(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”稱(chēng)其簽署協(xié)議不合法，銷(xiāo)售人員誘導(dǎo)學(xué)員分期貸款繳費(fèi) 。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“幫考網(wǎng)”被指學(xué)習(xí)時(shí)間與宣傳不符 要求退費(fèi)遭刁難http://www.99poke.cn/zt/bkw/）
8月26日，內(nèi)蒙古自治區(qū)張女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2019年12月購(gòu)買(mǎi)幫考網(wǎng)的消防考試課程，銷(xiāo)售人員說(shuō)可以退款，還說(shuō)沒(méi)有錢(qián)可以分期網(wǎng)貸付款，付款成功后張女士因?yàn)闆](méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，要求退款，銷(xiāo)售人員不予退款，最后干脆失聯(lián)。
張女士撥打客服熱線，客服態(tài)度特別不好，就說(shuō)就不給退，想找哪就找哪告去。后期有好多電話讓升級(jí)繳費(fèi)說(shuō)有私教保過(guò)班繼續(xù)繳費(fèi)，可以給答案，押題很準(zhǔn)，不用學(xué)習(xí)就能過(guò)，套路很深，同時(shí)簽署協(xié)議不合法，消費(fèi)者權(quán)益相違背，有霸王條款的意思。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到對(duì)方工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊(cè)地位于重慶市永川區(qū)，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書(shū)考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書(shū)的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第六位。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：潭州教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、深海教育、對(duì)啊網(wǎng)、大鵬教育、尚德機(jī)構(gòu)、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州課堂、平安好學(xué)、高頓教育、賽優(yōu)教育、十方教育、天普教育、中安建培、深海教育、有教不舍、恒企教育等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，幫考網(wǎng)還疑似存在霸王條款、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
【案例一】“幫考網(wǎng)”銷(xiāo)售讓不符合報(bào)考條件學(xué)員報(bào)名？退費(fèi)竟要扣30%費(fèi)用
2022年8月10日，貴州省的陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年4月25日17點(diǎn)在重慶幫考教育有限公司，花費(fèi)1001購(gòu)買(mǎi)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師網(wǎng)絡(luò)課程，前期與業(yè)務(wù)員溝通過(guò)自己的情況，問(wèn)他掌控今年是能報(bào)考的，但是8月初發(fā)現(xiàn)自己不符合報(bào)考條件，于是不想考了，向班主任說(shuō)明情況申請(qǐng)退費(fèi)，班主任說(shuō)不知道，讓找銷(xiāo)售。
陳女士稱(chēng)，找了銷(xiāo)售卻一直不回復(fù)，打投訴電話沒(méi)有人接，交了錢(qián)人都找不到。最后客服主動(dòng)協(xié)商，說(shuō)要扣30%的費(fèi)用，陳女士不同意，考慮視頻成本問(wèn)題 ，能接受的是5%-10%，對(duì)方一直拒絕，還說(shuō)投訴沒(méi)有用。整個(gè)協(xié)商過(guò)程很霸道，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)就是不同意退費(fèi)。
【案例二】“幫考網(wǎng)”合同規(guī)定熟視無(wú)睹？24小時(shí)內(nèi)未學(xué)習(xí)課程不予退款
2022年8月4日，山東省的王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其通過(guò)抖音和微信等平臺(tái)了解到人力資源師的報(bào)名，后來(lái)經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售人員的層層誘導(dǎo)就報(bào)名了課程，回家后家人極力反對(duì)要求退學(xué)退款。8-4號(hào)分別與重慶幫考教育機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售人員和班主任老師溝通，都個(gè)個(gè)推諉，不予退款，不予理會(huì)。
王女士稱(chēng)合同簽署協(xié)議里面有一條 關(guān)于退款的條款是這樣寫(xiě)道：若乙方在課程開(kāi)通之日起24小時(shí)內(nèi)未學(xué)習(xí)本課程，可在課程開(kāi)通之日起24小時(shí)內(nèi)，申請(qǐng)無(wú)理由全額退款?，F(xiàn)在這個(gè)教育機(jī)構(gòu)又玩起了消失和置之不理，而且回訪的客服電話語(yǔ)氣態(tài)度特別不好，沒(méi)有給予解決方案，說(shuō)掛就掛，把人晾起來(lái)了。
【案例三】“幫考網(wǎng)”被指工作人員誘導(dǎo)學(xué)員下單 申請(qǐng)退款無(wú)人回應(yīng)
2022年6月11日，山東省馬先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2015年在網(wǎng)上瀏覽關(guān)于注會(huì)考試的信息，幫考網(wǎng)工作人員看到后和本人聯(lián)系，推薦幫考網(wǎng)的注會(huì)考試培訓(xùn)課程，承諾簡(jiǎn)單易學(xué)，通過(guò)率很高，在工作人員引導(dǎo)下花費(fèi)6000多元報(bào)名，后來(lái)由于工作太忙，學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)一直沒(méi)有用到，一直想申請(qǐng)退款。
在2020年的時(shí)候工作人員以回饋老客戶(hù)為由，引導(dǎo)馬先生對(duì)課程升級(jí)，并承諾可以退款，在工作人員誘導(dǎo)下花費(fèi)5000多元錢(qián)升級(jí)了注會(huì)私教班，后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有說(shuō)的那么簡(jiǎn)單，一直未能學(xué)習(xí)課程凍結(jié)，升級(jí)后工作人員基本不管不問(wèn)，2022年申請(qǐng)協(xié)議退款，多次聯(lián)系，工作人員不搭理，態(tài)度惡劣。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
