(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳海帶寶網絡科技股份有限公司旗下“海帶寶”稱其貨物轉運7個月仍未送達，用戶多次詢問客服無進展。（詳見網經社專題：“海帶寶”被指久未發(fā)貨無物流信息聯(lián)系客服相互推諉http://www.99poke.cn/zt/hdbts/）
7月21日，浙江省夏先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月29日在德國購物網站購買了價值103.45歐元（人民幣：707元）圍巾，2021年12月22日在海帶寶德國德累斯頓倉庫中心簽收成功。
圖片來源：夏先生提供
其后使用深圳市海帶寶網絡科技有限公司旗下的跨境物流轉運平臺“海帶寶”進行國際轉運，于2022年1月22日支付了轉運費200人民幣。但夏先生表示，至今為止沒有收到貨，期間多次咨詢進展回答說繼續(xù)等待，也不告知具體的時間。事情已經過去7個月了，沒有解決，夏先生希望獲得賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，海帶寶隸屬于深圳海帶寶網絡科技股份有限公司，成立于2013年8月30日，法定代表人為鄧豪，注冊于廣東省深圳市南山區(qū)。海帶寶是一家提供國際物流服務的高新技術企業(yè)，并于2012年通過TAPA認證。海帶寶寓意為“從海外帶寶貝給用戶”，提供操作簡單、流程標準的海淘轉運服務，讓用戶足不出戶，即可輕松購買海外商品。
根據“電訴寶”受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，海帶寶排名第四位。最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的跨境電商領域平臺依次為：洋碼頭、全球速賣通、熊貓生活、天貓國際、考拉海購、別樣、海狐海淘、中兔日上、德國BA保鏢商城、86華人商城、羊貝比海淘、洋蔥、剁手幫、敦煌網、閃亮時刻海淘、亞馬遜、Wish、86mall、Feelunique、行云貨倉、海淘1號、Bonpont、中郵海外購、海豚家、冰冰購、海淘app等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“海帶寶”還存在疑似網絡欺詐、霸王條款、物流問題、發(fā)貨問題、退換貨難等問題。
【案例一】“海帶寶”被指疑似丟失包裹 客服讓其一直等待不處理
6月29日，江蘇省邱先生向“電訴寶”投訴稱，他是海帶寶轉運公司的客戶，2022年1月一個英國的包裹到了轉運公司倉庫后，本應按程序發(fā)貨，但是一直沒有發(fā)貨，期間經過問詢說是有疫情。后海帶寶轉運公司宣布被海中轉運公司合并，原包裹繼續(xù)轉運，海中轉運公司繼承了海帶寶轉運公司的包裹后，物流一直沒有動靜。
從1月一直等到4月，顯示4月18日到了海關，后直至6月29日以后再也沒有動靜。與客服溝通，說是停在上海口岸一直沒有人負責轉運，一直讓邱先生等待。邱先生已經等了7個月一直沒動靜，懷疑包裹已經丟失，要求發(fā)貨或者予以賠償。邱先生表示現在人人都知道上海已經全面解封了，不存在疫情問題。
【案例二】“海帶寶”被指轉運物品半年未收到
2022年5月13日，安徽省陳女士向“電訴寶”投訴稱，2021年11月購買物品由海帶寶轉運，海帶寶包裹狀態(tài)2022年3月清關中，但轉運物品清關3個多月了還未收到，咨詢客服一直回復在等待清關。目前網站更名為海中轉運并且以前的包裹信息都已刪除無從查找了，包括了兩個未收到的包裹信息都不再顯示，支付轉運費用的信息也刪除無從查驗。
陳女士希望能幫助她督促一下海中轉運查驗一下是否物品在清關中？如丟件要退回運費并賠償陳女士所丟物品的損失。陳女士表示公司不能以更換名稱來逃避服務的義務，并且不能隨意刪除未完結轉運服務的全部內容。
【案例三】海帶寶失聯(lián)，快遞無法找到
2022年5月12日，黑龍江省楊女士向“電訴寶”投訴稱，5月11日發(fā)現了海帶寶（海中轉運）網頁和公眾號注銷，APP登錄不了，什么消息都看不見，也查詢不到包裹，無法與客服取得聯(lián)系。大量包裹滯留，大量客戶商品未處理。
楊女士發(fā)現，4月19日包裹就已入庫，一直未上航班，且5月11日直接失聯(lián)，懷疑店家詐騙，逃跑，現需要退貨款和快遞款?？赏軌蜃坊刎浳锘蜇浛?。且在網站上看見多個投訴海帶寶的案例，嚴重懷疑騙貨偷賣。楊女士懇請平臺幫助解決并嚴懲這樣的惡意商家，還互聯(lián)網清凈，無良商家嚴懲。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
