(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)稱(chēng)二手機(jī)質(zhì)量存在問(wèn)題 客服強(qiáng)硬不承認(rèn)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指店主以各種理由推脫拒絕退款http://www.99poke.cn/zt/zz315/）
7月3日，山東省劉女士向“電訴寶”反映稱(chēng)，自己在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)買(mǎi)了一臺(tái)二手機(jī)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題聯(lián)系客服，劉女士說(shuō)客服誣陷她是個(gè)人原因而造成手機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題。劉女士隨后打了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方客服電話，客服表示會(huì)處理，但是三天沒(méi)有聯(lián)系劉女士。劉女士表示客服說(shuō)話態(tài)度強(qiáng)硬，直接把手機(jī)給劉女士退回來(lái)。劉女士再次強(qiáng)調(diào)手機(jī)本身就有質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)盡快處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區(qū)注冊(cè)，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱(chēng)是一個(gè)國(guó)內(nèi)二手交易平臺(tái)，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作，針對(duì)二手手機(jī)交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)為C2C交易提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問(wèn)題。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：閑魚(yú)、拍機(jī)堂、紅布林、找靚機(jī)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、拍拍二手等。
此外，根據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、客服問(wèn)題、物流問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、貨不對(duì)板、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指商家售賣(mài)的手機(jī)貨不對(duì)版 隱瞞問(wèn)題
6月26日，廣東省李先生向“電訴寶”反映稱(chēng)，自己于2022年6月21日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)買(mǎi)了一臺(tái)無(wú)鎖的蘋(píng)果12，涉及金額3288元。商家隱瞞問(wèn)題，手機(jī)貨不對(duì)板，李先生就退了。收到貨的時(shí)候一直打電話叫李先生確認(rèn)收貨，李先生說(shuō)要驗(yàn)一下。結(jié)果一驗(yàn)，全是問(wèn)題，數(shù)據(jù)改過(guò)，是個(gè)擴(kuò)容機(jī)，屏幕也換過(guò)。還打電話來(lái)跟李先生說(shuō)是版本問(wèn)題，這個(gè)版本會(huì)顯示屏幕未知信息，李先生提出疑問(wèn)：能專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)嗎？而且，有鎖機(jī)當(dāng)無(wú)鎖機(jī)賣(mài)，還跟李先生說(shuō)確認(rèn)收貨就給激活碼，三句離不開(kāi)叫李先生確認(rèn)收貨，還威脅李先生。李先生說(shuō)也不知道這種店鋪是怎么開(kāi)下去的？ 李先生表示手機(jī)已經(jīng)給對(duì)方退過(guò)去了，但是賣(mài)家提出問(wèn)題說(shuō)是李先生搞的，李先生現(xiàn)在只想退貨退款。
【案例二】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”貨不對(duì)板？ 引導(dǎo)確認(rèn)收貨后再無(wú)回應(yīng)
6月22日，湖南省李先生向“電訴寶”反映稱(chēng)自己于2022年5月12日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品，在個(gè)人賣(mài)家那里被賣(mài)家花言巧語(yǔ)下單，后實(shí)際收到貨跟描述不符，商品顏色出錯(cuò)，王先生想要退貨，賣(mài)家答復(fù)有報(bào)修但要王先生確認(rèn)收貨。被賣(mài)家引導(dǎo)確認(rèn)收貨后，王先生才發(fā)現(xiàn)上套了。
在得知王先生點(diǎn)擊確認(rèn)收貨后，商家態(tài)度180度大轉(zhuǎn)彎。王先生寄回去的手機(jī)都拍有視頻，手機(jī)的標(biāo)都在，更換的手機(jī)就根本沒(méi)有標(biāo)，商家就是不給退貨。商家發(fā)給王先生的手機(jī)：一臺(tái)是組裝機(jī)黑機(jī)被官網(wǎng)注銷(xiāo)的，另一臺(tái)是妖機(jī)組裝機(jī)，完全無(wú)法使用。王先生認(rèn)為這個(gè)商家存在嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者的行為，被商家騙走3750元，來(lái)回售后的運(yùn)費(fèi)都是王先生自己支付，共計(jì)一百多元。因此王先生要求商家退款和道歉，并且還有很多人被這個(gè)商家欺騙了，平臺(tái)也沒(méi)有封禁或給處罰，希望轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)盡快處理，維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益。
【案例三】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指惡意限制買(mǎi)家賬號(hào) 拒絕退貨退款
6月7日，山西省李先生向“電訴寶”反映稱(chēng)自己于2022年5月25日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)鏈接商品與微信告知商品不符，就積極退款，但賣(mài)家一直拒絕退款，讓客服介入，客服回復(fù)李先生讓其退貨退款，但李先生沒(méi)有收到東西，沒(méi)有東西怎么退貨。李先生表示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)為賣(mài)家提供平臺(tái)售賣(mài)違禁品，多次投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)惡意限制買(mǎi)家賬號(hào)說(shuō)什么騷擾，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)客服態(tài)度蠻橫差，平臺(tái)沒(méi)有一個(gè)解決的態(tài)度就是包庇縱容，這種行為就是欺詐消費(fèi)者，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的權(quán)益，李先生的訴求是要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)監(jiān)管人黃煒道歉賠償處罰客服，監(jiān)管部門(mén)下架轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)曝光轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)違規(guī)平臺(tái)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
