(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴淘寶（中國(guó)）軟件有限公司旗下“閑魚(yú)”稱(chēng)商品質(zhì)量存在問(wèn)題，閑魚(yú)官方偏幫商家。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：閑魚(yú)陷“信任危機(jī)”：買(mǎi)家失蹤、消費(fèi)欺詐、虛假發(fā)貨... 不少人被“坑”http://www.99poke.cn/zt/xymj）
8月2日，安徽省的楊女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，本人于2022年7月28日中午在閑魚(yú)平臺(tái)拍賣(mài)到一臺(tái)九號(hào)電瓶車(chē)，賣(mài)家承諾電瓶車(chē)車(chē)輛及電池?zé)o質(zhì)量問(wèn)題，車(chē)輛外觀較新，付款后，與賣(mài)家通過(guò)微信約好當(dāng)日下午18時(shí)左右在約定地點(diǎn)交車(chē)，車(chē)輛當(dāng)時(shí)短暫騎行測(cè)試沒(méi)有問(wèn)題（未檢查電池），賣(mài)家承諾沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，并催促楊女士確認(rèn)收貨付款。隨后確認(rèn)付款后，楊女士將車(chē)輛騎走。
圖片來(lái)源：楊女士提供
7月29日下午14時(shí)左右車(chē)輛出現(xiàn)故障，無(wú)法加速，隨即將車(chē)輛推至附近修理店檢查故障，到店檢查后發(fā)現(xiàn)車(chē)輛電池組被更換，與賣(mài)家承諾質(zhì)量不符。跟賣(mài)家微信聯(lián)系退款，賣(mài)家表示二手物品無(wú)法退款。楊女士要求賣(mài)家退貨處理，或者負(fù)責(zé)電瓶車(chē)維修費(fèi)用。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，閑魚(yú)隸屬于淘寶（中國(guó)）軟件有限公司，該公司成立于2004年12月7日，注冊(cè)于浙江省杭州市余杭區(qū)，法定代表人為戴珊，閑魚(yú)自稱(chēng)是一個(gè)閑置物品交易社區(qū)，會(huì)員只要使用淘寶或支付寶賬戶(hù)登錄，無(wú)需經(jīng)過(guò)復(fù)雜的開(kāi)店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣(mài)個(gè)人淘寶賬號(hào)中“已買(mǎi)到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚(yú)排名第一位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、紅布林、找靚機(jī)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、拍拍二手。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2022年上半年“閑魚(yú)”還疑似存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、貨不對(duì)板、霸王條款、惡意罰款、訂單問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、客服問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“閑魚(yú)”商家惡意勒索？ 買(mǎi)家吃了啞巴虧
8月1日，山東省的姜先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年7月29日在閑魚(yú)的賣(mài)家處購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值4999元的筆記本。因事先沒(méi)有查看評(píng)論，急于下單 ，查看評(píng)論之后發(fā)現(xiàn)該商家售出的筆記本均為組裝機(jī)。大家在評(píng)論區(qū)都是罵聲一片，然后與商家溝通，要求拒收并且本人承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。商家同意了，拒收之后姜先生把運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)給商家，商家承諾把運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)給他之后他會(huì)同意退款申請(qǐng)。轉(zhuǎn)給商家運(yùn)費(fèi)之后，結(jié)果商家惡意向我敲詐收取我100元的誤工費(fèi)。并且再次承諾轉(zhuǎn)完誤工費(fèi)之后就同意退款?，F(xiàn)在商家直接不回復(fù)消息。
【案例二】“閑魚(yú)”被指偏幫買(mǎi)家 賣(mài)家權(quán)益無(wú)法保障
7月28日，福建省的陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年7月13號(hào)在咸魚(yú)二手平臺(tái)中出賣(mài)了一部手機(jī)，閑魚(yú)買(mǎi)家買(mǎi)下并在7月16號(hào)簽收，閑魚(yú)買(mǎi)家故意不確認(rèn)收貨也不退貨并拖延長(zhǎng)收貨時(shí)間，期間有向閑魚(yú)客服反應(yīng)，但閑魚(yú)客服沒(méi)有去向買(mǎi)家溝通并且只是讓我等，閑魚(yú)怎么買(mǎi)家的權(quán)益要維護(hù)我們賣(mài)家就不用了，7月27號(hào)買(mǎi)家在簽收使用了手機(jī)大半個(gè)月后，申請(qǐng)退款退貨，隨后便讓客服介入并上傳了證據(jù)，但客服也沒(méi)有去處理。
直到7月28號(hào)買(mǎi)家撤回了退款，但隨即又再一次申請(qǐng)退款退貨，因?yàn)檫@樣陳女士上傳的證據(jù)都沒(méi)了，陳女士就去找閑魚(yú)客服說(shuō)明情況。但閑魚(yú)客服沒(méi)有出面解決問(wèn)題。說(shuō)買(mǎi)家可以這樣做，還讓陳女士再等個(gè)7天。閑魚(yú)客服一味偏向買(mǎi)家，買(mǎi)家退款過(guò)33筆訂閑魚(yú)客服也不管，不顧我們賣(mài)家的權(quán)益，也不出面解決問(wèn)題只會(huì)讓賣(mài)家等，現(xiàn)在手機(jī)在買(mǎi)家那里大半個(gè)月了，而自己卻沒(méi)有收到錢(qián)，這難道不是侵犯了賣(mài)家的權(quán)益了嗎？ 陳女士的訴求是要閑魚(yú)平臺(tái)強(qiáng)制介入買(mǎi)家收貨。
【案例三】“閑魚(yú)”客服被投訴偏袒賣(mài)家 無(wú)法維護(hù)消費(fèi)者利益
7月27日，江西省的呂女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年6月21日在閑魚(yú)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)玩具，后因未收到貨協(xié)商后點(diǎn)了延長(zhǎng)收貨。呂女士不知道延長(zhǎng)只有三天期限，7月6日自動(dòng)簽收。7月7日凌晨發(fā)現(xiàn)還沒(méi)收貨就簽收聯(lián)系賣(mài)家，發(fā)現(xiàn)自己已被拉黑，立馬聯(lián)系了閑魚(yú)客服進(jìn)行投訴舉報(bào)，希望凍結(jié)賣(mài)家賬戶(hù)。閑魚(yú)只是說(shuō)對(duì)賣(mài)家賬戶(hù)進(jìn)行限制使用，不能退款處理。陳女士申請(qǐng)要披露賣(mài)家的信息，閑魚(yú)客服各種各樣的理由一直拖，7月15日才提供一個(gè)空號(hào)過(guò)來(lái)。閑魚(yú)對(duì)受害者百般刁難，造成后面自己為了騙子浪費(fèi)精力和時(shí)間。呂女士希望閑魚(yú)能夠幫助自己退款。
此外，在后疫情時(shí)代，理性消費(fèi)在迅速成為主流?；ㄐ″X(qián)，辦大事，儼然成為大眾主要的消費(fèi)理念。如此一來(lái)，購(gòu)買(mǎi)物美價(jià)廉的二手商品，成為很多人的選擇。但二手交易及二手電商平臺(tái)，卻飽受詬病。雖然有不少二手電商在持續(xù)發(fā)力，但亂象卻只增不減。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：電訴寶調(diào)查行動(dòng)之二手電商亂象http://www.99poke.cn/zt/19esds）
為助力電商行業(yè)規(guī)范發(fā)展，整治二手電商亂象，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）發(fā)起“二手電商信任危機(jī)下的亂象調(diào)查行動(dòng)”。如果您也遇到相關(guān)問(wèn)題，歡迎向我們提供線索。電訴寶將通過(guò)發(fā)布快評(píng)、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動(dòng)曝光、專(zhuān)題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢(xún)、糾紛調(diào)解、典型通報(bào)等一系列調(diào)查行動(dòng)具體落地手段，鞭策電商平臺(tái)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
