(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴蘇寧易購保證金歷時八月不退 ，商家無法聯(lián)系到平臺。（詳見網經社專題：http://www.99poke.cn/zt/snygtszt/）
5月31日，四川省的徐先生向“電訴寶”投訴稱，他的公司（四川天呈康農農業(yè)有限公司）于2020年4月7日于蘇寧易購電子商務有限公司簽訂電子合同，于21年4月8日在蘇寧易購平臺發(fā)起退店申請并退回保證金29500元余額（因為之前存在罰款，因此退店保證金只有29500元）。商家退店觀察期在8月26日已完成，且蘇寧法務也于9月7日完成審核， 但時至今日仍為收到退款。目前徐先生的公司沒有任何對方公司的聯(lián)系方式，通過線上查找也聯(lián)系不到任何人，因此希望能夠通過投訴解決問題，要回屬于他們的資金。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，“蘇寧易購”的工作人員機械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛的小伙伴，對于您反饋的問題我們已經收到，我司會盡快核實和處理，有結果我們這邊會第一時間聯(lián)系您哦。
據網經社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，蘇寧易購屬于蘇寧易購集團股份有限公司，法定代表人任峻。蘇寧易購集團股份有限公司自稱是中國領先的智慧零售服務商,在互聯(lián)網零售時代,蘇寧持續(xù)推進智慧零售、場景互聯(lián)戰(zhàn)略,全品類拓展,全渠道在線,全客群融合,并通過開放供應云、用戶云、物流云、金融云、營銷云,實現(xiàn)從線上到線下,從城市到縣鎮(zhèn),從購物中心到社區(qū)全覆蓋,為消費者提供無處不在的1小時場景生活圈解決方案,全方位覆蓋消費者的生活所需。
根據“電訴寶”受理的數(shù)字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，蘇寧易購排名第六位。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚、天貓、微店、店寶寶、轉轉、全球速賣通、洋碼頭、微拍堂、有贊、唯品會、快手、天貓國際、小紅書等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，蘇寧易購2021年全年還存在售后服務、退款問題、虛假促銷、退店保證金不退還、發(fā)貨問題、商品質量、發(fā)票問題、貨不對板、退換貨難、霸王條款、網絡售假等問題。
【案例一】“蘇寧易購”被指惡意拖欠商家保證金
5月30日，廣東省的周先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年9月16號向蘇寧易購申請退店，走完蘇寧易購所有流程，一直未收到保證金退款。多次詢問客服無果。周先生現(xiàn)請求易購平臺按要求支付退還。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，“蘇寧易購”的工作人員機械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛的小伙伴，對于您反饋的問題我們已經收到，我司會盡快核實和處理，有結果我們這邊會第一時間聯(lián)系您哦。
【案例二】“蘇寧易購”被指退店流程歷時長 保證金遲遲不退
5月28日，山東省的曾先生向“電訴寶”投訴稱，商家已通過蘇寧商家退押金系統(tǒng)申請成功，按照系統(tǒng)退款時間30個工作日也已經審核完畢，現(xiàn)在都超半年一直都沒有收到50000元店鋪押金退款。蘇寧客服和對接的平臺商家管家一直找各種理由推脫說錢到了就退成功，曾先生認為這個是不負責任的說辭，懷疑店大欺客。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，“蘇寧易購”的工作人員機械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛的小伙伴，對于您反饋的問題我們已經收到，我司會盡快核實和處理，有結果我們這邊會第一時間聯(lián)系您哦。
【案例三】“蘇寧易購”被指拖欠商家保證金一年之久
5月25日，山東省的杜先生向“電訴寶”稱，他的公司曾在蘇寧易購開設商鋪并繳納一萬元保證金，（店鋪名稱：康優(yōu)寶母嬰專營店，店鋪號：70176687）。于2021年7月發(fā)起閉店流程，2021年8月完成審核，至今蘇寧未退回店鋪保證金10000元。 期間多次聯(lián)系，蘇寧均以財務在排隊處理之類以于搪塞。在蘇寧開店幾年間，扣除各種平臺費用支出利潤不足萬元，如今保證金不予退款，血本無歸。杜先生希望讓蘇寧歸還血汗錢，也警醒大家擦亮眼睛，不要入坑。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，“蘇寧易購”的工作人員機械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛的小伙伴，對于您反饋的問題我們已經收到，我司會盡快核實和處理，有結果我們這邊會第一時間聯(lián)系您哦。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
