(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”稱其聯(lián)合會(huì)員不作提醒，逾期未激活即失效，不補(bǔ)發(fā)不退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶反映“Keep”近一個(gè)月未發(fā)貨 回應(yīng)：快遞顯示已經(jīng)簽收http://www.99poke.cn/zt/keetszt/）
9月7日，江蘇省金女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月23日在keep上下單購(gòu)買了keep和喜馬拉雅的聯(lián)合會(huì)員季卡，但在購(gòu)買時(shí)頁(yè)面沒(méi)有明確顯示，要求七天內(nèi)要激活喜馬拉雅會(huì)員，如果逾期不激活就會(huì)失效。購(gòu)買后因?yàn)閗eep的會(huì)員自動(dòng)續(xù)上了就沒(méi)在意喜馬拉雅的聯(lián)合會(huì)員，沒(méi)有第一時(shí)間去激活。
圖片來(lái)源：金女士提供
后來(lái)金女士無(wú)意中翻看站內(nèi)短信，說(shuō)喜馬拉雅的會(huì)員季卡屬贈(zèng)品，已逾期未激活已失效等。再翻看規(guī)則說(shuō)會(huì)員已過(guò)期無(wú)法激活并且不補(bǔ)發(fā)，不退款。金女士表示，這種銷售前無(wú)明確提示，售后也不作明確提示，僅在站內(nèi)信中作提醒的行為有惡意引導(dǎo)，欺詐消費(fèi)者的感覺(jué)。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：您好，我們未聯(lián)系到用戶，已短信告知用戶，聯(lián)合會(huì)員已經(jīng)過(guò)期是無(wú)法補(bǔ)發(fā)的哦，可以幫您申請(qǐng)退款呢，辛苦您可以聯(lián)系在線客服提供支付寶賬號(hào)和真實(shí)姓名登記。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，Keep隸屬于北京卡路里科技有限公司，該公司成立于2008年7月28日，法定代表人是彭唯，公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)。Keep是一款移動(dòng)健身工具類應(yīng)用，用戶可利用碎片化的時(shí)間，隨時(shí)隨地選擇適合自己的視頻健身課程，進(jìn)行真人同步訓(xùn)練。同時(shí)還可以在社區(qū)中找到志同道合的小伙伴一同記錄自己的健身時(shí)光。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字健康領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，keep排名第一位。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字健康領(lǐng)域平臺(tái)依次為：平安好醫(yī)生、健客網(wǎng)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“Keep”還涉嫌存在發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】用戶反映“Keep”物流停滯一個(gè)月未更新 回應(yīng)：已反饋工廠加急安排
2022年6月6日，河南省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月1日在keep活動(dòng)頁(yè)面下單誓鳥(niǎo)精衛(wèi)獎(jiǎng)牌，于5月2日完賽，keep平臺(tái)于,5月5日顯示發(fā)貨。但由于河南當(dāng)時(shí)出現(xiàn)疫情，快遞公司無(wú)法及時(shí)攬收。現(xiàn)在河南疫情已經(jīng)結(jié)束，快遞也恢復(fù)了很久，而在keep上下單的獎(jiǎng)牌還是沒(méi)有物流顯示，一直在等待快遞公司攬收。
劉女士稱，給快遞公司打電話，快遞公司說(shuō)沒(méi)有物流信息，在keep上意見(jiàn)反饋遲遲不處理，希望在這里投訴有用，目前是2022年6月6日，keep平臺(tái)還是沒(méi)有給自己回復(fù)。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：您好，我們2022年06月06日給用戶回電無(wú)法接通，已短信告知用戶，已反饋工廠加急安排，后續(xù)可在菜鳥(niǎo)裹裹或者快遞100查詢物流信息。
【案例二】用戶反映“Keep”近一個(gè)月未發(fā)貨 回應(yīng)：快遞顯示已經(jīng)簽收
2022年4月3日，云南省的王女士向“電訴寶”投訴稱其在2022年3月5日買的蝴蝶獎(jiǎng)牌，到4月3日至今都未發(fā)貨，對(duì)方是一直在推辭讓耐心等待。王女士表示不理解別人都能發(fā)貨嗎還是就自己不行，王女士稱不希望再這樣下去了，疫情也有好轉(zhuǎn)為什么就是不能發(fā)貨實(shí)在是太讓人生氣了。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：您好，我們沒(méi)能電聯(lián)到用戶，獎(jiǎng)牌快遞目前顯示已經(jīng)簽收，若有售后獎(jiǎng)牌質(zhì)量問(wèn)題，辛苦用戶隨時(shí)聯(lián)系我們的人工客服。
【案例三】用戶投訴“Keep”物流停滯近3個(gè)月未更新 回復(fù)：盡力安排順豐寄出
2022年2月28日，陜西省的翁先生向“電訴寶”投訴稱其在2021年12月8日在keep上下的單，現(xiàn)在已經(jīng)2022年二月底了，東西一直處于訂單已發(fā)貨，等待快遞公司取件，最氣人的是還不讓退款，一直讓自己等了這么久，給客服發(fā)消息說(shuō)是七個(gè)工作日就發(fā)，貨是發(fā)了但是不動(dòng)彈了。
翁先生稱以為是過(guò)年快遞公司不上班，就一直等等到現(xiàn)在了，想著已經(jīng)差不多了，卻一直都等不到快遞來(lái)。翁先生表示真的是一定要及時(shí)處理，這不只是代表個(gè)人的意見(jiàn)，也有別人和自己的遭遇一樣。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：您好，已經(jīng)安排專員與用戶溝通，去年年底陜西全省疫情管控，無(wú)法及時(shí)寄出，請(qǐng)用戶諒解，接下來(lái)為了不耽誤用戶的收貨時(shí)間，我們盡力幫用戶安排順豐寄出喲，辛苦用戶注意查收喲。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
