(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京學慧網絡科技有限公司旗下“學慧網”稱其拖延退費長達1年，客服冷處理，維權無門。（詳見網經社專題：職業(yè)教育問題多發(fā) “學慧網”退費難飽受用戶詬病http://www.99poke.cn/zt/xhw/）
7月28日，天津市的蘇女士向“電訴寶”投訴稱，自己在2021年8月17日于學慧網支付了5150元某課程的學費，后因為報名問題沒有報上，請求退費后面一直沒有退。退費協(xié)議也沒有簽訂。聯系之前的業(yè)務員，答復在APP上聯系客服，加上客服后，答復要簽訂退費協(xié)議，卻一直不給簽訂，錢也不退。
圖片來源：蘇女士提供
從去年到現在一直在聯系客服人員卻沒有給個說法。前前后后總共換了三個客服，一直在反饋退費問題，也不給退費。最后一個客服直接不理人，電話也打不通。蘇女士要求學慧網全額退還學費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學慧網隸屬于北京學慧網絡教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自稱是一個在線職業(yè)教育機構，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學習課程、專業(yè)的教學服務和新聞資訊。
根據“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，學慧網排名第四位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：潭州教育、一只船教育、大鵬教育、開課吧、幫考網、深海教育、對啊網、大鵬教育、尚德機構 、中華會計網校、平安好學、聚師網、高頓教育、賽優(yōu)教育、天普教育、潭州課堂、嗨學網、十方教育、中安建培、深海教育、恒企教育、有教不舍、鴻博教育、賽優(yōu)教育、正保會計網、思鑫誠禾、北京睿尚云教育、普考教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“學慧網”在2022年上半年還疑似存在退款問題、售后服務、網絡欺詐、霸王條款、客服問題、網絡售假、虛假促銷、訂單問題等問題。
【案例一】“學慧網”被指涉嫌虛假宣傳？ 誘導貸款消費
2022年7月23日，甘肅省的瞿先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月19號在公眾號看到一篇學歷提升的推文，加微信咨詢，是學慧網工作人員，咨詢學歷說只招120人，政府補貼2000元，總學費學費6890元，預占名額費1396元，誘導使用京東白條貸款業(yè)務支付，支付了1396元后，學慧網工作人員又讓其申請花唄及京東白條分期付款，當時就想不對勁就沒有答應，自己當天跟咨詢老師說申請退款，咨詢老師說不能退款1396元，回復自己簽了合同，當時因為上班就沒仔細看，結果學費變成定金，現在學慧網的人信息也不回。瞿先生當天就咨詢了當地的相關部門，工作人員稱北京的公司在這邊辦理教育機構的話，是沒有資質的，本省只會和本省當地的正規(guī)教育機構合作，本人此次交易為白條分期貸款，初心只是想提升學歷后找個穩(wěn)定的工作補貼家用，希望平臺能夠幫忙維權。
【案例二】“學慧網”被指退款未按合同履約 被質疑欺詐消費者
2022年7月21日。內蒙古自治區(qū)的韓先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月4日在學慧網平臺購買了課程，后來由于工作沒有時間學習，需要退款，自己與學慧網平臺客服聯系后于2022年3月20日申請退款，簽訂退款協(xié)議，協(xié)議上表明120個工作日內完成退款，現如今到7月21號，學慧網平臺沒有執(zhí)行退款流程，退款申請一直在審核當中無人處理，學慧網平臺客服聯系不上，現在于協(xié)議中的退款期限超過三天，沒有任何關于學慧網的工作人員同自己聯系，行為存在欺詐消費者，請平臺幫忙維權，盡快讓學慧網把學費退還。
【案例三】“學慧網”被指誘導貸款消費 客服沒了蹤跡
2022年7月20日，浙江省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月20日購買了學慧網VIP課程，在那邊招生老師的哄騙下先是付了報名費，之后說培訓費是另外一個老師聯系的，加了老師微信，教務老師說需要分期付款，哄騙開通了京東白條以貸款的形式支付了這筆單，但自己察覺不對的時候想要退款，劉女士聯系這邊招生老師說了這件事，她說不歸他管就讓聯系教務老師，聯系上了卻不給退，之后一直在聯系那個教務老師，但就是聯系不上，一直不回消息了，之后劉女士就在客服那邊申請了交易糾紛，在客服介入后也聯系不上商家客服，現在一直無果。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
