(jiān)管，不少教育機(jī)構(gòu)直接倉皇退場，宣布破產(chǎn)倒閉，存活下來的部分企業(yè)因?yàn)樘幚砗糜脩?a target="_blank">糾紛而收到投訴。1月11日，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）發(fā)布《2022年在線教育（K12）投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國在線教育（K12）領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜在線語言教育投訴分別是：掌門1對1、阿卡索外教網(wǎng)、海風(fēng)教育、輕輕教育、三好網(wǎng)等。此前，學(xué)霸君1對1、學(xué)而思網(wǎng)校、清北網(wǎng)校、巨人教育、溢米輔導(dǎo)、新課堂、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)等在線教育（K12）平臺(tái)也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國在線教育（K12）用戶投訴問題類型主要包括退款問題（81.08%）、其他（8.11%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（8.11%）、退換貨難（2.7%）等。
熱門投訴省份上，浙江省、北京市、廣東省位列前三，其余分別是山東省、湖北省、陜西省、上海市、內(nèi)蒙古自治區(qū)、四川省、山西省、廣西壯族自治區(qū)、江蘇省、江西省、河北省、河南省、福建省、貴州省、遼寧省。
此外，在線教育（K12）的投訴金額分布為：10000元以上（37.84%）、5000-10000萬元（35.13%）、1000元-5000元（16.22%）、100-500元（2.7%）、500-1000元（2.7%）之間。
3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，1月11日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”。在315前夕，網(wǎng)經(jīng)社將依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的在線教育平臺(tái)糾紛案例數(shù)據(jù)，發(fā)布《2022年中國數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，通過近3000位網(wǎng)經(jīng)社注冊記者發(fā)布，歡迎廣大讀者提供線索。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
