(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴在“拍機(jī)堂”購(gòu)買(mǎi)的電腦出現(xiàn)問(wèn)題，退貨處理時(shí)質(zhì)檢重做系統(tǒng)，但一直沒(méi)有質(zhì)檢視頻。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：霸王條款？“拍機(jī)堂”被指貨不對(duì)板 退貨退款被拒http://www.99poke.cn/zt/pjtts/）
9月12日，河北省的劉先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年9月3號(hào)購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果電腦筆記本，2022年9月6號(hào)到貨，電腦出現(xiàn)問(wèn)號(hào)文件，無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)，故劉先生做退貨處理。2022年9月8日退貨處理到達(dá)質(zhì)檢，質(zhì)檢重做系統(tǒng)，不做退貨處理，劉先生要質(zhì)檢視頻但對(duì)方不給發(fā)送，只發(fā)送電腦開(kāi)機(jī)圖片。
劉先生收到商品后，對(duì)方依然沒(méi)有發(fā)送質(zhì)檢視頻，劉先生還支付了14.8元的退貨郵件費(fèi)用。劉先生表示，拍機(jī)堂客服從始至終沒(méi)有發(fā)送質(zhì)檢視頻，只發(fā)送了電腦開(kāi)機(jī)界面，以各種理由推脫不發(fā)送質(zhì)檢視頻。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，拍機(jī)堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區(qū)。拍機(jī)堂屬于二手交易平臺(tái)，號(hào)稱(chēng)提供一手貨源，品類(lèi)齊全；多倉(cāng)直發(fā)，覆蓋全國(guó)；提供專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢，精致服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機(jī)堂排名第三位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年上半年同樣被投訴的二手電商平臺(tái)依次為：閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、紅布林、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、拍拍二手、95分球鞋交易平臺(tái)、愛(ài)回收網(wǎng)等。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2022年上半年，拍機(jī)堂還疑似存在商品質(zhì)量、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、退換貨難以及退款問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“拍機(jī)堂”被指不負(fù)責(zé) 平臺(tái)出現(xiàn)失誤 退款卻要收取手續(xù)費(fèi)
8月30日，廣東省的駱先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年8月30日在拍機(jī)堂購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)微軟surface pro7系列平板電腦。駱先生稱(chēng)在購(gòu)買(mǎi)前進(jìn)入拍機(jī)堂的物品頁(yè)面時(shí)，物品頁(yè)面顯示的電腦是黑色的，并且在下單購(gòu)買(mǎi)時(shí)，也無(wú)提醒商品是隨機(jī)發(fā)貨。駱先生是完全不知道有白色的電腦，購(gòu)買(mǎi)完成支付后，駱先生返回后臺(tái)查看訂單，卻發(fā)現(xiàn)電腦是白色的。駱先生聯(lián)系客服，客服稱(chēng)下單時(shí)有的選，但駱先生下單時(shí)并沒(méi)有可供選擇的選項(xiàng)，故駱先生要求退貨，客服稱(chēng)要收取2%的手續(xù)費(fèi)。駱先生感到十分疑惑，明明是平臺(tái)自己貨不對(duì)板，消費(fèi)者卻要為此付出代價(jià)。
【案例二】“拍機(jī)堂”被指霸王條款 強(qiáng)行歸咎責(zé)任 不顧賣(mài)家權(quán)益
8月7日，陜西省的潘先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年7月28日送檢西安“拍機(jī)堂”一臺(tái)手機(jī)，機(jī)子屬于外爆狀態(tài)。7月29日下午17點(diǎn)33分潘先生看完驗(yàn)機(jī)結(jié)果，并同意上拍，7月30日12點(diǎn)31分手機(jī)賣(mài)出，結(jié)算411元，并收取相應(yīng)的質(zhì)檢費(fèi)、入倉(cāng)費(fèi)以及服務(wù)費(fèi)！2022年8月5日，“拍機(jī)堂”突然對(duì)自己的賬號(hào)進(jìn)行扣款并把自己作為售后，告知手機(jī)存在間歇性問(wèn)題。
隨即，潘先生聯(lián)系商家，商家不管不顧，另外客服打電話過(guò)來(lái)強(qiáng)行告知就是潘先生的責(zé)任并且態(tài)度極其不好，一直強(qiáng)調(diào)平臺(tái)規(guī)則，潘先生問(wèn)如果機(jī)子不是間接性問(wèn)題而是永久性問(wèn)題怎么算，還是平臺(tái)選擇霸王條款，歸咎于自己！潘先生認(rèn)為“拍機(jī)堂”的處理屬于對(duì)于賣(mài)家的不管不顧的強(qiáng)行處理。
【案例三】愛(ài)回收旗下“拍機(jī)堂”被指欺詐消費(fèi)者 售后問(wèn)題敷衍處理
年7月31日，陜西省的祝先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，本人于2022年7月24日在拍機(jī)堂早上暗拍場(chǎng)次購(gòu)買(mǎi)二手商品某品牌手機(jī)，于當(dāng)日付款次日發(fā)貨。其商品二手質(zhì)檢報(bào)告標(biāo)注所有使用功能正常，僅主板維修。收到商品后，本人按照該商戶(hù)要求在視頻下進(jìn)行開(kāi)箱質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)，發(fā)現(xiàn)相機(jī)無(wú)法正常使用，隨即結(jié)束驗(yàn)機(jī)，將商品裝回商家給的質(zhì)檢袋子，隨后反饋商家，手機(jī)與描述不符，隨即申請(qǐng)退貨處理，商家審核完后拒絕了該退貨申請(qǐng)，原因?yàn)橥丝钌暾?qǐng)不屬于拍照問(wèn)題，問(wèn)了客服對(duì)方表示主板有維修，所以有的使用功能有異常。
但是在發(fā)貨前商家質(zhì)檢報(bào)告明明已經(jīng)標(biāo)注商品使用功能無(wú)異常，現(xiàn)在又以主板有過(guò)維修為理由，告知使用功能有異常是正常現(xiàn)象，在隨機(jī)抽取其他手機(jī)質(zhì)檢報(bào)告發(fā)現(xiàn)，但凡手機(jī)主板有維修導(dǎo)致功能無(wú)法使用都已經(jīng)標(biāo)注，但自己所拍手機(jī)沒(méi)標(biāo)注，明明屬于商家工作失誤導(dǎo)致，商家拒不退貨退款還拒絕處理?？头?lián)系祝先生二次售后重新拆機(jī)質(zhì)檢，現(xiàn)在質(zhì)檢完了，攝像頭有維修，屏幕有維修，上面有明顯的焊油和錫漿，屏幕有商家標(biāo)記。完了全程錄制視頻，提交售后，現(xiàn)在售后又以視頻有遮擋拒絕售后。祝先生現(xiàn)在要求退貨退款，因?yàn)樽约鹤C據(jù)充足，符合拍機(jī)堂的質(zhì)檢流程。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
