(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“交易貓”稱其惡意偏袒買家，客服以無法聯(lián)系買家為由拒絕打款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“交易貓”被指擅自更改商品價(jià)格客服不予理會(huì)http://www.99poke.cn/zt/jymts）
8月14日，重慶市鄭先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月19號(hào)在交易貓出售一王者榮耀帳號(hào)，當(dāng)天客服確認(rèn)發(fā)貨成功，結(jié)果當(dāng)天買家仲裁帳號(hào)凍結(jié)。7月21號(hào)鄭先生輔助買家解凍帳號(hào)后，買家7月28號(hào)又以帳號(hào)3天限制登錄為由又仲裁。
圖片來源：鄭先生提供
8月2日買家登錄帳號(hào)又以3天無法改密為由又仲裁，直到8月14號(hào)，買家應(yīng)該早已經(jīng)更改密碼，而交易貓客服卻以無法聯(lián)系上買家為由拒絕打款，導(dǎo)致鄭先生現(xiàn)在帳號(hào)、款項(xiàng)均沒有，鄭先生要求交易貓給個(gè)說法。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，交易貓隸屬于廣州交易貓信息技術(shù)有限公司，成立于2014年3月14日，公司位于廣東省廣州市天河區(qū)，法定代表人為黎直前。交易貓自稱是一個(gè)手機(jī)游戲交易平臺(tái)，提供手機(jī)游戲賬號(hào)、道具、裝備等交易服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，交易貓排名第十四位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購(gòu)、閑魚、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、微店、有贊、快手、微拍堂、唯品會(huì)、小紅書、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、拍機(jī)堂、北京寺庫(kù)、找靚機(jī)、玩物得志、叮咚買菜、網(wǎng)易嚴(yán)選、孔夫子舊書網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、紅布林、天天鑒寶、一品威客、淘特、國(guó)美等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，交易貓還存在疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、訂單問題、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“交易貓”被投訴包庇老賴商家 拒不透露信息
7月28日，江西省的彭女士向“電訴寶”投訴稱，本人通過某二手平臺(tái)上賬號(hào)加了聯(lián)系方式，了解關(guān)于佳能相機(jī)，隨后換成另外的聯(lián)系方式進(jìn)行交易溝通，起初達(dá)成共識(shí)通過咸魚拍，之后又說用另一個(gè)二手平臺(tái)下單，通過其發(fā)的虛假鏈接并通過支付寶用銀行卡支付了兩個(gè)訂單，通過支付寶賬號(hào)轉(zhuǎn)入4600元。
經(jīng)支付寶客服查詢，此兩筆訂單由交易貓平臺(tái)進(jìn)行的，附帶產(chǎn)品信息也為游戲賬號(hào)產(chǎn)品，據(jù)其他渠道獲悉，此賬戶進(jìn)行多次詐騙，涉及金額巨大，之后進(jìn)行報(bào)警維權(quán)和司法訴訟，交易貓均不予以信息披露，相互推諉?，F(xiàn)訴求交易貓平臺(tái)予以相關(guān)賬號(hào)信息披露以及該公司的注冊(cè)地址以及企業(yè)信用代碼，用于進(jìn)行訴訟。
【案例二】“交易貓”被指賣家涉嫌詐騙 追還卻無果
7月13日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月12日晚上，加了假的賣方，后面在商量買號(hào)流程，賣家找的中介支付要我支付了1800。錢轉(zhuǎn)過去了，劉女士想讓賣方發(fā)視頻驗(yàn)證一下號(hào)是否正確，但是他說他把游戲刪掉了，劉女士開始懷疑。
后面真正的賣家找到劉女士，要他下載了騰訊會(huì)議看號(hào)，確認(rèn)他是號(hào)主，后面商量劉女士跟真正的賣家要求換一個(gè)中介，當(dāng)時(shí)他就說那個(gè)錢凍結(jié)了，轉(zhuǎn)不了。說正在加急處理，要24小時(shí)。等到他1:10上班的時(shí)候，他還是說在凍結(jié)轉(zhuǎn)不了。劉女士讓他試著直接用微信轉(zhuǎn)過來或者支付寶，他說不好使，反正就是一直不想轉(zhuǎn)的樣子?，F(xiàn)在這個(gè)中介一直不回信息，錢也不退還。
【案例三】“交易貓”被指存在詐騙 用戶投訴無門
7月8日，重慶市的向先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月3日在交易貓平臺(tái)上購(gòu)買安卓微信游戲賬號(hào)，由于3天過后才可以登陸微信，在第三天準(zhǔn)備上游戲登陸的時(shí)候被修改了密碼賬號(hào)被無故盜取，向先生的訴求希望把買號(hào)的錢退還，希望能平臺(tái)能盡快解決。
對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
